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百货顾问式销售技巧
课程安排: 上海

其它排期:

授课讲师:谢老师

课程价格:3280

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点:
2013-3-14 至 2013-3-15  上海      授课讲师谢老师
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学习费用: 3280 元/位
培训对象: 百货业销售服务人员
课程信息:
第一单元:何谓客户满意
什么是客户满意?
为何要让顾客满意
影响顾客满意的因素
第二单元:营销服务的概念
营销服务的准确概念
营销服务的类型
顾客销售服务圈
第三单元:现代客户服务准则
第四单元:柜台销售服务循环图
准备阶段
迎接顾客
了解需求
推荐商品
异议/成交
留住顾客
第五单元:顾客投诉分析
顾客投诉的影响
有效处理顾客投诉的好处
顾客投诉的原因分析
顾客投诉的心态
处理顾客投诉的原则
处理顾客投诉的方法及步骤
总结:回顾与答疑