课程费用：3600元/人

课程对象：一线电销主管、督导、班组长、电销经理、电销项目负责人等团队管理人员。

培训形式：课程采用了讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果。

课程背景：
以呼叫中心为依托的电话销售是一个人员密集型的销售团队，以我们10年来对电销团队的研究，我们发现：现在电销团队普遍面临人员流失率偏高、电销人员成长速度缓慢、团队士气低落、组员抱怨和缺勤偏多、人员招聘和培养成本居高不下、平均产能达不到公司预期、组员情绪化严重、业绩忽高忽低不稳定等等问题。在这样的背景下，我们针对电销团队设计此针对性课程，目的在于解决以上问题，帮助主管打造高绩效电销团队。

课程目标：
掌握电话销售团队管理的关键环节，建立富有凝聚力和战斗力的销售团队，持续提升业绩。本课程针对电子商务、金融、电信、制造业等不同行业电销团队的特点而研发，课程的定位在于解决具体问题和提高后期电销团队绩效，而非仅仅管理知识的传递。本课程对电销主管来讲，具有很强的指导性和操作性。

课程大纲：
打造高效电话销售团队
对电话销售团队管理的认知
高绩效电话销售团队的标准
电话销售人员的招聘
电话销售人员的素质要求
挑选电话销售人员的流程
电话听试和面试的关键点
电话销售人员的培训
新进电话销售人员如何进行培训
为销售人员制定培训计划
各种培训形式的有效结合
强化培训效果的辅助措施
电话销售人员的辅导
辅导的意义/辅导与培训的区别
辅导的关键内容
辅导方法和流程
辅导标准和相关表格工具
电话销售人员的激励
电话销售人员的激励来源
新进员工和成熟员工的激励
电话销售人员的薪酬结构和KPI指标
各种非物质激励的形式
打造充满积极氛围的电话销售团队
电话销售人员的情绪管理
情绪的根本来源
简单易用的10个调节情绪的方法
帮助销售人员提高信心
激发销售人员内在的动力
电话销售过程中的事件管理
事件管理模型分析
各种事件及处理方法分析
PRP（绩效提升计划）绩效管理
PRP对于一线电话销售人员的意义
电话销售主管进行PRP的流程
电话销售管理人员的日常管理
一张报表
两项工作
三个指标
四类分子
电话销售团队的会议管理
早会
晚会
周会
月会
电话销售的报表管理
看什么样的报表
报表反应出的问题分析
根据问题的解决方法
电话销售团队的业绩预测和配额管理
电话销售主管的领导魅力和影响力提升
影响力的来源
领导者的沟通技巧
成为一个真正的领导者

讲师简介：张烜博
中国销售训练实战营销专家
中山大学教授-经理研究会理事
2007年度中国十大销售管理专家
原DELL公司电话销售培训顾问
国内电话营销与服务销售培训第一人
美国《行动销售》认证课程中文授权讲师
美国Get Clients Now!客户开发系统中国唯一授权讲师
客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师

主要著作：
《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。张老师具有15年丰富的市场营销与大客户销售、客户服务实战经验，10年职业营销咨询师+讲师经验；真正的实战营销专家；

张老师一直致力于销售和服务领域的研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! 客户开发系统中国目前唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。是国内权威电话营销专家、大客户销售领域的专业训练师，著有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》、《T12电话销售技巧》等书籍音像制品，其服务过的客户平均业绩增长在20%以上。

张老师曾荣获2007年度中国十大销售管理专家称号，在新加坡和马来西亚多个城市进行《电话行销系统》、《行动销售》培训。 同时还是美国科特勒营销集团高级咨询顾问，国内多家知名咨询机构特聘讲师及高级顾问