冲突管理
其它排期：
授课讲师：专家
课程价格：4850
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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时间地点： 2015-4-27 至 2015-4-28 南京 授课讲师：专家 学习费用： 4850 元/位
2015-04-13至2015-04-14【上海】 2015-04-27至2015-04-28【南京】
2015-05-11至2015-05-12【北京】 2015-06-25至2015-06-26【上海】
2015-06-29至2015-06-30【昆明】 2015-07-09至2015-07-10【大连】
2015-08-10至2015-08-11【上海】 2015-09-07至2015-09-08【北京】
2015-10-29至2015-10-30【上海】 2015-12-03至2015-12-04【上海】
2015-12-24至2015-12-25【北京】
培训对象： 经理、主管、团队领导、人力资源专家，其他希望理解并管理组织中冲突的专家
课程意义：
技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。
本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。
课程大纲：
1.了解冲突——来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下冲突是积极的
3.冲突中的沟通
* 整理信息，有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段
5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性