资格认证：考试通过颁发“质量学院AQI《注册质量工程师(CQE)》职业资格认证证书”
“人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可全国职业能力测评中心颁发的《质量管理工程师》(高级)证书)”
（以上参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）
权威认证：
按照国家学历证书、职业培训证书和职业资格证书的职业分类和职业等级标准制度要求，经过考试合格之后，由“质量学院（AQI）、研究院、人力资源和社会保障部、工业和信息化部、教育部认可全国职业能力测评中心颁发的《质量管理工程师》(高级)证书)”。此证书可作为培训学员从业的凭证;有效性可通过"中国职业培训与技能鉴定服务 质量学院（AQI）、研究院查询"。证书的颁发和使用由全国职业能力测评中心、质量学院（AQI）解释。
多层防伪、权威认证、电子注册、全国通用；证书序列号为唯一编码。网上注册、官方网站查询,国内国外双向通用，是从业人员晋升、加薪、求职，法律公证的有效证件。请学员准备身份证复印件2份，学历证复印件两份，二寸证件照4张；注：如需认证详细介绍请登录：www.apim.com.cn查阅或咨询客户人员；

报考条件：
1、已通过质量工程师资格认证或取得中级技术职称并从事相关工作3年以上者；
2、研究生以上或同等学历并从事相关工作2年以上者；
3、本科以上或同等学历并从事相关工作3年以上者；
4、大专以上或同等学历并从事相关工作5年以上者。

课程收获：
学员掌握质量管理师知识体系架构，理解质量管理师的角色定位与职业规划，同时也掌握了高品质团队的组建技术，能力胜任模型、领导法则与绩效考核。以致于提升卓越型管理团队凝聚力与向心力。
运用质量策划与分析的战略蓝图，弄清企业质量往哪里去。同时也要领会如何走好质量战略的每一步。质量保证系统，与质量改进模型及工具协助企业经营好管理质量，而不是停留在产品的质量。
运营客户投诉应对的策略与技巧。协助质量工程师认清客户投诉质量问题背后的真相。同时掌握如何处理客户投诉的基本要领及管理原则。
本课程是与行业资深专家合作多期考试培训班的基础上，将中国质量管理人才的职业发展要求与能力胜任模型相结合的知识体系，经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最全面、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。

模块一：卓越质量管理师职业的素养修炼
1．为什么要提倡工作的职业化
①.省思：企业需要什么样的员工？知道吗？
②.职业化是工作从优秀到卓越的基础
③.自我情绪控制与调整技术
④.TMD员工职业化心态修炼的3部曲
⑤.现代员工职业化的“六维”修炼
⑥.管理者职业化形象的塑造的原则与方法
研讨：组织与个人为什么需要职业化

2．成长比成功更重要
①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？
②.没有什么比“态度”更重要的
③.发现自己的优势，做回最好的“自己”
④.好员工学习成长计划的完整解决方案
研讨：一句话有可能会影响你一生

3．产品质量法与职业道德规范
①.产品质量监督检查制度
②.产品质量担保责任制度
③.产品质量奖励管理制度
④.职业道德的基本要求与行为规范
⑤.质量专业技术员的专业能力要求
研讨：迈向国际化的“中国品质”之路
案例：质量工程师的岗位能力胜任模型

模块二：问题决策与工具应用的技术
1．问题分析与决策的主要内容与方法
①.什么是问题，陈述问题的原则与方向
②.阻碍问题解决的基本根源
③.黄金法则—问题描述的5W1H法
④.5-Why现场问题分析法
⑤.9步法—问题分析与决策的方法与步骤
案例：问题思考方向—黄豆油滤油机的故事

2．简易质量7工具
①.绘制流程图的方法与步骤、技巧
②.鱼骨图的作图方法与步骤、应用领域
③.因果矩阵图的作用与目的、意义
④.柏拉图的作图方法与步骤、应用领域
⑤.简易品管7工具的逻辑关联图
⑥.点检表、推移图、甘特图的应用技术
研讨：避免工具应用的形式化、走秀式
案例：品管7工具的应用，如何效益化

3．通俗易懂的统计学工具
①.失效模式与效果分析FMEA
②.过程能力分析与改进Cpk
③.统计过程控制与改进SPC
④.实验设计与改进技术DOE
⑤.测量系统分析与改进MSA
⑥.简单统计图形与应用技术
案例：最佳实战—T生产线合格率的提升

模块三：质量经济性分析与信息化
1．如何看待质量成本
①.什么是质量成本，质量成本的框架
②.员工岗位的质量成本核算5种方法
③.现场管理的七大浪费与成本的关联
④.质量函数损失的理解与应用
⑤.设计、工艺变更与质量成本的关系
研讨：如何将质量成本全员化
案例：为什么劳拉的错误会有如此高代价

2．以制造为中心的质量成本削减方法
①.优化产品设计来降低材料成本
②.库存管理及如何制定库存策略
③.削减库存的步骤与方法
④.价值工程VE降低成本技术
⑤.通过精简人员来降低人工成本
⑥.通过快速培育人才来降低人工成本
⑦.削减现场七大浪费的方法与步骤
问题：为什么一人错误百人忙？
案例：最佳实战—通过材料变更降低成本

3．建设质量信息化体系的主要内容与方法
①.质量信息化体系的问题点
②.质量信息化体系的基本理念
③.质量信息体系和各个管理部门的作用
④.实用型信息体系的软件与条件
⑤.建设质量信息化体系的内容与步骤
⑥.搭建质量信息化管理平台—QKMS系统
⑦.企业客户资讯与质量信息化体系整合
案例：如何通过QKMS管理系统提升效能

模块四：全面精益质量保证的系统技术
1．现场精益质量管理法
①.打造完美现场的九条军规
②.精益5S与目视管理技术
③.现场人才培育与OJT技术
④.现场质量成本分析与控制
⑤.设备维护与保全技术
⑥.生产线质量停线机制与巡线制度
研讨：废品堆积如山，为何视而不见。
案例：标杆企业零缺陷管理计划与方案

2．供应商选择与质量控制
①.供应商的产品质量对企业的影响
②.企业与供应商的关系形成
③.供应商等级分类与战略管理计划
④.供应商管理的4部曲、16步法
⑤.供应商材料承认规范与流程
⑥.供应商年度管理与品质管理计划
案例：如何应对强势供应商质量管理

3．顾客质量满意度测评与关系管理
①.顾客关系管理的基本定义是什么
②.顾客满意度测评卷的设计与实施
③.顾客满意度结果的统计与分析
④.顾客关系管理的主要内容与步骤
⑤.建设以顾客为中心的企业运营体系
⑥.顾客质量满意度的持续改进计划

模块五：魅力沟通与人际关系
1．建立忠诚的员工队伍
①.激励员工每天保持高昂的斗志
②.如何凝聚超级团队的向心力
③.人际关系与团队合作技术
④.如何合理的表扬或赞扬员工
⑤.精英人才培育与实践计划
⑥.营造团队的“相互尊重”的文化
案例：狼之队组建流程与激励机制

2．化解团队冲突与人际关系处理技巧
①.团队形成的机制与团队分类的特征
②.正确认识团队冲突之基本观念
③.化解团队冲突的主要内容与方法
④.为什么人际关系网对我们很重要
⑤.如何让人际关系更加卓越、出色
⑥.四种常见的人际关系处理技巧

3．魅力沟通与快乐执行
①.沟通的意义与目的
②.魅力沟通的三要素，4部曲
③.突破阻碍魅力沟通的要素
④.魅力沟通决定人际关系网
⑤.魅力沟通的5步法
⑥.魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧
演练：情景练习—沟通是如此精彩

模块六：精益质量项目改进与推广技术
1．质量改进的组织保证与运营制度
①.质量改进活动推行委员会与职责
②.质量改进活动推行小组与职责
③.运营制度存在的难点与误区
④.质量改进运营实效制度的建设方法
案例：T公司改进活动的推行方案与制度

2．精益质量项目改进的主要内容与步骤
①.持续改进的主要内容与步骤、方法
②.持续改进的管理制度的建设与执行
③.项目监控与评审的流程与步骤
④.项目辅导的准备工作与5个技术
⑤.持续改进成果评价细则与标准

3．如何快乐地开展全员质量持续改进活动
①.成功标杆案例与激励制度、方案
②.全员意识教育与基础建设的整合
③.快乐推动持续改进的主要方法与步骤
④.将持续改进融入企业文化的基因
⑤.持续改进是永无止境的完美追求
案例：C2C电子制造研究所的改善推动

七.课程总结Q&A
1．回顾并复习2天的课程重点
2．专家现场指导学员在课后如何持续应用
3．快乐分享—3分钟课程感悟
4．课程效益—5分钟专家现场咨询与辅导
5．运用《质量改善模板》快速改善工作绩效
6.填写《学以致用行动计划表》

授课专家：JackLiu

优秀实战派讲师
认证协会质量总监授权讲师；咨询协会管理咨询师
总裁班生产运营管理培训师
交大生产运营特聘讲师
AITA认证银章PTT国际职业培训师、
先后在不同行业的大型国有企业和外资企业担任过质量主任、生产经理、生产总监、生产副总等高级管理职务，从生产、计划、质量、物资等管理工作，积累了丰富的企业实际管理经验。10多年从事企业生产经营、质量管理等企业管理的工作经验。凭借多年的管理经验积淀，以及对质量管理标准的透彻理解，授课经验丰富，能够把复杂的管理理论清楚的和汽车行业的质量管理联系起来，使质量管理体系标准和方法成为企业乐于接受的管理工具；在培训和管理咨询受到了很多企业的赞扬。
从业领域包括汽车制造，火车制造，石油设备及自动控制，汽车零部件，精密电子如LCD/PCBA，高端消费电子等，在跨国公司的产品项目、零缺陷质量控制、可靠性工程、供应链管理等方面有丰富的实践经验和成功案例。曾在公司和欧洲工厂接受DOE、精益生产与供应链管理训练并用于公司在国内供应商中的管控与改进项目，取得显著成果。
12年咨询培训经历，在综合运用可靠性风险分析，缺陷分析，DOE试验设计来达到产品和零部件高要求方面有独到的研究，开发有独特实用的产品可靠性与质量风险分析方法，尤其注重制造公司里的可操作性，出身于制造现场，服务于制造现场。

主攻领域
国家质量工程师（初级、中级、高级）考前辅导、6Sigma策划、培训、辅导、认证、精益生产、QC七大手法,QC新七大手法、五大工具（SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP）、可靠性基础、成功简报技巧、高效团队管理、讲师培训(TTT)、班组长训练(TWI)、TQM全面质量管理、TPM全员生产保全、仓储管理－物料管理与存量管制、QCC品管圈/五大抽样计划等等……

授课风格
以实战培训为导引，以实地辅导改善为主线（现场授课+实战辅导）
特别注重培养学员解决实际工作中问题的能力，以会使用和会应用为目的，以现场辅导为启迪，以实地改善为主线，不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。
为保证课程效果，老师将采取“课前现场调研—授课—优秀企业掠影展示---情景模拟---示范---练习--作业---点评---现场辅导---后期跟踪”的独特育成模式
课堂讲解深入浅出，生动有趣，互动性强，极具感染力。游戏，故事，引导，分组讨论，案例研讨。迄今为止培训满意率达90%以上，被企业称为“最具启发性、最讲求方法方式、最实务”顾问。
电力客户见证神华集团、神东集团、神电集团、国家电网、南方电网、黄河上游水电公司华能电力、银川供电局、临昫供电局、呼和浩特电力公司、鄂尔多斯电力公司、鹤壁供电公司、荔波供电局、沈阳高级电力专修学院、甘肃省电力总公司、贵阳供电局、铜仁供电局、大连电网培训学校、广东粤电集团、贵州乌江渡水电厂、渭南火电厂、西安供电公司、广西供电局、云南罗平供电局、泉州电力专修学院、河南电力专修学院、山西电力专修学院、河南电力专修学院、青岛莱西供电局等。
制造业客户见证清华大学CIMS生产总监班、步步高电子、富士康电子、飞利浦电子厂、光宝集团、华强三洋电子、方达集团、万裕三信国际集团、鸿图电业有限公司、先锋科技、东骅电器有限公司、西玛电机、西安中电投太阳能有限公司、宁波山峰太阳能、山西潞安太阳能、西安西电集团【电子】
东风汽车有限公司、陕西重汽、五菱汽车、上海大众、江淮汽车、安凯客车、欧舒特客车、西安法士特集团、东风伟世通汽车饰件有限公司、北方惠天化工集团【汽车】
昆明驰宏矿业集团、昆明大红山铜矿、不连沟矿业公司、陕西金堆城集团、中电投国际矿业【矿山】大准铁路集团、南铁集团、文西沿海铁路【铁路】
徐福记糖果集团、旺旺食品厂、伊利集团、东方乳业集团、河套酒业、天佑德青梨酒业、华嘉食品厂、西安烟草局、咸阳烟草局、宝鸡卷烟厂【食品】
兴昂国际、志成国际有限公司、中国煤炭科工集团西安分院、山西昌达集团、山西永济电机集团、重庆永业钢铁公司、山东大地集团、广西绿城水务公司【制造】
双星运动器材有限公司、汇升制衣厂、信威制衣厂、导峰制衣厂，金圆制衣厂、飞力达鞋业，莱尔尚鞋业，厚宏鞋业、特品鞋业【服饰】等。
服务业客户见证陕西移动、西工大后勤集团、西北民航总局、长安医院、秦华天然气有限公司、咸阳烟草公司、西安烟草公司、华山景区、真爱集团、经发建设、五龙建筑、西安莲湖政务中心等。

MichaelZhao
教育背景：
国家重点985大学工商管理硕士
质量学院指定MBB讲师，华南区高级咨询师；
IEG创新学院特聘顾问/MBB；质量认证中心特聘质量技术专家；质量协会质量技术专家；食品工业协会特聘专家；钢铁工业协会特聘质量技术专家。质量协会（ASQ）高级会员、质量协会会员、国家注册质量工程师、国家劳动部认可质量经理、质量工程师资深职业导师、6Sigma黑带、
大学-创新与创造力开发联合研究中心研究员；AMG学院质量战略研究中心副主任；
十余年制造业生产和质量管理实践经验，分别担任大型台资、日资、大型上市公司制造业集团之课长、经理、技术质量副总、总经理特助等职务，实战经验丰富。

核心专长：
SixSigma,LSS,SixSigma策略性变革,在客户公司内协助管理层推进SixSigma的实施，
尤其擅长培训规划,项目选取,项目管理培训,项目指导,认证等。
TQM,MSA,DOE,SPC,8D,QPA/QSA等。
优秀班组塑造，商务礼仪，5S管理，执行力等。
擅长现代企业系统的质量改善，包括：企业质量运作模式、流程运作质量、制造过程质量、供应链质量、流程质量、工作质量、质量成本管理等领域有丰富的实践经验与成功案例；推进现场改善的实战经验非常丰富。

服务公司：
台达，光宝，群光，比亚迪，高效电子、TCL，上海科世达华阳、亚新科、南京马勒发动机、昭和汽车部件、江苏法尔胜、韩泰轮胎、西门子、生益科技、奥托立夫、祥腾机械、东风小康、西子奥的斯、镔翎机械、洋河酒业、精量电子、日立、住友电工、长虹电器、东方航空、深圳航空、富士康集团、凯士比泵业、海拉车灯、AMECO飞机维修、美的、科勒电力、麦格纳有限公司、阿法拉伐、曙光汽车集团、哈金森（武汉）、普睿斯曼电缆、无锡日立、中联重科达创科技，九洲动力，建鑫际，新洲电器，昶兴塑胶等。
辅导超过60个BB项目和100个以上GB项目
培训过12梯次的BB和超过20梯次的GB，学员超过1000人.