时间地点： 2014-6-19 至 2014-6-20  成都      授课讲师：专家    学习费用： 4998 元/位

2014-05-05至2014-05-06【北京】    2014-05-19至2014-05-20【上海】  
2014-06-19至2014-06-20【成都】    2014-07-24至2014-07-25【上海】  
2014-07-28至2014-07-29【北京】    2014-08-28至2014-08-29【南京】  
2014-09-28至2014-09-29【上海】    2014-10-20至2014-10-21【北京】  
2014-10-27至2014-10-28【上海】    2014-12-15至2014-12-16【成都】  
2014-12-18至2014-12-19【上海】  

培训对象： 经理、主管、团队领导、人力资源专家；其他希望理解并管理组织中冲突的专家

课程费用：4998元/人

课程收获：
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略

课程大纲：

1.了解冲突——来源、性质和范围
冲突是什么
导致冲突的潜在因素

2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
冲突如何体现出来
通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
在何种场合下冲突是积极的

3.冲突中的沟通
整理信息，有效了解实际情况
合理的自主性沟通
提出并接受建设性的意见
意识到不同人有着不同的理解

4.管理和解决冲突
认知自己的情绪和个人偏见
激发他人进一步开放和包容的心态
面对冲突的个人反应
识别你的情绪导火线
如何在冲突中控制你的情绪
如何有效进行调解
调解的各个阶段

5.文化和冲突
文化在冲突中的作用
我们需要注意些什么
如何建设性地利用文化的多元性