时间地点: 4月18-19上海、4月24-25深圳、4月26-27北京 7月12-13北京、7月19-20深圳、7月26-27上海 课程费用:5800/两天“买一赠一”,单独一人收费3800元(含资料费、午餐、茶点、发票) 课程对象:高层管理者、及其他相关部门的职业经理。课程特色: 本课程融合以往咨询、辅导、管理开发与管理训练方面的研究,精心设计了《向下管理高尔夫》课程。兼具理论基础与实际联系,使学员在54个管理案例讨论中感悟管理的真谛,相信必定能够帮助您的企业精益管理、提高绩效。 课程收益: 正确认知管理者在组织中的职责与角色 让管理者重新检视自身的领导能力与管理风格 培养管理者领导及应变能力 活用员工激励、人才发展与抱怨处理的技巧 明辨部属问题行为分析与解决方式 课程大纲: 第一讲:管理者的职责与角色 管理的本质及其重要性 管理者在企业中扮演的角色与职责 如何在实务运作上发挥管理者的功能 第二讲 情景模拟演练讲解一 第1洞:如何面对下属的耳语是非?---纠正下属的问题行为 以不听来听,不察来察 要求部属为自己所说的一切负责 训练部属讲真话 先不露声色,以免上当 先明察秋毫,以免伤及无辜 真正为你[好],[死谏]绝不只一次 宁信其无,不为所动 视其所以,观其所由,察由所安 第2洞:如何处理下属的过失行为?---利用下属犯错,采取机会教育 初犯时,运用三明治技巧: 累犯时,运用汉堡技巧 : 部属做不好,是主管的错,部属做的不错,是他的功劳; 从掌握犯错的原因开始: 员工绩效欠佳的可能原因: 第3洞、如何对下属进行工作指导?---做个好教练 说:清楚地说明 教:提供明确的示范 练:让部属动手练习 赞:肯定、鼓励学习者的努力 跟:配合学习者的情况 第4洞、如何处理下属的特别请求?---维系团队的纪律 “善门易开难关”,由松变紧难,凡事慎于开始 站在“法”的角度讲“理”,“理”是合理化,勿急于动情 “破例”会走上惯例 第5洞、如何处理下属请调其他部门?---协助下属的职业发展 部属请调的原因,未必是对现状不满所致 主管最后被告知,已是时机成熟 如果此人你不想留,也要慎重处理 留人不在人走时 第6洞、如何执行一项新规则?---辨别下属个人与事件问题的差异性 中坚干部要有“转化”能力 在其中沟通、疏导,而非推脱、反对、高调 “了解”未必“同意”,充分了解,解决问题已大半 第三讲 情景模拟演练讲解二 第7洞、如何赞美、激励下属?---纾解员工抱怨的情绪 赞美部属的原则:及时、口头、公开、具体、不带要求 员工有情绪时,先处理心情,后处理事情 第8洞、如何为下属制订工作目标?---转换上司对目标的要求 目标制订六特性: 共同性、参与性、重点性 自主性、计划性、成果性 第9洞、如何处理下属误解企业规则的本意?---运用沟通消除与员工认知的差异 对事不对人,当下导正 不管之管 不因主管好恶不同,对部属评价不同 第10洞、如何处理事态严重的员工?---展现人事处置的魄力 辨别员工问题 谣言止于智者,不攻自破 组织对谣言的处理: 不利谣言—挺住 有利谣言—传播 茶壶效应 第11洞、如何处理新老员工的冲突问题?---诊断部门管理的异常问题 发挥余热—导师帮代、肯定老员工 调动热情—鼓励新人 及时处理冲突 第12洞、如何面对下属热心公益而忽略本职工作的态度?---督导员工绩效 从事情(绩效)切入,不涉及行为 明知故问,使部属解除防范,不产生猜疑 第四讲 情景模拟演练讲解三 第13洞、如何面对下属消极、不合作的工作态度?---掌握人性的激励 [冰冻三尺,非一日之寒]解铃还需要系铃人。 要达到[解冻]先创造一个可谈话的环境,不要期盼有戏剧性的变化 把握说话的三个要领: 信任(TRUST)的五个要素 授权的六个步骤 第14洞、如何处理下属培育发展的问题?---给予下属技能提升 考验人才的十种方式 有关人才培育活动 第15洞、如何面对固持己见的下属?---采取有效的授权 委任部属做事:事成、人爽 管理:管人理事——管事理人 主管切忌:先给答案、部属不知结果与已关系 第16洞、如何采取弹性而有效的领导方式?---善用因材施教的领导风格 有关领导风格 领导风格是由两种导向 因材施教 领导风格的演变 第17洞、如何辅导问题员工?---发挥柔性的领导 以柔克刚,先处理心情,再处理事情 包容个性,创造自我反省机会 自变,非他变 改变对方个性,不如改变方法 疏导问题员工,切忌“心理医生”自居 第18洞、如何选拔企业绩优人员?---公正看待下属的表现 是[绩优](绩效卓著)而不是[积忧] 什么事,不能以[民主]的方式加以决定 群体决策的优点、缺点 学员手册包括: 课程简介:课程介绍/教学设计 课前作业:角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约 核心课程:基础理论/教战守策 个案研究:案例集(54个) 课后反馈:课后作业/行动承诺 讲师介绍:张一丹老师 15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士,5年的军旅生涯,在部队期间由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。 主讲课程: 《高效能人士的七个习惯》、《向下管理高尔夫》、《六顶思考帽》。 培训经历: 通信业:中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、秦皇岛移动 金融业:成都农村商业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿(河南分公司)、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行、宁波银行、温州农行、郑州农行、 其他行业:苏宁电器、杭州电力、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、东聚电子、竞华电子、华科电子、奥泰斯电子、朝贵电子、至圣科技、安镁电子、良维科技、第一精工、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、汉辉电子、铭异科技、衢州港城机、电春雨集团、从兴电子 、广州海志 、山东舜亦新能源 、长宏五金 、冠宏五金、佛山华旭、珠海及成通讯科技、中一药业、杭州迪安医疗控股、白云山制药厂、深圳太太药业、河源立国制药、、广州国药、深圳国药控股、江苏江山制药、立白集团 、建滔化工集团、联大化工 、永益制品、高宝化工、霸力化工…… |