时间地点： 2015-12-29  上海      授课讲师：卜静怡   学习费用： 3500 元/位

2015-12-29【上海】  

培训对象： 前台接待人员

课程信息：

课程背景：
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台(助理)实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待的礼仪，提升个人分析问题解决问题的能力，短时间获得快速成长。

 

课程目的：
规范前台员工的职业形象
充分发挥前台接待的窗口展示作用
维护良好的公司形象

课程时数：1天

课程对象：前台接待人员

课程特色：简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！

课程大纲：
一前台工作的重要性 （9:00-9:50）
对企业的作用
对个人的意义
前台工作职责
自画像：自我认知

二前台员工的职业化要求 （9:50-10:30）
应拥有的职业技能
态度影响行为
为晋升做好准备
讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责

三专业的仪表（10:45-12:00）
职业形象的影响力
决定第一印象的因素
-个人仪容、仪态、仪表之关系
职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
-发型、脸部修饰及妆面要求
-口气、体味、手部修饰要求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
-哪些服饰不宜出现在职业场合
-配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋
互动练习：了解适合自己的个人色彩与风格

四商务接待礼仪（13:00-14:00）
微笑、目光礼仪
问候、称呼礼仪
迎送、引领、手势、空间礼仪
会客座次安排礼仪
奉茶、咖啡礼仪
递物、接物礼仪
互动练习：接待未预约客户

五电话规范应用（14:00-15:15）
接听、拨打电话流程
电话记录的5W1H
电话转接礼仪
非常规电话应对技巧
手机短消息应用礼仪
互动练习：魅力声音训练

六成为受欢迎的职场人（15:30-17:00）
办公场合(环境)礼仪
维护前台区域整洁应注意的细节
建立前台工作流程
区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类
发放办公用品等
会务组织接待规范
会前准备、会中服务、会议结束
会议室使用要求
建立良好的人际关系
　　　　　 与客户沟通清晰原则
　　　　　 与上级沟通礼貌需知
　　　　　 与平级沟通注意事项
讨论分享：如何协同组织公司年会

七总结与行动计划（17:00）

培训师 — Jenny Bu 卜静怡女士培训资质CIPT注册国际职业培训师性格色彩密码（FPA）授证讲师西蔓色彩授证培训师职业经验9年某知名跨国媒体公司培训部经理超过10年培训经验19年外企中高层管理经验12年销售管理经验10年个人形象管理顾问经验
培训风格拥有34年职场经验的Jenny，对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了近10年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。
擅长课程实用商务礼仪、完美职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、前台行政助理形象与礼仪、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。
培训过的企事业单位三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔?阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、荷兰Web Power、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿服务、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、弗若斯特沙利文中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、肯耐珂萨人力资源、同济大学、华尔街英语、上海经济管理学院、中欧MBA女性俱乐部、交大海外教育学院国家核电、中国电信、国泰君安、东方证券、华宝信托、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招行银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、大地保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、中工国际、世博集团、中和软件、中国电子科技集团29所、华东计算机23所、东元集团(台资)、恒盛地产、融创绿城、远洋地产、易居中国、香梅花园、建屋集团、新中物业、丰诚物业、梅龙镇广场(物业)、帕莱登设计、埃特公关咨询、上海建科设计院、上海中心(筹)、冠生圆集团、宝隆集团、海泰钢管、利郎男装、宁波天邦、红星美凯龙、大正市场调研、上海烟草、仪征大众、亦迅机电、微创医疗上海社科院、市政府外经贸委、互联网经济咨询中心、金山水务局、宝山区政府、宝山区医保中心、宝山区卫生局、杨浦中心医院、长征医院、东方肝胆医院、上海红房子医院。