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智慧前台的实战宝典


时间地点: 2015-5-19  上海      授课讲师卜老师   学习费用: 1980 元/位

2015-05-19【上海】  2015-07-29【苏州】  
2015-09-15【上海】  

培训对象: 前台接待人员


【课程费用】1980元

 

课程收益
√  学习规范前台员工的职业形象
√  学会充分发挥前台接待的窗口展示作用
√  学会维护良好的公司形象

课程概览
"通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,学会前台接待的礼仪,提升个人分析问题解决问题的能力"

课程架构
第一模块:前台工作的重要性
√ 对企业的作用
√  对个人的意义
√  前台工作职责
  自画像:自我认知

第二模块:前台员工的职业化要求
√  应拥有的职业技能
√  态度影响行为
√  为晋升做好准备
  讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责

第三模块:专业的仪表
√  职业形象的影响力
√  决定第一印象的因
√  个人仪容、仪态、仪表之关系
√  职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
  – 发型、脸部修饰及妆面要求
  – 口气、体味、手部修饰要求
  – 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
  – 哪些服饰不宜出现在职业场合
  – 配饰的选择:饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋
     互动练习:了解适合自己的个人色彩与风格

第四模块:商务接待礼仪
√  微笑、目光礼仪
√  问候、称呼礼仪
√  会客座次安排礼仪
√  奉茶、咖