课程背景

情绪管理：最应具备的职场技能

在管理团队中，您是否遇到过如下场景：

工作遇到了阻力，明知自己情绪控制有问题，但找不到方法调节；

团队成员工作消极被动，不知如何调动员工的积极情绪；

相关业务面临转型，团队抵触反对，情绪消极，不知如何应对。

情绪管理对个人行为有重要的影响，它是工作绩效的一个关键成分，更是达成团队业绩的重要前提。研究发现，那些成功的管理者能够高效地运用情绪管理的技巧来调整自身、员工和团队的整体情绪，带出一个积极高绩效的团队。情绪管理，是每个职场人最应具备的技能。

为此，我们原思科/惠普高管、情绪管理畅销书作者王明伟老师，与您一同进行探讨学习。本课程针对管理者的常见问题，即“如何处理自身情绪，骨干员工情绪和团队情绪”而展开，在剖析情绪发生原因的基础上，通过视频、案例、情景演练等多种教学形式深入分析问题，帮助管理者掌握一套“处理情绪”的方法，从而提升管理者的影响力,带领团队积极达成绩效结果！

课程收获

企业收益：

1、提升管理者的团队管理能力，打造高绩效团队；

2、调动团队成员的积极情绪，提升团队绩效；

3、调节及改善组织氛围，降低团队核心人才的流失率，提升团队士气。

岗位收益：

1、掌握自我情绪管理的方法，调整自身情绪；

2、运用4A模型，管理自我、骨干、团队的情绪；

3、学习处理员工消极情绪的方法，更好地激励员工；

4、运用调整团队情绪的方法，改善团队情绪状态。

课程特色

1、以管理畅销书《积极达成：处理好情绪，再处理问题》（已第六次印刷）为基础的精品版权课程；

2、专业教学视频：由专业电影导演与演员演绎企业案例，丰富而生动，让学员在真实案例中，更好掌握课程内容;

3、课程侧重于教给学员实用工具以解决工作中的问题。

课程大纲

一、管理者要关注的三方面情绪

1、定义：积极达成

2、脑科学研究成果分享

3、调查：你对情绪了解吗？

4、管理者需要关注的三方面情绪

5、测评：管理者管理情绪的能力

6、总结

二、人的情绪从何而来？

1、视频：这位管理者的情绪从何而来？

【介绍】情绪产生的CCEA模型

2、视频：情绪的特点1

【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？

3、视频：情绪的特点2

【讨论】情绪的这一特点对管理者产生了什么影响？

4、练习：情绪的特点3

5、讲解：处理情绪的通用技巧

【案例】利用通用技巧处理案例中下属员工的情绪

6、总结：本章知识点

三、管理者如何处理自己的情绪？

1、讲解：Aware识别情绪

【练习】如何识别自己的情绪？

2、讲解：Accept接受情绪

【练习】压制情绪的反弹原理

3、讲解：Analyze分析情绪

【练习】找出管理者消极情绪背后的元凶

4、讲解：Adjust调整情绪

【动作】4A模型的调整自身情绪的动作

【视频】成功案例2四、如何处理骨干员工的情绪

1、讲解：Aware识别情绪

【视频】人有情绪时的各种反应

【练习】如何识别对方的情绪？

2、讲解：Accept接受情绪

【视频】他有没有接受骨干员工的情绪？

【练习】如何接受对方的情绪

3、讲解：Analyze分析情绪

【练习】找出下属情绪背后的元凶

4、讲解：Adjust调整情绪

【动作】4A模型的调整对方情绪的动作

【情景演练】在工作中如何处理下属情绪？

【视频】成功案例

着重帮助学员掌握处理骨干情绪的方法。

五、如何处理团队的情绪？

1、讲解：Aware识别情绪

【视频】团队成员情绪波动

【练习】如何识别团队成员的情绪？

2、讲解：Aim设定情绪

【练习】如何设定团队情绪？

3、讲解：Analyze分析情绪

【模型】团队成员情绪波动的三大维度

4、讲解：Adjust调整情绪

【模型】调整团队成员情绪的三大类策略

着重帮助学员掌握一套将团队消极情绪状态扭转为积极情绪状态的方法。

六、综合与总结

专家简介

原思科/惠普销售总监、情绪管理畅销书作者王明伟

实战经验

曾在思科、惠普等世界500强企业任销售总监等高级职位，拥有丰富的海外工作经历。长期专注于团队建设领域，是美国VitalSmarts中国区最早认证讲师、美国InsideOutCoaching认证教练。

他是管理专栏作家、管理畅销书作者、自媒体人，乐于发表个人在管理方面的独特见解，著《积极达成：处理好情绪，再处理问题》、译《潜力量:GROW教练模型帮你激发潜能》专业书籍、创作240篇原创文章。笔耕不辍，坚持在《人力资本管理》杂志撰写专栏文章，在《哈佛商业评论》等杂志发表文章。

授课风格

擅长通过案例教学、互动研讨等方式鼓励学员参与，有效促进学员感悟、吸收和训练，帮助他们把所学知识有效地运用到工作和职业发展中。

主要课程

团队情绪管理大师、积极高绩效员工、变革情绪管理、关键影响力、GROW团队教练、ACT教练型辅导……

服务客户

可口可乐、拜耳医药、雅培、TCL、惠普、迈瑞医疗、中联重科、国航、中国石油、国家核电、北汽集团、马士基、中国银行、兴业银行、中国移动、AirProducts、Lifetech、李宁、达飞物流、玛氏、甲骨文、欧尚……