电话销售
| 时间地点： |
2015-6-12
至 2015-6-16 深圳 授课讲师：晏世乐
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| 学习费用： | 3800 元/位 | |
| 培训对象： | 全民 | |
| 课程信息： | ||
| 电话销售 【课程背景】 一通成功的电话，可以在弹指一线间达成一笔生意。直接拜访顾客的成本是电话拜访顾客的100倍，您知道如何通过电话达成销售吗？公司电话成本居高不下，您知道如何节省成本吗？ 【课程目的】 掌握电话销售技巧，控制谈话主题，发掘客户需求，学会协商谈判，顺利达成销售目的。 【授课方式】 课堂讲授、案例分析、讨论练习、游戏参与、角色扮演、心理测验、互动体验等。 【授课时间】 1天，6小时/天。 【授课对象】 所有销售人员及其管理者。 【课程大纲】（课程大纲仅为课程部分内容纲要，具体内容见课程讲义） 一、准备工作。 （一）熟悉产品，塑造产品价值，挖掘产品“卖点”。 （二）寻找顾客、研究顾客，做好销售定位。如：有效获取电话名单。 （三）研究竞争对手及其产品。 （四）准备传递信息，安排工作环境。 二、电话口才训练及接拨电话技巧。 （一）电话口才训练。 （二）让声音富有魅力的7个法则。 （三）建立亲和力的12种方法。 （四）接听、拨打和挂断电话的技巧。如：咨询电话的接听和记录。如何处理棘手电话及过滤电话。 三、与拍板人接触。 （一）得到拍板人的姓名。 （二）打造第一印象。 （三）解除接线人的戒心。 （四）以礼貌赢取接线人接纳。 （五）凭气势突破防线。 四、别出心裁的开场白。 （一）施展个性语言魅力，增强感染力。 （二）开场白设计。 五、推介你的产品。怎么才能问对问题？ （一）聆听客户需求。 （二）识别客户需求。 （三）产品推介技巧。 六、战胜异议。嫌货才是买货人。 （二）异议产生的原因。 （二）处理异议的原则和技巧。 七、成交的技巧。 （一）克服阻碍成交的心理倾向。 （二）发现购买信号。 （三）成交法则。 （四）有效成交技巧。 培训讲师简介:晏世乐 职业身份：资深培训师、职业指导师、职业演说家、企业顾问、政府专家。 专业背景：经济学、法学。 教学背景：10多年培训、顾问经验。在政府部门工作10多年，长年从事职业指导、培训开发、人力资源管理研究、法制教育等工作。为前程无忧、智联招聘、企业家联合会、总商会、外商协会、国际投资促进会、涉外培训中心、国资委培训中心和多家管理咨询顾问公司讲授公开课570多节。为奥林巴斯、华侨城、富士康、华为、中兴、中航、康佳、广东电信、深银联、深圳机场、深圳烟草、盐田国际、政府部门等多家单位讲授内训课920多节。为在校大学生、求职人员、在职员工、失业人员等作就业指导62场。为26家单位提供顾问指导服务。 经典课程：《求职及面试技巧》、《优秀职业道德塑造》、《现代企业员工职业化训练》、《如何成为优秀员工》、《压力管理》、《情绪管理》、《高效沟通》、《魅力口才与自信公众讲话训练》、《建立和谐人际关系》、《如何有效激励员工》、《现代商务礼仪与职业形象塑造》、《高效时间管理》、《提升执行力》、《赢在中层——打造企业新中层》、《卓越企业文化建设——打造企业核心竞争力》、《高效团队建设》、《如何管理80、90员工》、《领导力提升》、《依法行政及处罚、许可、强制、证据、案卷评查、复议、诉讼、国家赔偿等各种行政法》。 授课特点：多年政府工作及多家企业顾问经验，思路开阔，知识全面。乐于学习，热爱授课，授课极富激情。语言能力突出，睿智幽默，善于调动学员积极性。注重实效，擅长根据需求进行备课，针对实际问题提供实用技巧，不断更新授课内容；善于运用同理心换位思考，从学员角度有针对性地授课，促使学员学以致用。思想深刻案例丰富，理论实践巧妙融合，深入浅出启发性强，多掌声多笑声、无空话无套话。被学员誉为“天生就是培训师”。 |
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