客户关系管理培训公开课

课程大纲：

时间：一天

适应对象：CRM、市场管理人员

第一章 品牌才是客户与企业的最强纽带

品牌永远都是企业和产品最核心的问题，而定位又是品牌的核心，不光要了解市场，更要了解用户、了解自己。只有拥有明确的目标、与众不同的思考，才能够在如今的时代中脱颖而出。

1.1 用户认知是一切商业的最终追求

1.2 定位的本质是差异化：只有不同才能被记住

1.3 让定位回归常识

1.4 品牌助你建立根据地——细分市场

1.5 品牌是一切战略的核心

 

第二章 占据客户心智才能关系长久

只有拥有了人心，占据了用户的心智，品牌才能够长盛不衰。否则，即使花费无数钱财，让品牌的广告挤满大街小巷，也终究只是昙花一现。占据人心，不仅仅需要战略，更需要战术。

2.1 人心比流量重要 ，记住比看到重要

2.2 让客户记住：封杀同类，在时间窗口内进行饱和攻击

2.3 让客户记住：突出特点，将自身优势无限放大

2.4 聚焦业务：让自己更专业、更专注

2.5 开创新品类：抢占市场制高点

 

第三章 覆盖客户需选择和优化品牌宣传渠道

如果一家企业市场推广的预算足够多，做广告时可以使用多个媒体渠道；如果预算没有那么充足，不如去赌其中最有可能性的那一个，将其做到*。

3.1 三“云”合一：突破移动互联网的冲击

3.2 内容可以死缠，渠道不能烂打

3.3 精准化投放，互动营销

3.4 别妄想将一条广告投放于所有渠道

 

第四章 影响客户需：左手抓资讯模式，右手抓生活空间

对于消费者来说，接受信息的方式有两种：第一是主动，第二是被动。主动就是资讯模式，被动就是生活空间。其实，传播就是左手抓住资讯模式，右手抓住生活空间，仅此而已。

4.1 主动资讯模式的全新变化

4.2 社交媒体做能量，生活化媒体做销量

4.3 生活化媒体先行，引爆社交媒体

4.4 让娱乐为品牌赋能

4.5 把广告植入到消费者的生活必经路径

 

第五章 广告是针对消费者心智结构的科学

广告是营销中的重要一环——好的广告都一样，差的广告各有各的差法。按照我的“广告三段论”来做，虽然无法保证一定能够做出一个经典的可斩获大奖的广告，但至少能交出一个不犯错误的80分作品。

5.1 简单说出差异化

5.2 让消费者相信你、爱上你

5.3 用图片和排版提升转化

5.4 好广告，要让亲者快仇者痛

 

第六章 从反方向思考机会

向创新者蜕变，是每个创业者的必由之路。企业在发展过程中要时刻做好突破的准备，要有颠覆规则的勇气和能力。任何创新，都不是拍脑袋想出来的，要建立在用户需求基础之上。

6.1 过度竞争时，一定要反向走

6.2 从问题和客户抱怨中寻找灵感

6.3 蓝海战略的三大创新要素

6.4 互联网时代，企业如何持续创新

 

第七章 营销者的自我修炼

每个营销者就像一艘船的舵手，无论这艘船是大是小，都需要严阵以待，否则就会有葬身大海的可能。作为个人，想要成功，就要坚定自己的思想；作为企业，就要专注于自己的主业，如果仅仅为了扩大而延伸，就很容易迷失方向。

7.1 创业时义无反顾，经营中量力而行

7.2 对手和环境会加快你转变的脚步

7.3 控制过程中的每个关键节点

7.4 可以在弯路上成长，不能在利益中迷失

 

第八章 拥抱变化，坚持本质

今天的传播就是两个方向：拥抱变化和坚持本质。当所有内容都转向移动端后，我们就必须要学会创造内容，创造话题，融入内容，融入话题，才能聚集流量引发爆点，让自己的产品、品牌深入人心。

8.1 新经济形式下的品牌传播趋势

8.2 审视自己的存量、变量与增量

8.3 未来10年要抓住中产阶层的消费升级

8.4 切入头部内容，引爆主流人群

结束

 

宫同昌老师介绍：

北京惠德培训学院首席培训讲师

清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师

京东大学特聘讲师

北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师

国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

 

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国*CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

 

主讲课程有：

1.客户关系管理系列：《品牌运营与客户关系管理》《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等；

2.客户服务系列：《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》；

3.互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

 

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学总裁研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：京东物流、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司…

零售行业：苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 …

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