【课程目标】
1）结合中国市场的营销实践，深入理解和掌握产品/品牌营销管理的主要概念和分析框架；
2）透过现象深刻理解营销中基于对客户需求的洞察来为客户增值的这一条关键“红线”，以及通过提升客户服务来加强产品竞争的这一个关键点；
3）在对营销实践的过去和现在有足够了解的基础上，对互联网和大数据时代的营销发展有个基本的展望和理解。【课程大纲】
一）第一部分
1）课程核心目标介绍、营销管理的提炼：两个三角以及如何理解营和销
2) 经典的营销思维框架：STP营销战略和4P组合：从某OTC药的营销策划以及从某制药公司的B2B营销看营销思维的完整框架和逻辑
3）市场细分和相关案例：墨西哥水泥、某医疗设备提供商
4）关键客户的管理及利乐包装：供应商的角色和地位，关键（大）客户管理的5个阶段
5）从根本上把握客户的不同需求，而非简单地从产品出发来细分市场（某电子字典的营销）
二）第二部分
1）目标市场选择：不同的选择模式、市场专门化的营销模式
2）客户导向的营销和产品导向营销的本质区别
3）客户导向的营销模式和组织架构，例：产品经理向细分市场经理架构的转变
4）品牌社群概念的产生背景以及对企业（尤其是B2B）拉动市场的意义，移动互联对品牌社群的影响，哈雷摩托、迪斯尼的实践
5）互联网和大数据时代的客户引流、增加粘性、消费者刻画以及销售落地的商业模式：罗辑思维、小米等
6）互联生态的商业模式、产品和服务的碎片化营销、共享经济和互联网+，以及跨界颠覆：神州专车和滴滴、乐视生态背后的逻辑主线、阿里和京东的农村电商实践
三）第三部分
1）从企业的广告宣传看产品/品牌定位及定位理论
2）企业容易出现的定位错误案例和分析
3）与宣传策略间的关系、卖点的提炼和表达、企业品牌/产品宣传的调性和整合传播
4）互联网、大数据时代的宣传特点和模式：改变的和不变的思维
四）第四部分
1）产品和品牌策略：产品创新、客户需求洞悉及相关案例：0-1、1-N的创新和工匠精神
2) 把握客户需求：解剖麻雀和客户任务，分离式思维模式
3）客户“痛点”的概念和“让客户省心”的理念
4）如何打造有自己企业特色的服务、在有限投入的条件下有的放矢地去改善自己的服务
5）国内某车险公司的客户管理实践：如何有效提高客户的忠诚度、挖掘客户的终身价值
6）客户保持的思路和意义，为什么要从跑马圈地式的营销向客户导向型的营销转变：客户流失的巨大影响 【师资介绍】
张老师：特聘教授，北大国家发展研究院BiMBA商学院院长，中国商业联合会专家委员会委员、中国高校市场学学会理事，，中国商业联合会专家委员会委员，中国品牌研究中心顾问，主要的研究领域为消费者行为，特别是从消费者角度进行的品牌延伸研究和消费者感知模式等。。 |
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