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公共关系与危机管理
课程安排:2020-6-1 至 2020-6-2 北京

其它排期:
2020-03-30至2020-03-31 上海   2020-06-01至2020-06-02 北京  
2020-08-17至2020-08-18 上海   2020-12-28至2020-12-29 北京  

授课讲师:专家

课程价格:5280

培训对象:* 公关经理、行政经理、市场经理 * 负责公司对外沟通的人士

报名热线:400-801-3929

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课程背景
对于任何组织,对任何事情做好最坏的打算是件好事。当你的营业场所遇到致命事故的时候,你会怎样应对?你会如何对待有欺骗行为的雇员?你会如何应对你的顾客因为你糟糕的建议而造成损失惨重的局面?你会如何处理顾客因为对你服务的不满而去向媒体投诉?

面授大纲
1. 公共关系的定义

2. 公共关系和营销,销售的关系和区别

3. 公共关系的重要性和挑战

4. 互联网时代的媒体环境纵览

5. 媒体视角和目的

6. 媒体合作及关系的维护

7. 发言准则及媒体应对

8. 媒体关系处理流程

9. 负面信息及危机公关

10. 危机公关的成功和失败案例复盘和分析

11. 危机公关处理的流程和方式

12. 危机公关的最高境界 - 危机预防