课程对象：

1、大中型连锁企业区域经理、区域督导、分公司运营经理；

2、小型连锁企业老板、运营总监；

3、电商平台运营经理、督导专员；

4、商场运营经理、裂变型大店店长、从店长岗位晋升到区域运营的新任督导。特别建议中小型连锁企业组合：老板带队+运营总监+区经区督共同学习，迭代老化的知识结构，推动区域增长再出发！

一、督导能力弱，讲到底还是八个字：“搞不定人，推不动事”！

三年疫情像一只无形的魔掌，它淘汰了区域管理粗放的门店，它淘汰了知识结构老化的运营经理，它淘汰了赢利模式陈旧的企业老板。是谁阻碍了区域市场业绩的持续增长？让我们重温曾国藩“百战归来再读书”的大师智慧。回到课堂，再向“执行力”城墙口密集炮火，炸出区域市场新的业绩增长点！不花钱也能提升销量，你一定行！！

1、高管是“头”，督导是“腰”，“腰”不强，“头”就大；公司是“球队”，督导就是“二传手”，“二传手”不强，“好球”也变成“烂球”！大部分连锁企业，区域督导能力弱，直接导致总部经营指标无法达成，怎么办？

2、为什么公司例会上出现的巡店“老大难”问题没能有效解决？你推我挡，隔夜问题一大堆，门店抱怨多，怎么办？

3、督导本人缺乏执行力，没有做到“一个带头”与“两个表率”，导致没有团队执行力，难以推动区域业绩持续增长，怎么办?

4、督导EQ不够，对直营店长、对加盟商老板、对政府职能部门、对公司部门沟通协调时经常产生冲突，总是要把领导抬出来才能解决问题，怎么办？

5、为什么总部每月工作有目标分解，区域却难落地？也不懂得授权，最后累死了自己，优秀员工不断流失，怎么办？

6、为什么督导每天忙忙碌碌，下属也拖拖拉拉，执行力低下，没有PDCA圈全局统筹能力，怎么办？

7、为什么有的团队成员成长快，有的团队成员成长慢，如何掌握管理者必备的教练技术，快速辅导出优秀人才?

8、为什么有的80后区域督导不知道如何凝聚95/00后新生代店长，得了“隔代管理症”，团队一盘散沙，怎么办?

中国著名门店管理专家、集德能商学院首席专家刘晓亮教授，早年任职于世界500强通用电气与平安集团，分别任职区域总监与营销高管职务，曾担任全球最大咨询机构麦肯锡咨询PAI项目的咨询顾问。20多年潜心研究王阳明知行合一哲学，引领你掌握打造全能督导提升门店执行力，推动区域业绩持续增长的方法论。独家研发了打造高效执行系统的王牌课程《全能督导执行力方案班》，16个工作方法，28套管理工具。教会你从“三七执行法”出发，遵循三级“道法术”方法论，即：道-团队文化、法-绩效机制、术-专业技能；落实七种“知行合一”管理技能，找到彻底解决总部政策难以在区域落地的整体解决方案，推动区域市场业绩增长30%以上。成为真正的全能督导，而不是单能督导。答案就在这里：方案班！超值！！

我们能带给您的培训收益：

1、提升区域督导职业化格局、工具与方法论，找到推动资源完成目标的法门

2、学习得到领导认可、情境管理、部门沟通、团队建设、解决问题管理技能

3、学习巡店中的IQ+EQ+AQ沟通方法，提升督导最头痛的“检查”技术

4、转变角色，重新定位，打造团队，做一名合格的督导管理干部

5、为企业培养卓越的区域督导，更好发挥领导“力”的作用

6、充分调动员工积极性和创造力，提升区域运营的绩效

7、掌握团队构建、管理及激励的有效方式方法

8、学会灵活运用授权的步骤和流程要点

9、掌握辅导问题店长的技能，提升教练技术

10、公司上下形成PDCA文化信仰，区域运营效率大大提升

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三、我们提供的2天培训解决方案：第一单元：如何明确区域督导的自我定位？

1、连锁组织为什么要设置督导岗位？

2、三力结构：高层具备决策力，督导需要执行力 基层拥有行动力

3、为什么企业要有执行力？什么叫执行力？三个字：拿到结果就叫执行力！

二、区域督导常犯的三大“慢性病”

1、优秀督导的三大标配

①上司认可②同级支持③下属推崇

2、平庸督导常犯三大“慢病”：

①督导的软肋：推卸责任（不关我事-风险共担）

②督导的罪过：各自为政（山头大王-团队领袖）

③督导的错位：官僚主义（坐经理-走经理）

三、只有得到领导认可，才能拿到资源推动目标

1、你真的“认识”你的领导吗？

-领导手上的资源你看得见吗？

-视频分享：赢得上级领导认可的五大资源是哪些？

2、做好四件事，有效“获得”领导信任

-不议论领导是非：承上启下（不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）

-维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）

-用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）

-请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）

3、坚持两个操守，彻底“赢得”领导忠诚

-忠诚定律：永远把功劳归上级领导

四、案例讨论：杨总把我从行业头部企业高薪挖过来，面对跟随老板多年的管理层，我处处小心，还是屡屡受挫，我一个空降运营经理如何是好呢？

《本单元思维工具》：三力结构模型、督导慢病形成地图、领导冲突两条天律、赢得忠诚定律、熵增原理

第二单元：如何快速处理巡店问题？

一、学会时间管理技术，快速提升工作效率

1、养成按计划办事的《工作清单法》

2、落地工具：第二象限工作法

3、案例分析：苦逼万督导的一天

二、如何通过数据分析远程解决门店问题？

1、通过《门店销售报表》发现潜在问题

2、远程处理门店问题的三个策略

3、案例分析

三、做一个懂得授权的人，提升运营效率

1、解放督导有方法，成就下属有秘诀

2、落地工具：三要授权法

四、掌握九宫格解决问题技术

1、学会科学分析问题技术

2、学会使用九宫格解决问题技术

3、落地工具：九宫格五步法以及现场练习

《本单元思维工具》：数据分析四步法、每日工作清单法、第二象限工作法、三要授权法、九宫格五步法

第三单元：如何进行对内对外沟通协调？ 

一、不懂人性，不懂沟通，你寸步难行

1、店长要沟通、加盟商要沟通、政府职能部门要沟通，怎么办？

2、沟通协调背后的大老板不是“总经理”，是“人性”

3、落地工具：双位沟通法

二、对内对外沟通协调先从人性“十字经”开始

1、包容：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）

2、面子：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）

3、锋芒：高调做事，低调做人（孙悟空是不是好经理？）

4、忍让：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）

5、利他：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）

三、跨部门协调，打通“部门墙”。应用工具：动态项目组工作法

1、决心第一：没有打不通的“部门墙”，没有解决不了的“老大难”

2、风险担当：没有人愿意去主动承担责任与风险，问题就堆积在那里

3、应用工具：动态项目组工作法（协调机制+沟通平台+五个步骤）

四、没有EQ，就不懂得照顾别人的感受，协调意愿无法增加

1、一流的管理者=IQ+EQ+AQ，你的管理商数老化了吗？

2、高EQ的人的三个工具箱：一情、二利、三名。你会组合运用吗？

五、案例讨论：质量下降，客户投诉，更换供应商势在必行。协调不力，如何应对公司内部的派系之争？我有职无权，别的部门不买我的帐，怎么办？

《本单元思维工具》：双位沟通法、动态项目组工作法、高情商的三个工具箱

第四单元：如何用教练技术改善绩效？ 

一、切记：当教练而不要当警察！

1、优秀员工都是培训出来的2、一个好的管理者就是一个好教练

二、灌输数字：修“路”而不是修“人”

1、与其责怪下属太笨，不如反思你的教练技术

2、管理者必备的教练技术-生手变熟手的T4教练法

三、迫使问题员工进化，改善团队短板

1、下属的问题多，不是你的错；不能改善下属的素质，是你的大错

2、应用工具：5R问题员工辅导成长模型

四、聚焦绩效：少罚款，多从思维上去改善员工的行为

1、就事论事，不主观乱评。为什么很多员工没有执行力，拿不到结果？反思你改变员工行为的方式，是罚款多还是改变思维多？

3、应用工具：说教指导法VS故事指导法

五、案例讨论：一个C类加盟商老板路过公司见到区域经理，区域经理爽快地请他吃饭，运营总监不但没报餐费，还把区域经理骂了一顿。区域经理半个月都不在工作状态？运营总监做的对吗？

《本单元思维工具》：T4教练法、5R问题员工辅导模型、说教指导法、故事指导法、无为教练原理

第五单元：如何激活员工每天的动力机制？

一、重温马斯洛大师的《五层次需求论》

1、员工积极性从哪里来？

2、人性的需求永恒不变，“五层次需求论”的中国版

二、检查我们门店的绩效考核机制是否合适？

1、钱给到位了，废才也会变人才，佛性也会变狼性！

2、不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策！

3、KPI考核机制是员工最重要的激情发动机

4、很多公司的绩效考核机制不合适一线员工

三、激发门店员工工作热情的九大方法

1、每周一次的上下级沟通

2、让员工奖励其他员工

3、让工作指标更有挑战性

4、日冠军导入法

5、给宝妈制定弹性工作班次

6、建立员工兴趣小组

7、组织门店拍抖音PK赛

8、让门店员工不留隔夜仇

9、把开会练成一门绝活：互夸会/吐槽会/经营分析会

四、案例讨论：苏州××鞋服连锁企业，公司花50万年薪聘请HR总监导入KPI考核，3年换了三任HR总监都出不了效果。无奈之下老板提拔一个月薪8K的店长做HR经理，由她制定门店KPI指标，业绩奇迹出现，她究竟下了什么猛药？

《本单元思维工具》：中国版五层次图、裂变式带教法、日冠军导入法、互夸会五部曲、吐槽会操作法

第六单元：如何带出上下同欲的铁军团队？  

一、铁军团队存在吗？

1、一心一体一方向是梦想吗？不，可以实现！

2、小组讨论：打造铁军团队的三驾马车是什么？

二、三驾马车的具体操作机制如下：

马车一：树立“革命军人”的奋斗目标

1、建立共同愿景、使命与价值观，力出一孔

2、团队文化是用来收心的！一手抓制度，一手抓文化

3、打造高凝聚力区域团队的“三一收心法”：

马车二：打造“三大纪律八项注意”

1、兵熊熊一个，将熊熊一窝

-团队为王：做英雄还是做领袖？

-用人智者上：团队管理就是运用他人的努力实现目标

2、慈不掌兵，善不为官

-讲清规则，游戏也得先说规则，如何处罚人有学问（诸葛亮管理法）

-制度化与情感化的有效结合（西方式制度+中国式人性=中庸管理法）

马车三：建立“新兵训练营”

1、新兵不培训不能上战场

2、新兵训练体系的构建：科目设置、教员选拔、实操教材

三、案例讨论：怎样面对“老油条”下属？怎么应对“无欲无求”的下属？表现良好的员工身上“长翅膀”，怎么办?

《本单元思维工具》：铁军团队三驾马车法、诸葛亮管理法、中庸管理法、三一收心法

第七单元：如何把PDCA圈变成一种文化信仰？

一、重温王阳明知行合一学说

1、在“事上磨”才能致良知

2、王阳明是世界执行力第一人

二、管理者脑袋里必须有PDCA圈思维

1、你有PDCA思维吗？

2、把部门每一件事由开环变成闭环就可以拿到执行力

3、不用恐惧，智慧就在转圈中，任何问题都逃不脱PDCA魔咒

三、把PDCA圈内化为企业文化价值观的一部分

1、从道法术层面来看企业文化的力量

2、提升会议的效率，从企业内形成PDCA文化信仰开始

3、工具应用：PDCA文化五部曲落地注意要领

四、案例分析：开会就是推卸责任，各说各有理，每次会议达成共识的意愿很差，怎么办？

《本单元思维工具》：信仰力量三段法、知行合一原理、PDCA文化形成五部曲

讲师简介：

刘晓亮老师

著名门店管理专家

PDCA文化推广大使

《三段执行系统》全案专家

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师