其它排期:
授课讲师:专家
课程价格:4800
培训对象:
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时间地点: | 2019-12-13 至 2019-12-14 北京 授课讲师:专家 | |
学习费用: | 4800 元/位 | |
培训对象: | 企业中高层管理者、后备干部、骨干员工等工作中需要频繁进行跨部门沟通、冲突管理的各级职场人士 | |
课程信息: | ||
课程背景 沟通是一个最“普遍通用”的课题,这不代表沟通就是很“简单”的。人们习惯把沟通当成一种技巧,一种“术”,却常常忽略任何“术”的背后都应该是有强大的“道”来支撑的。在人际沟通素养与能力基础上的跨部门沟通,是现代职场人职业化特征最明显和最重要的表现之一,也是我们每一个职场人的必修课。然而大部分职场人却对以下问题感到困苦不已—— r 如何避免因个人引起的跨部门争端? r 如何克服个体心理障碍,为同一个目标献计献策? r 当置身于未知领域时,如何协调不同个体,促进沟通,获得一致的解决方案? 针对以上问题,我们特邀Play-Learn-ApplyTM领导力沙盘授证讲师与您一同进行探讨学习。本沙盘旨在推进无领导小组的沟通(跨部门沟通),重在处理冲突与有效决策。课程通过系统的原因剖析,在分析沟通机制与决策机制的基础上,借助实际场景,锻炼参与者系统化思考的能力,以提升团队在未知领域里的洞察力,并做出最优策略!
课程收获 1、掌握决策的思路与流程,理解和团队成员共同构建方案的重要性; 2、学习团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略,建立个体和团队的沟通平台; 3、通过游戏认识我们常见的沟通行为; 4、提升团队在未知领域里的洞察力。 课程特色 1、 课程以体验式沙盘游戏为主,让学员在一定的机制下,自己动手体验并找到答案; 2、 课堂氛围有趣轻松,学员参与度高; 3、 游戏与现实情境息息相关,使学员在互动中领悟有效沟通的核心。 课程大纲 一、跨部门沟通 1、沟通的应用范围——跨部门沟通 (1)沟通基础——沟通在我们身边 (2)练习:如下事件是否是适用沟通技能? (3)自测:自己的团队(跨部门)沟通效果 (4)沟通的内容:目标/心态/策略/技巧 (5)互动:书写本次课程的学习目标 2、部门的由来——企业流程认知 (1)企业发展的意义 (2)基于BSC企业战略目标分解 (3)企业价值链图 3、跨部门沟通的问题分解 (1)精品案例分析——杰瑞的教训 (2)影响跨部门沟通的三大要素 ①组织平台 ②对事方法 ③对人沟通 4、跨部门沟通的特点 (1)跨部门沟通的定义 (2)跨部门沟通的基本特点 (3)优秀的跨部门沟通效果 二、跳出盒子——化解内心的冲突 1、盒子之中 (1)沙盘模拟:“跳出盒子”体验式沙盘,第一轮 ①通过游戏,认识我们常见的沟通行为 (2)常见的生活与工作中的沟通问题 (3)沟通问题背后的“自我”心态 ①文化的问题 ②组织的问题 ③他人的问题 2、发现盒子 (1)盒子中的“我”看他人的三种认知 ①“我”认为对方是“障碍” ②“我”认为对方是“工具” ③“我”视对方为“无物” (2)盒子中时“我”的常见内心体验 3、认知盒子 (1)模型1——“回应思维” (2)模型2——“思维选择” (3)模型3——“共谋对峙” « 案例练习:理解并书写“共谋对峙”模型 4、跳出盒子 (1)模型4——“跳出盒子” (2)如何影响对方跳出盒子 (3)“跳出盒子”核心提示 (4)“跳出盒子”沙盘模拟的指导意义 三、有效沟通的核心策略 1、辨——分辨信息 (1)沟通的定义 (2)事实信息 (3)观点信息 (4)情感信息 2、解——理解需求 (1)需求的产生 (2)需求的本质 (3)常见的个人感性需求 (4)需求的状态 3、猜——共识决策 (1)基于团队共识的决策机制 (2)《罗伯特议事规则》的法治精神 (3)《罗伯特议事规则》的适用范围 (4)《罗伯特议事规则》的根本原则 4、换——行动落地 (1)沙盘模拟:“跳出盒子”体验式沙盘,第二轮 (2)结合您的学习目标,请思考相应的解决思路 (3)以终为始的“跳出盒子”自我修炼 (4)日常工作生活中的“跳出盒子” |