其它排期：
授课讲师：齐静
课程价格：1800
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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课程信息：
您是否经常遇到如下情况：
情景一：你的一名员工遇到了问题向你咨询，你二话没说，就接过电话解决了此问题，过后此员工又遇到了类似的问题，又来问你，你无奈的又接过了电话……
情景二：为促进团队凝聚力，特组织了郊游，但小组却只有几个人参加，其他人员纷纷以各种理由不参加……
情景三：你正在进行测听监控，接二连三的有员工过来问问题，计划要做的十个测听只做了三个，今晚又要加班测听了……
情景四：自己所带的小组已经接连几周业绩排在最后了，你也做了很多的努力，但仍不能取得很好的效果。你陷入了痛苦之中……
如何克服困境，成为一名真正优秀的主管？如何从自身的优秀，升华为整个团队的卓越？
课程目标
了解主管定位及职责
了解主管所应具备的能力组成
掌握教练式指导方式
掌握如何通过有效激励促进团队凝聚力的提升
掌握绩效管理的几步骤，有效提升团队业绩
课程特色
理论和实际的结合，此课程更家侧重实操，通过案例研讨、角色演练、情景模拟等多种形式进行
帮助学员真正掌握每一个技巧，提升每一种能力，使你成为一名出色的主管
适用对象
负责运营管理的基层经理、负责业务指导的业务主管、有意全面掌握主管技能的骨干员工
课程提纲
成为出色的教练式主管
模块子模块
引言1.引言
1.1 主管在呼叫中心的定位
1.2 主管的主要职责
1.3 主管的行为原则
1.4 出色主管的标准及所应具备的能力
清晰的自我认知
2.清晰的自我认知
2.1 角色认知
2.2态度和意识
2.2.1 主管管理意识转变中可能存在的误区
2.2.2 要想使事情改变先要改变心态--六种心态调整
2.2.3 主管的角色转变
2.2.4 主管的基本资格
教练式员工指导
3.教练式员工指导
3.1 员工指导为什么？
3.2 员工指导是什么-CIH
3.2.1 有效处理员工异议
3.3 主管在指导中将扮演什么角色？
3.4 有效指导的五要素
3.5 员工指导的多种形式
3.5.1 掌握员工绩效的冰山全貌
3.6 员工指导的常见误区
有效的员工激励
4．有效的员工激励
4.1 为什么员工得不到激励？
4.2 为什么要对员工进行激励？
4.3 如何有效激励员工？
4.3.1 激励的原则
4.3.2 激励的常用方法
4.4 激励的常见误区
【讲师介绍】 齐静
齐老师
现任联想客户联络中心拓展业务总监。多年的运营管理和培训咨询的经验，使得齐老师在运营架构、运营模式、绩效管理等领域有着深入的了解和独特的见解。近十年运营中积累了丰富的实战经验。作为资深认证培训讲师，凭借多年的工作历练及对数据的敏感，造就了齐老师在数字化管理和运营管理等方面的核心能力。先后主持开发了《运营管理框架》、《数字化管理》、《员工指导与改进》、《主管能力全面提升》、《如何成为一名出色的主管》、《流程管理》等多门经典课程。
齐老师在培训中善于理论与实际结合，注重学员亲身演练和互动研讨，充分调动学员的积极性、参与性，受到学员的广泛好评。
齐老师曾经服务的部分客户：中国联通、河北移动、重庆移动、上海移动、北京电信、北京移动、浙江联通、E-LONG、263科技公司、首都信息科技公司、网通国际、空中网、一汽马自达、清华同方、TCL科技集团、阳光财险、新华人寿、完美时空、百度、黑龙江移动、中国人寿等。