课程背景：
认识压力与情绪，与其共舞！
企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工之间是彼此接触最多的个体和群体，同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。一线员工只有管理好自己的服务情绪，才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给带来更加优质的服务！
国外数据：
（1）美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤，每个员工的缺勤会造成668美元的损失；
（2）40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力和职业倦怠所致；
（3）压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；
（4）75%的员工会在工作时间考虑个人问题，超负荷的压力不仅仅损害个体，更严重破坏了组织与社会的健康发展；
（5）世界500强企业中有95％企业使用EAP服务，1美元的投入可以带来8美元的回报。
国内数据：
（1）中国每天会产生5000个职业病人；
（2）在一定量的被调查人群中，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助；
（3）中国的职业经理人与企业家们“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲惫不堪”的占62.7%，“心情沮丧”的占37.6%，“疑虑重重”的占33.1%，“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%。我们正常人群中存在心里障碍的比率高达至20%左右；
（4）由于多方原因造成的中国企业面临的员工跳槽率与离职率已高达6%---15%;
员工的个人生活压力、职业压力与心理健康对企业造成的工作绩效与健康发展的影响也日渐增强并受到广泛关注！课程目标：
1、通过培训进行自我认识，帮助学员树立自信心；
2、掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；
3、焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系；
4、提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力。 课程对象：
企业一线员工以及管理者 课程大纲：
模块一、职业心态与情商
1、关于工作
1）工作的现状
2）工作的作用
3）职业选择
4）角色定位
2、工作中的你--自我认知
3、职业心态
1）企业与员工的本质
2）优秀员工所应具备的心态
3）成功者的关键特质
模块二、情绪与服务情绪
1、情绪认知
1）什么是情绪
2）人的基本情绪
2、服务情绪
3、正确看待情绪
4、情绪管理
1）情绪管理重要性
2）察觉情绪
3）ABC情绪理论
4）情绪调节好方法
模块三、压力舒缓
1、压力与压力形成
1）什么是压力
2）压力的特征
3）压力的心理模型
2、压力来源
3、压力存在的意义
4、关于压力的错误假设
5、压力舒缓
1）压力管理的目标
2）压力管理的实现途径
3）有效舒缓压力的途径
模块四、自信心建立
1、自信的力量
2、自信心是成功的基石
3、自信心只是一种心理状态
4、如何建立自信心
模块五、自我提升
1、树立终生学习的意识
2、自我激励
3、努力让自己在团队中变得更重要
4、怎样成为团队中最受欢迎的人
5、团队精神
模块六、快乐工作
1、快乐工作
1）乐在工作的好处
2）快乐状态才能做好
3）怎样把工作变成乐趣
2、突破自我，建立阳光的心态
1）心态到底具有多大的力量
2）阳光心态主要内涵
3）塑造阳光心态
结语
讲师介绍：毛老师
企业行政效率职业化提升培训专家
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院特邀讲师；
北京金融服务公司特约讲师
太平洋保险特邀员工素质提升培训师
品牌课程：
《礼仪系列课程》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《会议管理》
《员工职业化》
培训风格：
语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。
服务客户：
金融：农业银行（上海分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、建行上海分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、钰诚集团、申彤集团、建信人寿
政府机关：青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心
能源：中海油上海分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业
汽车：上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团
通信：浙江移动、北京联通、陕西电信、中通通信、广西移动、四川移动、
机械：杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客
建筑地产：福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建
高科技：上海航天八院、中国航天科工集团、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因
电力：长春电力、内蒙国电、山西华电、内蒙华电、江苏电力设计院
烟草：山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟
交通运输：杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通
医疗：沧州人民医院、中国医药城、新基医药
电器：荣事达三洋、美的
学校：四川大学苏州研究院、上海医高专
其他制造：意尔康、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、杭州江滨一号高尔夫会所等。
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