课程描述
前台人员，你是整个公司的“门面”，如何美化自身形象从而提升公司整体形象？你整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让繁杂的工作更有成效？你需要与各部门沟通协调，却总是困难重重？想快速提升前台职业技能，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述工作困扰的职场人士量身定做了本次课程，通过集中训练，全方位提升前台人员的认知水平和实操能力。

学员获益
1.了解前台的职责与角色，工作范围与未来发展方向。
2. 学习前台的接待礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。
3. 学习提升工作效率的技巧，包含时间管理、档案管理、后勤管理等。
4. 学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧。

授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程大纲
一、专业前台的角色认知
1.专业前台的定义与职业价值
　测试：《穿长裙的客人来访》
前台人员的角色：花瓶？枢纽？
企业需要什么样的前台人员？
2.前台人员的职责范围
3.专业前台的素质要求 ：知识、技能、经验
4.专业前台的工作法则
诚恳有礼
积极主动
细心准确
严守机密
5.前台人员的职业发展方向
案例：《万科面试—你职业生涯中最困难的一件事》
二、前台的职业形象塑造
1.女性人员的着装要求
职业装的选择
鞋、袜、包的搭配
巧用首饰、丝巾及其它配饰
2.男性人员的着装要求
公务西装的选择
穿西装的十大误区
衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
3．专业前台的场合着装
正式严肃的会议场合
商务休闲的办公场合
优雅从容的社交场合
4.合宜的仪表修饰
化妆、修面、发型
案例：《吓退客户的前台》
互动:专业的仪态
站、坐、走、蹲、手势、微笑
三、前台的接待礼仪与应对技巧
1.用语礼仪
交谈礼仪
接打电话礼仪与技巧：前台如何过滤电话
电子礼仪：电子邮件、手机等
2.接待礼仪
专业的接待态度
招呼技巧
介绍时的原则
握手技巧
奉茶的流程和礼仪
行进间、乘坐电梯、坐车的引领
不同的送客方式
案例：《香港YKK大楼前台的五星服务》
四、如何提升前台工作效率
1.高效率的文档管理技巧
文档管理的方法、原则及流程
高效名片管理
如何成为全方位信息整合工作者
2.如何综合管理时间
80/20原理的应用
优先级的排定
避免时间管理陷阱
3.会务协助技巧
会议 ( 活动 ) 的种类
会议的节点控制：会前准备；会中协助；会后跟进
会议记录训练
4.差旅行程安排技巧
行前安排
搜集资料
制定完备行程表
案例：《德国西门子总裁的中国行程表》
五、高情商前台沟通技巧
1.成功沟通的秘诀
沟通的定义
沟通的双向性
保证沟通成功的三原则
2.有效职场沟通技巧
人际风格的类型：DISC工具导入
如何与上司沟通
如何与同事沟通
如何与客户沟通
案例：《IBM的Micheal，让你不得不服的电话沟通技巧》
3.白骨精沟通高招
积极倾听
同理心
正向引导法
赞美法
六、结束语
分享与回顾
行动

讲师介绍
王晓珑老师　商务礼仪专家
行政管理训练专家
企业前台培训专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国) 总裁办公室主任、资深讲师 ，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。
实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费, 负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导, 组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。
主讲课程：
《前台人员综合技能提升》《职业形象与商务礼仪》、《行政办公室服务接待礼仪》、《职场礼仪与沟通技巧》、《专业行政文秘综合能力提升训练》、《资深行政文秘综合能力提升训练》、《服务意识与服务礼仪》、《高情商的职场沟通》、《商务西餐礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪与职业形象》、《职业化塑造与高效工作技能提升》、《员工职业素养提升》
授课风格：
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
部分服务客户：
政府高校：江苏沭阳地方税务局、长沙商务局、集美大学、华侨大学、厦门海沧市政建设管理中心、龙岩市党校、厦门大学、福州大学、福建师范大学、济南大学、厦门理工学院、云南大学旅游学院、厦门华夏职业学院、广州市公用事业高级技工学校、杭州干陪中心、广州信利学院、哈尔滨铁路局等
物流：厦门港务集团、中外运集团厦门分公司、嘉晟集团、厦门斯巴特进出口、海天集装箱、广州南沙海诚货代、重庆浩航船务、越海物流等
金融保险业：上海兴业银行总行、连云港东方农商银行、成都农商行、临海农商行、吴江农商行、济宁农信社、杭州农行、浙江农行、台州农行、厦门农行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、兴业银行太原分行、兴业银行杭州分行、贵州省长顺县农村信用合作、厦门邮政、郑州银行、湘潭市农村信用社、焦作中旅银行、佛山南海农商行、成都中邮人寿保险、中信银行、中信证券、广州二六三移动通信、东莞招行等
食品餐饮：蜀都川菜文化、宁波丁丁麻辣烫餐饮有限公司等
地产建筑：万科房地产、厦门地丰置业有限公司、祥远房地产代理有限公司、国建筑第八工程局有限公司广西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集团、深圳佳兆业地产、福建众亿工程项目管理、福建南方路面机械有限公司、金梅花地产、中国建筑第八工程局有限公司等
电子电力通信烟草：三明移动、福建宁德核电、美国安费诺电子、矽恩微电子、福日电子、深圳竞华电子有限公司、中石家庄电力、重庆武隆水电、烽火通信、遵义烟草、华润电力等
大型集团：联想集团、东方美集团、安踏集团、广州本田汽车有限公司、默克化工技术（上海）有限公司、台湾默克股份有限公司、酷派集团、东风鸿泰控股等
医药行业：厦门市第一医院、国药控股星鲨制药、金日制药、广东众生药业股份有限公司、哈尔滨健康药业等
其他行业：厦门亿联网络、宝特科技、美时美克、中脉科技、厦门万里石、北京智富博森商务服务公司、望海商场、旭日富邦商贸、德塔石业、泉州市亚利特建材有限公司、金龙联合汽车工业有限公司、威迪亚精密模具塑胶、波特鞋业、广州昭和汽车零部件有限公司、麦克韦尔科技、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游度假区、三亚旅游公司