【课程大纲】
一）第一部分
1）课程核心目标介绍、营销管理的提炼：两个三角以及如何理解营和销
2) 经典的营销思维框架：STP营销战略和4P组合：从某OTC药的营销策划以及从某制药公司的B2B营销看营销思维的完整框架和逻辑
3）市场细分和相关案例：墨西哥水泥、某医疗设备提供商
4）关键客户的管理及利乐包装：供应商的角色和地位，关键（大）客户管理的5个阶段
5）从根本上把握客户的不同需求，而非简单地从产品出发来细分市场（某电子字典的营销）
 二）第二部分
1）目标市场选择：不同的选择模式、市场专门化的营销模式
2）客户导向的营销和产品导向营销的本质区别
3）客户导向的营销模式和组织架构，例：产品经理向细分市场经理架构的转变
4）品牌社群概念的产生背景以及对企业（尤其是B2B）拉动市场的意义，移动互联对品牌社群的影响，哈雷摩托、迪斯尼的实践
5）互联网和大数据时代的客户引流、增加粘性、消费者刻画以及销售落地的商业模式：罗辑思维、小米等
6）互联生态的商业模式、产品和服务的碎片化营销、共享经济和互联网+，以及跨界颠覆：神州专车和滴滴、乐视生态背后的逻辑主线、阿里和京东的农村电商实践
 三）第三部分
1）从企业的广告宣传看产品/品牌定位及定位理论
2）企业容易出现的定位错误案例和分析
3）与宣传策略间的关系、卖点的提炼和表达、企业品牌/产品宣传的调性和整合传播
4）互联网、大数据时代的宣传特点和模式：改变的和不变的思维
 四）第四部分
1）产品和品牌策略：产品创新、客户需求洞悉及相关案例：0-1、1-N的创新和工匠精神
2) 把握客户需求：解剖麻雀和客户任务，分离式思维模式
3）客户“痛点”的概念和“让客户省心”的理念
4）如何打造有自己企业特色的服务、在有限投入的条件下有的放矢地去改善自己的服务
5）国内某车险公司的客户管理实践：如何有效提高客户的忠诚度、挖掘客户的终身价值
6）客户保持的思路和意义，为什么要从跑马圈地式的营销向客户导向型的营销转变：客户流失的巨大影响

【师资介绍】
　　张老师：特聘教授，北大国家发展研究院BiMBA商学院院长，中国商业联合会专家委员会委员、中国高校市场学学会理事，，中国商业联合会专家委员会委员，中国品牌研究中心顾问，主要的研究领域为消费者行为，特别是从消费者角度进行的品牌延伸研究和消费者感知模式等。。