【课程背景】
?学习针对性的考核与激励方法，电销团队的考核与激励尤为重要，缺乏考核会让团队松散，缺乏激励会让团队疲软，造成士气低落。本次课程能让您准确把握员工的个性，针对不同性格学会制定不同的考核办法与激励手段，最大程度激发坐席潜能，提升团队士气，创造更高的绩效。
?课程中有现场管理与时间管理专题，电销团队的好坏取决于现场管理的好坏。本次课程让你掌握电话营销团队日常管理及团队成员辅导训练的方法，学会合理的时间管理，让你的管理更科学，辅导更有效，人才的成长就是团队的成长，公司的成长。
?学习专属于电销主管的领导技巧，电销团队属于人员高密度高压力的团队，一个好的领导能增强员工对企业的归属感和责任心，降低流失率，减少人力成本。本课程能让您走出认知误区与困惑，掌握核心管理技巧，成为一名好领导，让您在职场中更自信更有成就感。

【课程大纲】
导语：
1.管理三问：什么文化最重要？
　　　　　　老板喜欢什么样的团队？
　　　　　　为什么你留不住人？
2.调研报告：电话销售坐席离职原因占比分析
　　　　　　电话销售坐席入职原因占比分析

第一讲、电销主管的角色与职责
1.漫画——团队架构图，找准你的位置
2.领导的忧伤——四个来源
3.电销主管的角色与职责
4.误区与困惑——头大、腰疼、脚轻
5.六大管理项目——解决问题从哪开始？
6.电销主管的三心四力

第二讲、打造高执行力的电话营销团队
1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、学习
2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用
3.组织高绩效会议：star法则
4.打造团队精神与团队凝聚力
5.团队必须学会的五个自问题

第三讲、电销主管三大管理圈
一、人员组织的管理圈
1、（选）招聘
　　①招聘细则
　　②真正的标准
　　③销售资质冰山模型
　　④弱化新人对底薪要求的面试技巧
　　⑤招聘流程
　　⑥两封信的运用
2、（育）培训
　　　　◎六大培训体系
　　　　◎操作细则
　　　　◎效果考核
　　◎八个表格分享
　　◎建立知识库的标准及技巧　　　　　　　
3、（用）实践
　　　 ★工作流程化
　　　 ★过程辅导化
　　　 ★结果监督化
　　　 ★日常管理五大模块
　　　　　①会议经营——会议的步骤及经营技巧
　　　　　　　　　　　　会议目标及安排表
　　　　　②走动管理——何时走动
　　　　　　　　　　　　走动管理注意事项
　　　　　③线上监听——监听技巧及表格应用
　　　　　④员工单独辅导PRP——PRP技巧及表格应用
　　　　　⑤录音学习——录音学习的作用及操作技巧
4、（留）考核
　　①优秀领导在团队管理中的时间分配
　　　　②四个阶层员工的绩效管理时间
　　　　③30天改变一位低产员工训练手册
　　 5、（杀）辞退
　　　◎让员工无怨离职
　　　◎如何降低优秀员工离职对团队的负面影响
二、数据库的管理圈
1、数据有效率
2、数据转换率
3、数据保存率
4、数据缺失率
5、数据整理
三、项目运营的管理圈
1、收益率的考核
2、持续化运营
3、项目延伸规划
　 4、项目终结预测期

第四讲、销售员的考核、激励与潜能开发
一、 员工士气低落的原因
1.如何激发大家对销售的兴趣与信心
2.物质激励与精神激励的技巧
3.怎样把你的愿望变成下属的意愿
4.培训，是最好的激励
5.如何开发个人潜能
6.如何激发团队潜能
二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？
1、考核的六大前提
（1）绩效考核
（2）出勤考核
（3）态度考核
（4）效率考核
（5）学习考核
（6）价值考核　　
2、激励电话销售人员的四大机制
3、激励电话销售人员的八种实施方案
4、对销售员做到八个了解、八个有数
三、如何做个优秀的电话营销管理人员
1、以身作则，带头做
2、赏罚分明，公平做
3、付出关爱，慈悲做
4、分享交流，沟通做
5、关怀鼓励，激励做

第五讲、主管的时间管理
1.时间管理的测试训练
2.时间管理表格
3.主管开门七件事

【讲师介绍】
　　林翰芳　（Andy Lam）
国内知名呼叫中心金牌实战导师
七天话术成才训练研发者
呼叫中心建设运营研究院专家
2015年中国诚信讲师50强
曾任泰康人寿广东电销中心营销总监
连续四年国内电话营销公开课开班量第一
贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会会长
广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问
电销实战技能训练师与销售管理咨询师
番禺理工学院财经学院特邀讲师，承担该院国家优质课程研发与编导
自有呼叫中心坐席规模1000+
【实战经历】
　　林翰芳老师，他10年磨一剑，只专注呼叫中心领域的研究与实践，是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师。他的一线电话营销跨越保险、美容、地产、酒业等多个行业。他有着3年一线电话营销经验、5年电销管理经验、4年职业讲师与顾问师经验。
　　林老师培训场次超过1000场以上，他不仅四处讲课传道授业，自己还创办3家公司。他带领的团队不仅业绩骄人而且有很高凝聚力与很低的流失率。公司业绩以每月20%增长，每年几倍的速度超越，他的理论结合他的经验，方法与工具与时俱进符合实际，实操性非常强。
他的为人不仅得到了员工的认可与追随，也得到了市场与客户的一致好评，他被业界尊称为电话营销魔法训练师！林老师培训与咨询讲究务实落地，坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话！林老师，是一位真正从基层做起，从企业走出来的实战讲师。
【培训经历】
　◎自2012年到至今，由林翰芳老师主讲的《电话销售精英实战训练营》与《电话营销主管经理巅峰训练营》两个精品公开课在广州和深圳每月循环开课，培训场次逾35场，授课总时长达500小时，培训学员人数逾2000人，受到学员们的一致好评，并被学员评为“最具亲和力与接地气的老师”!
　◎2014年6月，林翰芳老师受华南呼叫中心高峰会组委会与中国湖南人才市场的邀请，给来自湖南300+家企业的高管分享“以业绩为导向的辅导训练之30天改变低效员工”，培训学员人数逾300人。林老师本次分享也受到了广大企业高管的好评，并有好多家企业当场签订了林翰芳老师的内训课程。
　◎2014年7月，林翰芳老师被评为“中国诚信品牌讲师”。
　◎同年8月份，林翰芳老师再次受华南呼叫中心高峰会组委会与中国移动广东分公司的邀请，给来自全国各地的250+家企业家讲授《呼叫中心倍增之道》，培训学员人数逾300人。
　◎2015年林翰芳老师被录入《中国讲师大典》第二期与《讲师档案》书籍中。
　◎同年11月，林翰芳老师被录入《中国讲师励志传记大典》书籍，并授予“2015中国品牌讲师”荣誉称号。
　◎通讯业、保险业与投资担保/金额贷款类公司培训学员人数逾千人，授课总时长约200小时。总学员数超5000人，服务企业逾200家。
　◎国际授课经历：2016年5月林老师受菲律宾马尼拉Flamingo公司的邀请给员工进行第一期电话销售技巧培训，并获得了学员的一致好评。同年10月，再次邀请林老师给他们销售人员进行一周的培训，本次培训包括录音分析、话术优化、客户分类分析等细化课程。
【教学特点】
师资水平：多年实战经验，纵横江湖，业绩骄人；多年研究电话营销与呼叫中心领域。
教学理念：拒绝“花架子”，只讲实用、精华、有效、专业，让学员现场学完马上会用。
核心技术：研讨、演练、纠错、提炼、复现、总结——六大工序，真正实现技能的移植。
课堂形式：理论讲授+案例分享+小组讨论+实战演练+视频分享+讲师辅导+总结
授课风格：幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出，能充分调动学员热情，加强授课效果。
【主讲精品课程】
通用行业：
1.电话销售精英实战训练营内训与公开课火爆课程
2.电话营销主管经理巅峰训练营内训与公开课火爆课程
3.读懂8090后的心声做管理
4.打造超强执行力内训火爆课程
5.销售漏斗管理及运用实战训练内训火爆课程
呼叫中心：
1.呼叫中心业务组长高效管理实战训练内训火爆课程
2.呼叫中心绩效考核与数据分析实战训练内训火爆课程
3.客户服务意识及服务技能培养实战训练内训火爆课程
4.呼叫中心客户投诉处理与沟通技巧训练内训火爆课程
5.一线万金—呼叫中心坐席电销技能提升训练
6.呼叫中心经营管理与风险防范交流会内训火爆课程
电视购物行业：
1.电视购物行业中高级精英提升实战训练内训火爆课程
2.电视购物行业电销出单秘诀
汽车行业：
1.电话觅金-汽车4S店电话邀约提升实战训练
2.一线万金—DCC邀约技巧实战训练营内训火爆课程