质量管理与心理学如何结缘

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质量管理与心理学如何结缘

其它排期：

授课讲师：李正权

课程价格：1880

培训对象：

报名热线：400-801-3929

请填写您的报名信息

时间地点： 2014-11-22 至 2014-11-22 上海 授课讲师：李正权 学习费用： 1880 元/位

2014-11-22至2014-11-22【上海】

培训对象： 总经理、副总经理、总监、企业管理相关人员

训练形式：课堂理论讲解、案例分析、案例研讨
　

课程模块大纲：

模块一、质量概念的心理学
心理学的质量特性
质量效益的心理评价
质量的客观性与主观性
顾客的主观质量
质量的风险特征
质量是对产品的满意程度

模块二、质量过程的心理学
社会对质量的需求
质量形成过程中的心理因素
质量交换过程中的心理因素
质量消费过程中的心理因素
决定质量水平的技术、市场和管理系统
心理因素对质量过程影响的历史演变

模块三、质量认知的心理学
感官的感知与经验的判断
技术检测的心理学意义
质量保证的心理学意义
顾客对服务质量的心理评价
质量信誉的心理作用
企业与顾客的关系

模块四、质量管理的心理学
人本主义的质量管理
质量心理学的产生
质量管理为什么需要心理学帮助
质量管理中常遇的心理学问题
质量意识与质量教育
全员参与的心理条件
质量风气
从心理学角度看质量方针
意见沟通
质量责任的心理作用
不合格品处理中的心理因素
质量部门的权威
质量改进心理
质量文化建设
从关注员工到关注顾客

讲师介绍：李正权
质量管理专家、国内著名培训师、主任咨询师／讲师
长期在企业从事质量管理工作，1989年出版专著《质量心理学》，1992年出版专著《质量问题大剖析——对质量的社会学研究》，2001年与香港张富山合作出版《ISO9000族标准实用丛书》（共10册），2005年与温德成、林进奎合作出版专著《产品质量竞争力的培育》，2006年与温德成合作出版专著《面向战略的质量文化建设》，2012年出版专著《质量心理学概要》，2014年出版专著《重庆地名杂谈》。
　从1986年以来已经发表论文300余篇，从1980年以来已经发表小说、散文、诗词等1000余篇（首），其中专著《质量心理学》、论文《顾客的质量风险分析》、以《论ISO9000对中华管理文化的意义》为核心的一组研究ISO9000族国际标准的论文分别于1991年、1996年、1998年分别获重庆市政府颁发的重庆市社会科学科研成果奖，1991年获重庆市自学成才奖。