令人满意的客户服务
其它排期：
授课讲师：专家
课程价格：3980
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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时间地点： 2014-4-21 至 2014-4-22 上海 授课讲师：专家 学习费用： 3980 元/位
2014-04-21至2014-04-22【上海】 培训对象： 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客服人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理
课程信息：
时间地点：4月21-22日上海
课程费用：3980元/人
课程对象：所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客服人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理
课程意义：
在产品差异性越来越小,竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。
本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务。
课程大纲：
1.正确理解客户服务
客户服务的基本概念
客户服务对于企业和员工的重要意义
职业化的服务对客服人员的要求
我们的客户：内部和外部
2.令人满意的客户服务
客户满意度理论
客户对服务的五个要求
正确理解并满足客户的要求
3.客户服务的旅程
准备阶段
接触阶段
- 自我管理技巧
- 观察
- 人际关系能力
理解阶段
- 倾听技巧
- 提问
- 重新组合
说服阶段
- 客服的表达
- 说“不”的技巧
- 达成共识
结束阶段
- 确保客户感到满意
4.客户投诉和异议处理
与客户的情绪打交道
正确应对客户的抱怨
3F 法则
处理异议方面的常见错误