课程背景：
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要很大耐心去研究的艺术，增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及，只要有坚强的信心和适当的方法，每个人都可以拥有很强的沟通能力。
为什么跨部门沟通的问题反复发生?
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?
部门间的交叉与重叠如何处理?
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力?
洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。
这也是本次初衷

课程目标：
1、洞悉沟通障碍的真相，掌握跨部门沟通障碍的客观原因，从个人、组织及意识层面分析，破解沟通的思维定势;
2、从编码与解码角度出发，了解不同性格的人行为特征，通过现状分析，反思自己的沟通方式，改善沟通习惯劣势;
3、从心理学角度，掌握沟通的基本原理，比对自己的沟通方式，形成自我管理的良性循环，增强人际关系的和谐，减少互相猜忌、疏导人员情绪、凝聚团队情感。

课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用

课程收益：
五大价值输出
给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴;
给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验;
给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享;
给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解;
给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。

课程大纲
第一讲：沟通障碍分析：(从个人层面分析)
一、沟通能力测试(书面语现场实战演练)
二、沟通障碍解析
1. 语言表达欠缺
2. 信息接收错位
3. 语言感太差
4. 时机不恰当
5. 人性认知不足
1）性格认知因素
2）价值取向因素
3）知识水平
4）个人经验差异
5）直觉选择偏差

第二讲：沟通从性格认识开始
1. D型性格-力量型-老虎型;
2. I型性格-表达型-孔雀型;
3. S型性格-和平型-考拉型;
4. C型性格-思考型-猫头鹰型
1）综合特质
2）人际关系
3）共同才能
4）激励因子
5）行事风格
6）价值最求
7）沟通策略
5. 工作配对中性格的组合
6. 自然组合与互补组合

第三讲：沟通基本原理与技巧
1. 同理心原理
1）人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
视频1：张娟的倾听坏毛病
2. 你的倾听习惯测试与解析
案例1：“我在”的含义和表现
案例2：“我在听”的含义和表现
案例3：“我在用心听”的含义和表现
3. 倾听的三个法宝
4. 人类心灵曲线

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通
一、保证沟通到位，避免踢皮球
1. 事前要问清楚
2. 事后要负责任
二、倾听大于辩解，会说更要会听
1. 倾听的5个层次
三、保证沟通渠道畅通
1. 避免沟通渠道被干扭曲
2. 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
四、沟通的更高境界
1. 力度—恰到好处
2. 温度—春风化雨
3. 速度—有张有迟
4. 角度—你中有我
5. 高度—顾全大局

第五讲：跨部门沟通的技巧
案例分享：跨部门沟通三原则
1. 面子第一、道理第二、永远不要嫌麻烦、主动——跨部门沟通的第一要义
2. 营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
3. 部门间不同意见的正确处理
分享：找痛点法影响他人的技术
分享：以他人的利益点影响他人的技术
分享：运用‘信息不对称’影响他人的技术
录象观摩：如何说服意见与你不同的人
4. 跨部门协作问题解决(复盘)
1）应对反悔的方法
2）应对推诿的方法
3）应对不反馈的方法
4）应对不配合的方法
5）应对说了不做的方法
6）存在不同意见，怎么办?
7）应对问题反复发生的方法
5. 赢得合作的6点建议
课程答疑

陈晓华　英文名 lucky
副总经理 资深自由职业培训师
心理学硕士 国家二级心理咨询师
众多知名企业总经理私人心理顾问及人才管理顾问；曾担任多家知名企业面试官，负责人才选拔晋升等评估工作
具有深厚幸福心理学研究背景的高级实战讲师，独创90后员工幸福指数、幸福度管理体系；（满意度-敬业度-幸福度）
2008年开始拜师美国著名的心理学家斯蒂文.海斯（Steven C.Hayes) 教授——接纳与承诺法ACT创始人，致力于ACT在人力资源方面的应用
曾担任多家知名企业人才管理专家，负责人才选拔晋升及绩效薪酬等工作
陈老师在心理学领域具有12年实战经验，2006年创建晨晓心理工作室，个案咨询累积超过1000小时
陈老师是以下课题组主要成员：教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目：中国心理健康服务体系的对策与现状研究（批准号：05JZD00031）；教育部人文社会科学研究规划基金项目 (08JAXLX014)，学生体质健康突出问题（超重和肥胖）的影响因素及干预研究

授课风格：
陈老师多年来一直致力于心理学在人力资源方面的应用，具有10余年心理学及人力资源实战经验，国家二级心理咨询师，人才管理专家，是一名实战派讲师。她从人才管理咨询培训基层研发岗做起，一直到副总，曾为数百家企业及政府部门做过培训或定制化咨询服务，长期负责人力资源管理，包括组织结构、岗位设置、人员招募、员工培训、雇佣管理、评估考核、绩效管理、薪酬奖惩和员工关系处理、员工规划和发展，熟悉现代企业人力资源管理体系建立、运行和操作实务。善于处理员工关系，协调和沟通劳资问题，以及在HR规划与开发，职位等级和薪酬设计、员工评估，绩效管理，员工满意度和激励等方面的管理实践。擅于讲解和辅导企业人力资源管理体系各模块的框架建立、流程设计和运行操作。服务过的客户不乏恒大地产、旭辉地产、城市地产、中国工商银行、中国银行、上海银行、一汽大众等知名企业。
陈老师有丰富的管理实践和培训经验，善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理心理学理论、组织行为学和服务理论的知识，使深奥的理论提炼萃取简单显化，容易理解和掌握，启迪学员的思维。课程深入浅出，生动详实，感染力强，善于在潜移默化之间激发学员及团队思考潜力，学员反响热烈。陈老师的课程独具风格，尤其擅长“案例式深度互动培训”，易于激发思考，内容精彩纷呈，深受广大学员喜爱！
部分客户：
政府学校及事业单位：
复旦大学MBA、华东政法大学、上海工程技术大学、淮海街道、松江方松街道、松江妇联、上海司法警官学校、上海市13所监狱狱警
金融保险：
中国银行、上海银行苏州分行、工商银行、招商银行、上海印钞、上海造币、德丰杰、上海城投控股、鹏华资产、民生银行（上海）、光大银行（重庆分行、杭州分行）、中国农业银行（哈尔滨分行、浙江分行余姚支行）、邮政储蓄银行（深圳）、农村合作银行（浙江余杭）……
互联网通信：
腾讯、盛大游戏、游族网络；中国国航、中石化、达丰电脑、中移动、中国电信；上海移动、甘肃移动、兰州移动、贵州移动、四川移动……
地产制造：
恒大地产、旭辉地产、城市地产、越秀地产、中国建筑设计院上海分院、欣和企业、多利农庄、巴德富；一汽大众、吉利控股、佳通轮胎、正新轮胎；同仁堂医药、合生元、大金物流、上海美农……

客户评语
学习只是一个过程，学以致用才是目的，通过学习，发现自己的差距，通过学习、明白以后工作的方向。
中石化　人力资源部主任
本次培训感觉内容最为实用，效果也是立竿见影，对部门今后的工作很有帮助。
城市地产　副总裁

陈老师对课程深度的理解，以及专业又通俗的表述，让我们很容易结合工作并深入理解，获益良多。　　　　　　
吉利汽车 HRD
如老师所讲，Again, again……不断地重复与坚持，简单的事情重复做，重复的事情坚持做，我们就会在这重复而又螺旋上升的工作进程当中得到升华，企业团队建设与管理，不仅要做到学以致用，更要用以致学，这样学习型团队打造的目标才会真正落地。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　和黄（中国）HRD
培训风格
激情、哲理、有料，实战、实训、实效；以感悟启发感悟，以心灵撞击心灵；幽默、生动之中领略概念的原理，案例、故事之余掌握技巧的精髓；