课程纲要
第一部分：认识店长管理工作
一、金牌店长管理工作概述
1.成败的灵魂
2.店长的八种角色定位
3.店长的工作职责
4.店长的工作重点内容
5.店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯
6.店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力
7.店长要掌握的八种知识
8.店长需要关心的十件事情
运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、物品管理
顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息
二、金牌店长应具备的工作态度
1．认真负责的心态
2．积极乐观的心态
3．主动热情的心态
4．专业务实的心态
5．空杯学习的心态
6．老板的心态

第二部分：销售团队的日常管理
一、金牌店长的自我管理
1.统帅驾驭的能力
2.沟通的能力
3.组织实施能力
4.分析判断能力
5.不断的完善能力
6.培训能力
7.激励能力　　　
8.榜样的魅力
二、销售人员的“选、育、用、留”
1.金牌店长如何选好人
销售人员需要具备的基本能力
销售人员需要具备的潜力
2.金牌店长如何培养人
店长如何开晨会
夕会的销售案例分享
3.金牌店长如何用好人
建立基本的管理体系
树好团队中的方向标
4.金牌店长如何留住人
激励的三个原则
激励的关键点是什么？

第三部分：金牌店长的沟通技巧
一、如何有效沟通
1.有效沟通的法则
2.销售沟通的目的
3.销售沟通的三要素
4.销售沟通上的黄金定律
5.如何通过沟通更快的成交
6.对上、中、下三级沟通
二、有效的倾听与提问
1.听--拉近与顾客的关系
2.积极聆听的技巧
3.如何确认顾客的问题和需求
4. “倾听”的案例分析
5.怎么提问－情景分析
6.灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
7.顾客更在意你怎么说
8.用顾客喜欢的方式去说

第四部分：金牌店长的客户管理
如何做好客户投诉
如何顾客道歉
如果保持良好的客户关系管理



【授课老师介绍】
门店经营绩效专家：郜杰老师
《不要再用老土的销售对白了》系列文章被各大网站被转载超过二十万次
课程满意度100%的门店销售导师
中国营销界知名实战营销培训专家
清华大学——中国零售业培训中心首席门店销售技巧培训师
500强TESIRO——通灵翠钻大中华区首席销售技巧培训师
日本松下电器连续数十次邀请郜老师讲授门店销售技巧课程
国家注册高级咨询顾问
《店长》杂志特邀专栏撰稿人
10余年一线门店市场亲身实践的心血杰作
专注为门店提供实战培训及一线市场营销管理工作
2012年获名师学院诚信培训师荣誉
2000年从重点大学历史系毕业，出人意料的到TESIRO——通灵翠钻做了一名导购员，随后以销售额超出第二名四倍的销售业绩，被晋升为大中华区店面销售技巧实战培训师，并全国巡店监察，是为数不多真正从门店“卖”出来的实战培训师。
曾出版《超级sales签单秘笈》培训光盘、实战营销图书《请不要再用老土的销售对白了》、《门店导购销售精英训练营》等专著。
郜老师具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验，历任TESIRO-通灵翠钻、新加坡时计宝集团、宝洁、苏宁电器、中原百姓建材家具广场、宛西制药——张仲景连锁大药房等公司营销经理、重点客户部经理，具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的实战经验。在任职期间带领团队成功打开大陆市场。其近年来一直致力于销售与市场领域的开发与研究，在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。
郜老师作为国家注册咨询师，参与并主持了多项企业营销咨询项目，带领客户企业走出营销困境，并长期担任北京多家企业营销战略顾问。郜老师的营销理论、营销实战经历及案例已先后在《销售与市场》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《赢周刊》、《糖烟酒周刊》、《分销时代》等近二十家媒体发表。
郜老师的营销成果主要集中在珠宝、家具、服饰、IT、家电、快速消费品、保健品、金融、房产等领域，并多次被松下总部、英特尔总部等跨国外企聘为营销培训讲师。
其培训课程为本人多年亲身实践的心血杰作，并贯以理论精华的深刻理解，深入浅出，感染力强，同时内容幽默风趣、贴切实用，深得学员好评。
【服务过的部分客户】
零售卖场：麦德龙商场、张仲景大药房、山东奥迪汽车4S店、中植奇瑞4S店、迅驰汽车4S店、河南日产汽车、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、红星美凯龙、建文商厦、世纪联华、北京华联郑州店、金博大、屈臣氏等
通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（广东）、中国网通（安阳）、乐语—新亚手机连锁
珠宝行业：周大福、周大生、凤凰、老庙黄金、金伯利钻石、宝庆银楼、谢瑞麟珠宝、诚伯黄金、恒信钻石（I DO珠宝）、老名泰等
家电行业：国美电器、苏宁电器、格兰仕、创维电器、九阳集团、步步高电器，河南瑞丰家电、襄樊TCL、长虹电器、新亚手机、西湖彩电、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔冰箱、海尔手机、步步高学生电脑、读书郎学习机等
服装行业：百家好、爱娃、唐卡、麒麟草、伊芙心悦、曼妮芬内衣、罗蒙、宝马、九牧王郑州公司等
化妆品行业：雅佳公司、雅倩公司、红地球、丸美、安利、林青轩、臻翠商贸
医药行业：郑州金鑫泰达、北京振淳、上海鹏锦、万信医疗、郸城永达
其他：智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳、河南城建投资担保公司、天津农行、美国舒达床垫、平安保险等
【课程时间】深圳： 10月20日-21日 、 11月25日-26日、　12月22日-23日 。
【课程投资】原价3880元/人，推广价2990元/人；
报名费（含税、授课费、教材费、茶点）（可以提供一次复训和后期服务答疑），凡是提前1月付款的客户享受9折扣优惠，15天付款9.5折扣优惠。团购三人行9.5折扣且不享受复训一次机会。复训期缴纳场地费即可。