课程费用：6800元

培训受众：
银行网点负责人
银行零售管理人员
银行中高层管理人员

课程背景:
营业网点是客户服务的平台和重要窗口，而网点环境堪称客户服务的第一印象。整齐、整洁、修养的服务环境，容易吸引客户，让客户心情舒畅；同时，由于口碑的相传，从而能大大提高网点的品牌。打造现代商业银行网点服务环境品牌，拟从环境规划、统一规范、管理维护标准等各方面展开。

课程收益：
通过系统介绍与训练，提高银行网点管理人员对网点布局与环境建设的管理能力
通过对网点布局与环境管理的功能探讨，帮助网点管理人员更好地协调网点建设，以实现网点的服务与营销目标
集合群体思维，开创式地探讨银行网点布局与环境未来发展的新思路

课程大纲:
一、营业厅现场环境管理基础规范——基础篇
环境管理原则与要求
营业厅环境管理职责与分工
营业厅环境管理日常规范

二、外部服务环境规范——形象篇
网点周边环境管理
网点统一形象标识管理

三、内部服务环境规范——规范篇
服务设施设备管理规范
服务用品摆放规范
标识管理规范
精神文化墙
业务看板管理
公告宣传栏
产品营销视觉系统
个性化装饰装点

四、营业厅现场分区管理规范——服务篇
现场功能分区

五、营销动线管理规范——营销篇
客户动线管理理念
视觉营销布局原则要求
各服务区域营销布置（示例）
宣传品陈列技巧
产品资料目视管理要点

六、网点环境管理分工 —— 职责篇
支行长
大堂经理（大堂助理）
保洁员
保安

七、银行业营业厅未来发展思路研讨
未来营业厅发展定位
营业厅改善建议（用当地现场调研情况举例）
现场解答管理中的问题