课程背景：
在企业的整体运营过程当中，行政管理工作是必不可少的一部分，行政管理人员需要对其相关所负责的事务进行全面充分把握的同时，还需要对企业整体的经营方向以及决策等部分进行思路的把握和理解。因而，企业的行政管理人员务必具有极高的综合管理素质，来推动行政管理工作的整体效益的提升。
对行政管理人员而言，公文写作是行政管理人员必须具备的素养。企业对办公室公文写作与公文规范处理及行政管理水平要求也越来越高，除法定公文写作外，常用的领导讲话稿、调查报告、汇报材料、经验材料、新闻通稿等文稿的起草也是行政管理人员应当承担的职责。怎么起草质量好、篇幅短、有指导性、针对性的办公室常用文稿，如何提高企业的公文写作，促进单位公文处理工作的规范化，如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值，是当前办公室一项极具挑战性的文字工作。

“言而无文，行之不远。”公文写作是一门技艺，是一种能力。提高公文写作水平，是现实的需要，也是企业管理人员及员工的努力方向，于个人可以增长才干，于企业可以壮大力量，对于学习型企业建设有重大意义。

课程思路：
本课程主要依据企业办公室及综合部行政管理人员的角色定位与能力价值，从岗位职责与岗位素养的角度分析行政管理人员的综合素养与优质服务规范，从整体上提升管理人员的综合行政管理能力；同时，根据2012年《党政机关公文处理工作条例》以及各行业公文处理相应规定，掌握公文写作的结构、规则与语言运用以及对公文处理的具体规则与要求，以及国家党政机关、社会团体、企事业单位中常用的规范性公文的具体写作方法与要则，提高学员的公文写作的实践能力。

课程内容：
第一天
综合素养提升与优质服务规范
一、办公室管理岗位定位与工作要求
（一）树立办公室工作理念：领导指挥部、参谋部
（二）办公室管理工作的内容与特点
（三）办公室管理工作的基本要求与建设方向　
二、办公人员角色认知与素质要求
（一）办公人员角色认知与角色意识
（二）全面优化行政办公人员职业素质
　1.更新理念
2.综合素质
3.业务本领
　4.核心技能
三、把握领导意图与实现优质服务
（一）领导意图的含义
（二）领导意图的获取途径
（三）把握领导意图的要求
（四）优质服务的范畴与要求
四、协调处理与领导关系的原则与方法
（一）处理与领导者关系的原则与方法
（二）处理与领导集体关系原则与方法
（三）处理上下关系的艺术
（四）根据领导性格特点确定沟通策略
（五）办公室人员的立身处事规则

公文写作规范意识培养
一、认识公文起草的特点
目的、内容、表达、格式、时限等方面的规范性
二、认识公文起草的步骤
思想准备、材料准备、方案准备；
正式起草、加工修改；
案例分析
三、认识公文起草的要求
内容方面：合法性、务实性
表达方面：准确、鲜明、简练、得体
四、新条例与新标准内容解读
《党政机关公文处理工作条例》主要精神
《党政机关公文格式》基本要素与规则

第二天
公文写作方法与技巧
一、怎样起草请示
用途、分类、格式、语言规范、行文规则、经验
请求指示的请示、请求批准的请示写法
二、怎样起草报告
功能、报告与请示的区别；语言特点、经验
工作报告、答复性报告的写法
三、怎样起草会议纪要
用途、分类、质量标准、结构安排、表述方式
归纳内容、经验
四、怎样起草通知
用途、特点、分类、格式、内容与特色
指示性通知、告知性通知的写法
五、怎样起草通报
用途、特点、分类、格式、方式、特色
表彰性通报、批评性通报的写法
六、怎样起草公函
用途、格式、语言、发函、复函结构要求
邀请函、告知函、联系函、请求函的写法

公文写作方法与技巧及公文写作能力提升途径
七、怎样起草总结
用途、功能、本质、写前准备；
结构要求、正文表达、主体表述形式；
写作注意事项；
政府机关工作总结案例分析；
八、怎样起草调查报告
调研工作流程与调研方案拟写要领；
调查报告起草方法；
九、公文写作规律与能力提升途径
加强对领导意图的研究分析
站在领导角度考虑问题
培养适宜的思维方法
讲究行文逻辑
加强基本功训练
角色定位准确
处理好三种关系

专家介绍：
公文写作专家：姬瑞环老师
中央办公厅电子科技学院教授，秘书学科带头人
中国高教学会秘书学专业委员会理事
国家秘书职业资格鉴定专家委员会委员
北京市人事考试中心专家组成员
1997年度荣获“北京市优秀教师”称号

【出版著作】：《秘书学概论》中国人民大学出版社出版（高教精品教材）；《秘书学教程》海洋出版社出版（高教精品教材）；《演讲与答辩操作指南》中央文献出版社出版（公务员演讲读本）；《党政机关公文写作能力指导与训练》中国人事出版社出版（公务员培训教材）；《常用公文写作方法与技巧》中国人事出版社出版；《讲话稿写作方法与技巧》中国人事出版社出版；《公文写作与处理》中国人民大学出版社出版（高教精品教材）；《秘书公文写作与实训》中国人民大学出版社出版（高教精品教材）；《商务文书写作与处理》中国人民大学出版社出版（秘书专业精品教材）。
【服务客户】：应邀为中共福建农林大学委员会党校、国网能源公司、国家电网公司、南方电网公司、中国移动总公司、金融时报、中国农业银行、中国农业发展银行、招商银行 人民银行总行 、国家建设银行、农村信用合作社、航天三院、中海油公司、太钢集团公、宁夏神华集团、北京市国家开发银行、中国建设银行、新奥集团公司、中国气象局举办第136期机关学习报告会、北京经济技术研究院、等多家大型企业，担任办公室业务、公文写作培训主讲教师，授课效果广受好评。

【课程对象】企事业单位及民营企业各层级管理人员、办公室主任、董秘、总经理助理、经理办、综合管理部、行政部、党群工作部、党委办公室、公司秘书、党办、人事秘书、文书、档案室管理员等人员；