激活个体——互联网时代呼叫中心的新生代测评
其它排期：
授课讲师：王宁
课程价格：3800
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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| 时间地点： |
2016-12-17
至 2016-12-18 广州 授课讲师：王宁
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| 学习费用： | 3800 元/位 | |
| 培训对象： | 客户中心各个层级的运营管理者 | |
| 课程信息： | ||
| 【课程大纲】 第一章:建立有效的团队领导力 目标：提升团队凝聚力，改善离职率 管理与领导力 管理Vs. 领导力 呼叫中心团队的构架 呼叫中心团队稳定人员的特性 呼叫中心团队新生代人员的特性 案例分享与内部状态分析 2．有效的管理沟通 呼叫中心的士官原则 管理沟通方式与技巧 案例分享与内部沟通案例分析 3．路径规划——个人的职业发展规划 人员不同阶段的发展需求 发展技能分析 制定个人职业发展规划案例与工具 第二章:制定适合的绩效评估 目标：奖惩分明，增加良性竞争 1．呼叫中心人员与业务分析 团队年龄结构 业务组成 内部结构分析 2．新生代员工管理评估模式的高效选取 多维度评估原则 有效指标的设定 参与式评估 内部评估案例 3．绩效评估执行的有效性 有效执行性 可持续性 高参与度游戏性 案例分享与内部状况分析 第三章:管理的高效——时间与效能管理 目标：提升工作效率 时间分配分析 时间管理定义与原则 思维模式的创新 案例分析 如何有效管理我的时间 时间管理构架 事件处理优化 常见陷阱及应对案例分享 有效能的计划 规划方式 Email的管理 计划开展与工具使用 案例分享与内部状况分析 第四章:多功能远程支持中心 目标：成本中心到利润中心的转化 远程支持中心现状分析 客服模型 支持类型与模式 2．平台信息与数据 客户信息与画像 数据反馈分析与分流 3．营销模式 切入方式 运营模式 案例分享 第五章：实施计划制定 目标：培训内容转化为可执行+可跟踪方案 团队领导力提升计划 当前绩效提升计划 工作效率提升计划 多功能、多模式支持提升规划
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