市场营销与客户关系管理

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市场营销与客户关系管理

其它排期：

授课讲师：李戴维

课程价格：1580

培训对象：

报名热线：400-801-3929

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时间地点： 2008-3-15 至 2008-3-15 广州 授课讲师：李戴维
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培训对象： 企业中高层管理干部
课程信息： 营销和创新就是企业的一切，其余的都是成本。
　　　　　　　　　　　　　　　　 ——管理学大师　彼得★德鲁克
什么样的企业将在未来的竞争中胜出，当然是那些持续拥有足够数量忠诚客户的企业。
——客户关系管理（CRM）专家　李戴维

课程《市场营销与客户关系管理》
课程
收益了解市场营销观念和策略的变迁
掌握市场细分和消费者购买行为分析的方法
掌握高效能销售的科学流程和管理要点
理解客户关系管理的商业价值
掌握如何通过客户关系管理策略培育忠诚客户
课程
大纲第一章、市场营销全息视图
企业的全息视图
典型的市场营销观念（生产/产品/推销/营销…）
核心产品、有型产品与附加产品
透视营销：谋求与筹划，推广与销售
市场分析要素：自身与环境、需求与竞争
市场区隔的鸡蛋模型
市场营销管理的4P、4C、4R模型解读
市场细分：SAS航空公司的目标市场界定
顾客购买行为、角色和一般过程
麦肯锡营销流程模型解析

第二章、销售人员的职业认知
销售人员的三个角色
销售人员的九项职责
销售人员的五个类型
销售职责案例：《施乐公司销售人员典型的一天》
专题测试：《营销与销售30问》
课程
大纲
第三章、高效能销售与客户关系管理

为客户创造价值的四个步骤
六项基本的销售活动
以客户为中心的销售模型：猎人模型
销售模型的对比：猎人模型与农夫模型
客户五级模型的定义与营销策略
如何制定可行的销售计划
销售人员的自我管理：工作、客户与商机
销售人员的IT工具展示：《客户关系通》
客户关系管理（CRM）的定义和现实意义
客户关系管理（CRM）的策略思想
客户关系管理（CRM）的四个战术目标
客户关系管理（CRM）一对一营销四步曲
对象企业中高层管理干部费用1580元/人

李戴维老师　　资深管理培训导师　客户关系管理专家
教育集团高级讲师；
中国品牌战略研究会首席营销顾问；
北京大学光华管理学院MBA
有近10年世界500强公司管理经验，丰富的高科技项目营销管理经验、连锁运营经验；
多家民营企业常年顾问，辅导民营企业从500万至5000万产值项目经验，帮助多家民营企业成功实施融资商业策划；
为200多家企业提供营销及管理培训。
培训特点:
激情与智慧的融合，理念与方法的整合,鼓励学员参与,互动性强。
讲授深入浅出，令您豁然开朗，茅塞顿开；
点评透彻深刻，使您心生顿悟，举一反三；
大量实战经验，系统而专业、实用又适用。
曾服务过机构：
美的集团、金融联集团、内蒙移动、江西移动、海南移动、河北通信、湖南电信、湖南联通、云南电信、华源集团、TCL集团、、中域电迅、中智集团、南方航空、创力集团、东莞耀邦、埃比集团等数百家企业。