企业裨益 ● 提升电话销售团队的工作热情 ● 提升电话销售人员的销售业绩学员收获 ● 全面掌握电话销售的理念 ● 掌握每次电话销售的高效流程 ● 运用电话销售技巧提升每次通话效率 ● 提高每次通话时间 ● 提高电话约见成功率 ● 提升电话签约比例 适合对象 ● 电话直销行业销售人员 ● 通过电话进行客户开发的销售人员 ● 通过电话进行客户跟进促成签单的销售人员 ● 需要借助电话完成营销工作的营销人员 课时 2天 课程内容 第一章:电话销售ABC ● 什么是电话销售? ● 电话销售的功能? ● 电话销售的应用范围? 第二章:拨通电话前准备工作 ● 我需要准备哪些物品? ● 我需要掌握哪些客户资料? ● 我需要准备哪些产品资料? ● 我需要准备怎样的心态? 第三章:电话销售技能大集合 ● 拨打电话的礼仪:远离低级错误 ● 运用声音的感染力:一张口就吸引住对方 ● 发挥聆听的魅力:最好的沟通技巧 ● 用热情消除客户抗拒 ● 高效的时间管理 第四章:拨打陌生电话 ● 开场白:好的开始已经成功了一半 ● 电话中的提问技巧:好问题与坏问题 ● 越过接听者,找到决策者 ● 成功约见 第五章:尝试在电话中销售产品 ● 唤起客户的兴趣 ● 了解客户的需要 ● 探寻客户的需求 ● 赢得客户的信任 ● 打动客户的心 ● 更形象的展示产品 第六章:如何面对拒绝 ● 客户通常为什么拒绝? ● 灵活应对客户的托辞 ● 巧妙回应客户的异议 ● 化解打错电话的尴尬 ● 应对客户的价格疑问 第七章:如何在电话中促成交易 ● 捕捉客户的购买信号 ● 掌握成功签约的技巧 ● 成交时应避免的错误 第八章:电话销售后续工作 ● 整理客户资料 ● 催办组织供货 ● 技巧的催收账款 ● 做好售后服务 ● 妥善处理客户投诉 ● 与客户保持长期关系 ● 建立忠诚
|