企业裨益
● 提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系
● 用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象学员收获
● 学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题
● 理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值
● 提升个人整体素质及沟通能力 适合对象
需要展现公司风采并提升工作技能的前台 课时
1天 课程内容
第一章：成功地树立企业形象
● 认识自我形象
● 建立职业化的形象
着装要求
专业前台接待员应该具备的素质
专业接待员的个性和人格魅力
● 行为举止的效果
肢体语言
表达您的热情
第二章：前台接待处的布置和有用的工具
● 整齐清洁
● 方便收集有效的信息
● 职业化、热情地接待来访者
● 有效的备用工具——随时提供帮助
第三章：接待来访者
● 问候和见面
● 表达您的热情
● 职业化地接待来访者
● 引导来访者
● 明确谁是客户
外部客户
内部客户
谁是公司业务中最重要的人？
接待应约而来的客人
对待意外访客－没有预约的访客
● 处理让来访者等候的局面
● 如何接待难应付的来访者
怒气冲冲的投诉者
盛气凌人的来访者
蛮不讲理的来访者
胡搅蛮缠的推销者
不愿表明身份的来访者
● 对待外国客人
第四章：接听电话
● 您的声音、态度和姿势
● 接待工作中的电话礼仪
● 如何职业化地接听电话
● 接听电话时的各种情况介绍和正确做法
● 转接电话的技巧
● 学会处理难应付的情况
第五章：沟通技巧
● 话要说到点子上
● 语言表达技巧
● 倾听的技巧
● “重组对方的话”的技巧
● 应避免的“黑色词语”
第六章：其他职责
● 酒店预订表及预订程序
● 订购机票/火车票表格及程序
● 鲜花订购表
● 预订用车表
● 付款明细表
● 办公室关闭告示
● 紧急救助
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