卓越的客户服务管理技能
其它排期：
授课讲师：李佳丽
课程价格：1580
培训对象：
报名热线：400-801-3929
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时间地点：
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课程信息：
关于举办“卓越的客户服务管理技能”培训班的通知
各有关单位：
我国入世以后，在激烈竞争的市场环境之下，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步走向对打造一流的客户服务能力竞争的新焦点，每一个企业的领导都希望掌握更多的客户，让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中，但是谈何容易！我们希望通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户服务的重要性，真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户服务能力的方法，让学员不仅学会构建合适的客户服务管理体系，并能为企业设计科学的服务流程、服务标准、提升整体服务质量，从而使企业培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。基于以上情况，北京东方创基信息咨询中心将围绕实际案例在 广州 举办“卓越的客户服务管理技能培训班”，特邀请贵单位选派相关人员参加，具体事宜如下：
[培训目的]
Ø 通过企业对客户服务的重新认识，建立本企业的卓越客户服务体系，打造企业的品牌客户服务。
Ø 让客户服务的卓越理念能真正指导客服人员，使服务人员树立正确的服务心态，掌握各类服务技巧，切实提升客户服务能力和技巧。
Ø 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平，不断提升企业的市场竞争力及市场份额。
[培训内容]
Ø 现代企业卓越的服务理念如何切实的制定。
Ø 如何让卓越的服务理念真正地指导员工的行为，并切实运用在经营管理实践中 (为何要以客户为中心、如何利用服务利润链模型、如何利用顾客资产原理，客户服务过程中的沟通技巧)。
Ø 企业如何选拔、激励、帮助、留住优秀的客户服务人员。
Ø 服务制胜的七大秘诀，抱怨及投诉是企业长盛不衰的理念基因。
Ø 如何提升服务过程各个重要阶段的服务技巧。
Ø 如何构建卓越的客户服务管理体系并有效实施、运用、管理。
Ø 企业应如何优化服务流程，提升服务标准，控制服务质量。
Ø 客户投诉对企业有哪些好处？如何有效的防止客户的流失。
Ø 如何有效化解客户投诉、抱怨，把此客户变成企业的忠诚客户。
Ø 售后服务人员如何获得客户的好感、信任与谅解，提升企业的形象。
Ø 客户沟通的目的，价值、基本策略，如何确定不同阶段的沟通要求。
Ø 著名企业的客户服务体系案例分析
[培训对象] 企业高中层管理者、市场营销部、客户服务部、售后/用户服务部、质检部、企管部、人力资源部、技术部等相关人员。
此次培训特邀请：李佳丽 美国巴比特咨询公司中国区首席讲师、PTT银章国际职业培训师、广东私营企业协会特聘讲师、美国国际秘书协会会员、美国形象管理协会中国大陆地区第一位授权形象顾问师。主要培训课程包括客户服务管理技巧、服务体系建设与运作、PTT专业培训、总裁一对一演讲训练、公共关系、企业与个人形象策划、CRM等方面。
在从事管理咨询工作后，先后参与多家知名企业项目咨询辅导，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。培训服务过的部分企业包括：深圳南方证券、恒大集团、深圳大陆实业、广州本田汽车、美的集团、胜美达电子、聆听音响、索芙特、卡西欧电子、京华网络、日神羊绒制品、朗华模具、中航物业管理、中国人寿、东风汽车、广东核电、广东温氏集团、爱施德集团、本草药业、中联重科集团等。