信息时代的企业核心竞争力—客户关系管理的战
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课程信息：
在B2C企业疲于应付的同时，B2B企业也正在紧锣密鼓地变革，因为从根本上说，B2B企业最终是为B2C企业服务的。他们通过在企业内部、外部布置信息化系统，加强与供应商、经销商、终端客户等合作伙伴之间的信息共享，在提高市场需求响应速度，降低采购、生产成本的同时，密切与他们的业务联系，并获得忠诚度。
总之，无论B2B还是B2C企业都在围绕信息化应用做文章，而信息化的方向又是围绕如何与客户加强联系与互动——客户关系管理。
客户关系管理（CRM）——作为信息时代营销变革的产物，它利用信息化手段，从企业组织、流程、文化等方面入手，提升客户关系水平，以达到快速、准确把握客户需求，提高客户满意度和忠诚度目的，进而提高企业效率和利润水平。它的基本思想是以客户为中心，把有关市场和客户的信息进行统一管理，实现共享。通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理大量的客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等数据，从中提炼出有用信息，为企业销售、营销、客户服务等工作提供全面支持。
惠德培训学院一直致力于企业信息化的咨询和培训，近期将和众多著名方案提供商、资深专家，共同推出以企业信息化为主题的系列论坛，探讨如何通过信息化应用，提高企业反应能力和运作效率，以应对信息化时代的挑战和变革，它们分别是：企业信息化之客户关系管理（CRM）战略规划与发展论坛、企业信息化之企业资源规（ERP）论坛、企业信息化之供应链管理（SCM）论坛，敬请期待。
活动安排及时间：
2011年1月21日 9:00-16:00 拟邀专家及具体安排如下
时间内容主讲嘉宾
9:00-9:30会议签到
9:30-10：15企业信息化之CRM战略宫同昌 知名客户关系管理专家 北京惠德培训学院首席讲师
10:15-11:15微软CRM产品介绍微软CRM资深专家
11:15-12:00客户关系管理CRM实施经验共享之一腾讯公司CRM项目实施总监
12:00-13:30休息
13:30-14:30客户关系管理CRM实施经验共享之二卡特彼勒CRM项目实施总监
14:30-15:30微软客户关系管理CRM体验之旅微软CRM产品体验中心
15:30-16:00现场问答与抽奖
根据实际情况我们保留调整会议安排的权利
参会人员：市场、销售、客服、IT信息化部门经理、CIO、CKO、总监及其以上人员
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