冲突管理
课程安排: 南京

其它排期:

授课讲师:专家

课程价格:4850

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点: 2015-4-27 至 2015-4-28  南京      授课讲师专家    学习费用: 4850 元/位

2015-04-13至2015-04-14【上海】    2015-04-27至2015-04-28【南京】  
2015-05-11至2015-05-12【北京】    2015-06-25至2015-06-26【上海】  
2015-06-29至2015-06-30【昆明】    2015-07-09至2015-07-10【大连】  
2015-08-10至2015-08-11【上海】    2015-09-07至2015-09-08【北京】  
2015-10-29至2015-10-30【上海】    2015-12-03至2015-12-04【上海】  
2015-12-24至2015-12-25【北京】  

培训对象 经理、主管、团队领导、人力资源专家,其他希望理解并管理组织中冲突的专家


课程意义
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是组织中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。


课程大纲

1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素


2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的


3.冲突中的沟通
* 整理信息,有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解


4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段


5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性