课程背景：
21世纪这个曾被很多人预测为属于中国人的时代已经跌跌撞撞十多年了。可能很多人很
多企业都或多或少感觉到了某种不适！因为无视历史教训，我们的经济已明显放缓了脚步，
有些曾经值得我们尊敬的组织机构，也不再让我们信任。面对瞬息万变的产业环境，企业
管理正在经历着一场严峻的挑战和考验，管理体系的完善与管理基础的稳固因此变得更加
重要。而这一切的前提和关键在于人，特别是中层管理干部。
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干
部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位
转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真
正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺
动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力
不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！
提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体
角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练
工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形
势和企业的快速发展！

课程收益：
使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁；
学习如何成为一个优秀的管理者，制定计划目标、指导下属，并给予工作授权；
知人善任，带人带心，学习激励部属；
认识沟通的重要性，掌握高效沟通的PAC技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；
掌握出色的团队领导能力，懂得控制和协调的技巧，增强部门的凝聚力；
提升管理人员管理团队及解决问题的能力

课程大纲：

前言：“专业技能”VS“管理效能”
上篇：从专业到职业
改革开放30余年，更多是在实践中学习、成长起来的各类管理者，在综合素质上欠缺的往往不是专业知识和技能……

第一部分：管理角色与原则
第一讲：新任经理的角色转变及管理的角色认知与组织管理原则
新视角新启示：什么是“经理人”
管理人员的角色认知与职责
管理者的素质要求和能力要求
管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么
企业管理人员的责任与正向思考的态度
组织的五个层级之间的互动要求
管理者的个性要求与EQ
案例研讨题：从技术走向管理的管理者常犯的错误
组织的形成

中篇：从优秀到卓越
如果说《上篇》旨在帮助学员找准定位，那《中篇》则旨在帮助学员成为团队标竿：从“优秀”到“卓越”的距离，其实远没有你想像的那么远。

第二部分：工作管理
第二讲：计划与执行
制定有效计划的步骤
工作计划流程
计划管理的过程
制订计划的工具
计划的实施与跟进
案例：部门工作计划的制订与管理

第三讲：目标管理
目标管理的工作流程
目标设定的五大原则(SMART)
案例：目标卡的制作与填写
提高业绩型和开发能力型的目标管理
目标的修正时机
目标管理的基本模式
如何确保目标的执行过程
目标跟踪检查要遵循的6个原则
评估目标执行成果的3种方法

第四讲：部属授权
什么是授权
授权的层次有哪些
有效授权的6步骤
对部属授权的原则
何种工作可授权
授权不足或授权太多各有什么危害
案例：主管授权之后反而工作效率降低，为什么？
什么是反授权
研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题

第三部分：有效的人员管理及团队管理
第五讲：组织沟通技巧
什么是沟通
沟通的过程模式
常见的12种沟通障碍及产生的原因
沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）
回馈的作用
什么是映：和增项反映：
回馈时需注意的事项
我们如何说服对方，进而改变对方的行为
什么是当下自我的状态
人与人之间沟通的P、A、C代表什么状态
P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析
人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析
用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析
如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

第六讲：掌握人性的激励
改善员工行为
掌握员工需求
管理人员对激励的认知测试
现代激励的三个基本理论
马斯洛需要五层次理论
员工激励技巧十二招
什么是负激励
负激励对部属的利弊
激励的五种力量
一般管理者常犯的5种错误激励

第七讲解决问题型团队建设的方法

一、团队概述
团队的5P要素；
人群、组织、团队的异同；
团队的三种类型；

二、解决问题的思路和方法
从关键驱动因素方面入手；
集思广益解决之道；
考虑负面作用之后再来执行。

三、影响团队效能的因素
背景及企业文化；
团队成员角色及多元化；
领导力及企业凝聚力。

四、高效团队的管理
高效团队的特征；
团队的八种关键角色；
组织角色与团队角色互补；
团队冲突及其解决方案。

下篇：从管理到绩效
随着80后、90后日渐成为现代企业的生力军，管理方法和手段也必须因应管理对象的变化而与时俱进。而本篇，正是基于帮助企业新任经理找准核心，超越标杆，带动组织绩效。
第八讲业绩管理
一、高绩效之：要素确定系统
二、高绩效之：运作保障系统
三、高绩效之：检查改进系统
四、高绩效之：激励奖惩系统

第九讲领导者的影响力发挥
一、人本教练模式
二、行动的三大法则
改变不可能的情形
执行力的关键在哪里
改写已经默认的未来
三、行动学习：只为组织变革与突破而生

讲师介绍：郑秀宝

教育背景
北京师范大学应用心理学博士
中南大学管理工程博士
北京吉利大学商学院特聘教授
中国领导科学研究中心特聘研究员

主讲课程
版权课程：《行为领导力基本原理》、《行为领导力三大法则》、《行为复制与效率提升》
中高层管理课程：《中层干部管理技能整体解决方案班》、《新生代管理整体解决方案班》、《问题解决能力综合提升特训营》、《创新思维与创新管理》、《以价值本位的领导方式引爆组织绩效》、《高层执行力》、《团队建设与团队管理》《方式制胜——战略制定》、《员工激励——行为动力TM之让你的员工跑起来》、《企业规范化制度建设》、《以价值本位的领导方式引爆组织绩效》、《教练技术与绩效管理》

授课经历
大型集团：正泰集团、ABB、西门子、中海油、富兴集团、东风南方、深圳迈瑞集团、TCL集团、蒙牛集团、东风汽车、华晨集团、广州本田、富士康集团、北汽集团、美的集团、万科集团、远洋地产、金地地产企业等
金融银行业：中国人寿保险股份有限公司、中国银行、中国建设银行、中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国注册金融分析师CRFA管理中心(河南)、菏泽农村信用联社、郴州市农村信用联社等、
通讯电力业：中国移动、中国电信、南方电网等
食品、快消品业：武汉创食人食品、绿生活、北京奥辣火锅、山西田府酒业、山西汾酒、中国有机食品协会、蒙牛集团等
其他客户：中国建筑股份有限公司、人力资源报社（四川）、一拖股份、温州大东鞋业、攀越服饰集团、香港一休国际、广州德邦物流、广州中远航运、中国外运广东有限公司、松下电器、太古汽车、九朝会、山东大学、大连大学、北京吉利大学、合肥工业大学等众多企业。