课程收获
1、 分析影响流程结构规划的要素
2、 学习流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
3、 分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
4、 掌握流程分析的工具与优化的方法

课程前言
流程体系管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都离不开相应的操作流程。随着企业规模快速增长、业务环境日益复杂，传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付未来业务的挑战。企业若要高效运作、节省资源，早日实现战略目标，就需要变革和不断优化组织内部流程。然而，对于如何建设和优化流程体系，众多企业都面临着一系列的困惑——
如何根据企业的核心价值选择合适的流程？
如何以战略和客户为导向做好流程体系规划？
如何做好流程体系的详细设计？
如何在流程建设完成后，有效地推动执行落地？
针对以上问题，我们特邀原华为流程优化管理部总监陈志强先生，与我们一同分享《卓越的流程体系建设》的精彩课程。本课程采用国际上先进的流程设计与优化的方法和工具，在以客户为中心的价值基础上，结合中国企业流程管理的最佳实践案例帮助企业达成流程优化。老师在培训过程中通过对企业的实际流程进行梳理演练，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力，增强流程对业务绩效的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。

课程大纲

一、提升流程变革的准备度－流程理念宣导：重新认识流程的价值
1、 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
2、 流程化运作——企业成长过程中必须横跨的门槛：需要重点解决的流程问题
3、 流程革新面临的最大问题——人的问题
4、 识别变革风险——减少变革的破坏性
5、 营造流程革新的紧迫感和必要性
6、 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
二、流程体系规划（架构设计）－以战略和客户为中心的价值创造系统
1、 组建流程规划团队
2、 从战略、商业模式到价值链
3、 流程的分层分级设计
4、 流程地图的编制
（1） 创建企业级流程地图（LEVEL0）
（2） 创建业务域流程地图（LEVEL1）
（3） 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
5、 如何整合多个管理体系（流程体系、质量体系等）成为一张皮
（1） 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
（2） 制度与流程体系的关系
（3） 影响流程结构规划的要素分析
（4） 流程体系目录清单构建
6、 如何确定流程建设的优先级及计划
7、 基于流程的组织和绩效设计
8、 流程规划演练（分组进行）：使用实例和工具进行企业流程架构设计
三、企业流程体系详细设计－提升流程设计质量，将个体能力转化为组织能力
1、 流程设计的关键原则
2、 如何评估流程的设计质量
3、 国际上流程图示化设计最佳实践
（1） 流程设计的客户导向
（2） 如何定义流程的边界
（3） 如何强化组织结构与流程设计的有 效匹配
（4） 如何强化流程价值活动的设计
（5） 流程活动之间协同关系的逻辑表示
（6） 流程的活动要细到什么程度
（7） 如何在流程中设计关键控制点
4、 流程图示化设计的软件工具介绍－让流程设计变得更容易、更专业
5、 流程文件描述最佳实践
6、 流程的推行实施和检查
7、 流程活动级的模板设计－增强流程的执行力
8、 流程设计练习（分组进行）：使用实例和工具进行企业流程设计
四、流程优化最佳实践－提升组织价值创造能力
1、 确定流程优化的目标、范围和策略
2、 流程优化的组织保障
3、 识别和管理变革的阻力－变革过程中的沟通管理
4、 现状流程（As-ls）建模方法与实践
（1） 目标流程选择
（2） 流程现状信息收集
（3） 流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）与角色分工
（4） 流程现状建模的引导问题
（5） 描述流程的基本要素
（6） 运用case描述流程详细活动路径及角色
ü 现状流程建模演练（分组进行）
5、 未来流程（To-Be）设计方法与实践
（1） 流程关键绩效指标（KPI）设计
ü 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
（2） 确定流程优化的目标和方向
（3） 如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
ü 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
（4） 如何分析流程中的关键因素（组织匹配问题等）
ü 现状流程分析演练（分组进行）
（5） 如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素，提升流程的运作效率和质量
ü 未来流程优化设计演练（分组进行）

讲师介绍
流程管理领域的资深专家 陈志强
在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。 曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。