【适用对象】
企业各级各类精英人士、专业人士以及渴求彻底掌握沟通技巧的管理人员、业务人员等

【课程前言】
沟通---人生成功的金钥匙！组织成功的奠基石！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！
一个职业人士成功的因素80%靠沟通，20%靠智慧和能力。沟通无处不在，与我们生活工作事业成败息息相关，善于沟通者事事顺心，游刃有余，不善沟通者，处处被动、即令能力高强，也难免倍尝失败的苦水。
本课程通过对众多成功人士的沟通成功失败经验教训之深入对照研究分析，发掘提炼出一套行之有效的沟通能力实践修炼体系。通过学习本课程的全面学习您将明显提升自身沟通素养，矫正不良沟通行为，掌握沟通规律、提高沟通实战水平与实战能力。

【课程特色】
本课程注重还原真实场景、结合企业实务、突出基础沟通技能训练，强化核心技能训练。教学方法配置：
理论讲授（30％）
案例讨论或经验分享（30％）
实战演练（30％）
游戏互动（10％）

【课程目标】
认知有效沟通的重要性；
了解沟通的原理，找出组织沟通中的障碍及克服方法，掌握沟通的关键诀窍
掌握有效沟通的方法，训练聆听、表达、反馈等5大核心技能；
了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；
掌握与上级、同事、跨部门沟通的要点。

【课程大纲】
一、 职业人士必须通晓的沟通基础
1、有效沟通的定义
（1）什么是沟通？
[案例体验]：听歌悟沟通
（2）沟通的四大基本元素
（3）沟通的三种基本形式
（4）有效沟通与无效沟通
（5）无效沟通的判断依据
沟通工具：沟通漏斗
（6）有效沟通的六大特征
2、沟通不畅的原因
（1）影响沟通的表达因素
[案例]：某名牌的医生说话技巧
（2）影响沟通的心态因素
[案例]：某工程师的黯然离职
（3）影响沟通的环境因素
[案例]：到哪个山上唱那支歌
（4）影响沟通的情绪因素
问题：如何做好情绪管理？
4、有效沟通的基础：提升自身素质

二、 职业人士必须掌握的沟通诀窍
1、定义角色
2、打开窗口
【运用案例】：运用窗口理论改善与客户的沟通状况
3、按下沟通按钮：找到打开对方心门的钥匙
4、提升素质

三、五大沟通技巧
1.聆听技巧：
[游戏]：你有注意聆听吗？
不同层级的聆听行为表现
2.提问技巧
[演练]：你问对问题了吗？
3.反馈技巧：
[案例]：你的反馈有问题么？
4.情绪体察技巧
5.表达技巧

四、高效沟通实践：高效沟通的障碍、沟通步骤与方法
1.步骤一：事前准备
2.步骤二：确认需求
3.步骤三：阐述观点
4.步骤四：处理异议
5.步骤五：达成协议
6.步骤六：共同实施
[演练]：名医的沟通失败

五、知己知彼、认知你我的沟通风格
1.四型人际风格
2.沟通因人而异
[演练]：自我测试我自己的沟通风格
六、高效沟通实战：情景沟通实务
1、上行沟通
　[案例]：我的感受领导你了解吗？
（1）与上司沟通的障碍
（2）与上司沟通的形式
（3）与上司沟通的要点
2、同事沟通与跨部门沟通
[讨论]
（1）水平沟通的常见误区
（2）水平沟通的三种方法
3、冲突处理与会议沟通
冲突处理的要点
课程总结分享

【导师介绍】　 张怀 教授
著名执行力训练专家
人力资源管理实战专家
《人力资源》杂志资深培训专家
CCTV2005年度最佳雇主评审专家
四川大学企业管理硕士
PTT高级培训师
清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学客座教授
中国企业管理本土化实践系列课程体系独立研发人、学科带头人。广泛接触与研究企业实际案例，先后为近1000多家大中型企业、政府部门、大专院校总裁班、MBA、EMBA班提供培训与顾问服务，受到普遍肯定与认同。
曾接受过《人力资源》杂志、《浙江日报》、《浙江在线》、《理财周刊》、《民营经济报》、江苏泰州电视台、广东新会电视台等报刊媒体就人力资源管理、企业家成长等话题接受专访，多次出席或主持国家级、省部级、地区级企业管理暨人力资源管理研讨会、论坛、峰会，先后在省部级专业杂志发表关于人力资源管理、培训管理、企业文化等30多篇中英文专业论文，受到广泛好评。
【工作经历】
13年外资、国有、民营企业中高层管理经验；
原国家煤炭工业部达竹煤电集团　　　　　职工教育培训处处长；
原美资美达集团　　　　　　　　　　　 人力资源部人力资源经理、总监；
原天健集团（上市企业：000090）　　　　国内营销中心营销总监；
原香港英华国际集团　　　　　　　　　 人力资源部总经理。
【培训咨询经历】
从事培训咨询12年，历任人力资源顾问、课程开发经理、TTT训练师、执行力、MTP、管理沟通、人力资源管理课题职业培训师、执行力体系、中层干部队伍打造、培训体系建设、培训师队伍建设项目咨询师。
【教学特色】
国内少数能够将执行力、中层管理、人力资源管理、领导力融会贯通并能立足行业实际深入讲授细分课程的专家级讲师之一；
聚焦行业制造业（电子电器、汽车、食品化工、服装等）、金融银行、IT通信、房地产、物流、烟草、电力等；
教学特色注重课程调研、贴近管理实际、重视案例教学、情景互动、激情分享；立足实战、追求实用、融会贯通、活学活用；倡导并遵循“实务为王”、“不擅长的课题不讲”，“绝不误导学员”的教学理念。全部品牌课程均系自主开发，课程实用性强、教学技巧的纯熟、课程品质稳定，深受企业与学员的认可与高度赞扬；
所有课程按照MBA案例教学模式设计，并根据企业内训实际需要调整。建立专用管理及人力资源管理课题案例库，对企业一线实践案例的调研、采集、研究、提炼整理、研讨讲授、沙盘演练具有丰富的经验和深厚积累；
自成特色，自成体系。协调处理教学的系统性与针对性、理论结合实践，兼顾专业性和活跃性，注重教学的深入浅出、清晰有条理，授课风格风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、游戏、角色扮演、研讨、互动等方法增强教学效果。在开创性、实用性、实战性、启发性方面独树一帜，受到广大合作伙伴与企业管理人员的一致好评和充分肯定。通过张老师的悉心传授，使接受过培训的学员的实际工作能力与职业素质都能有显著提高、从而提高了工作绩效。这也是他课程久盛不衰、场场爆满的原因。
重视自身人格修炼、处处为人师表，受到政府部门、高等院校、培训机构及企业数万学员信任与尊敬。
【主讲课程】
经典课程（重点推荐）
《基于目标管理的中层经理执行力特训营》
王牌课程
《管理沟通与高效激励》　　　　　 《管理沟通与部门协作》
《专业人士高效沟通技巧》　　　　 《MTP管理能力发展》
【咨询专长】
企业中层干部队伍建设与课题开发项目；
企业培训体系设计辅导项目；
企业培训师队伍建设与PTT训练项目；
企业执行力体系建设项目；
企业人才招聘与甑选项目；
企业绩效管理辅导项目；
企业人力资源管理体系建设咨询辅导项目；
企业年度顾问项目。