传授观念知识
1、帮助员工树立正确的职业心态、职业意识、培养职业的思考模式和行为习惯；
2、转变员工的工作观念，以主人翁的心态面对工作；
3、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神；
4、树立对企业忠诚、负责任的工作态度，凡事不找借口；
5、增强团队凝聚力，提升员工执行力；
6、发挥员工强大的精神力量，提高工作效率，提高企业绩效；
7、培养员工的感恩心态，感恩父母、感恩公司、感恩客户，怀着感恩的心态去工作；
8、增强员工的学习意识，打造学习型团队组织；
9、树立正面的思维观念，不做职场橡皮人，不做职场老油条，敷衍工作就是砸自己的品牌。

课程内容大纲
第一章：职业化的工作行为与习惯
职业化的工作行为的基本内涵
职场人士正确的职业主张
1、积极的心态对你意味着什么？
2、经济契约与心理契约
3、个人职业品牌与职业发展
优秀员工的基本特质
1、业务能力（知识、学识、经验、技能）
2、执行能力（理解力、沟通力、表达力、实施力）
3、素质能力（正确的价值观、个人品格修养）
良好的工作心态
1、积极主动，不寻找推辞
2、有责任感，担当自己的承诺
3、合作精神，相信给与就是收获
认同你的企业和工作
1、投入激情，寻求最佳境界
2、感恩长存，分享危难与成就

第二章：承接任务与高效执行
分析任务－高效执行的前提
1、WHY---了解目的、明确方向
2、WHAT---沟通到位、标准一致
3、HOW--- 资源整合、流程配套
了解需求－高效执行的关键
1、克服惯性，避免前提假设
2、职业思维，从感性到理性
明确概念－高效执行的保证
1、目的（Purpose）：完成任务的真正意图
2、目标（Objective)：任务要达到验收标准和要求
3、方法（Solution）:完成任务所采用的方法
4、资源（Resource）:完成任务所需要的资源（人力、财力等）
5、事实（Facts）:提出该任务所基于的依据

第三章：人际沟通与职业发展
建立成功的人际关系的渠道
1、创造机会结识贵人
2、职业化的沟通技术
有效沟通及影响技巧
1、通过调频技术，加强双方的契合度，创造沟通氛围；
2、通过有效提问，澄清问题本质，引导谈话方向；
3、通过聆听、复述和引申，加强双方理解，减少沟通成本；
4、通过建设性反馈，有效处理冲突，达成一致；
有效的对上沟通－获得领导信任
1、学会听懂上级说话，不要想当然
2、问好问题，了解领导的真正需求
3、有效表达，提高建议的采信率
4、积极互动，引导上级的正确思路
5、做好反馈，养成良好的职业习惯
6、主动补台，适应不同上级的行为风格
7、工作汇报四原则
8、接受指令五步法

第四章：内部客户服务与协作
跨部门合作的阻力
1、对有限资源的争夺
2、职能分工和流程不清晰
3、协调中失去了权力的强制性
4、人性的弱点，尽量把责任推给对方
跨部门协作的有效方法
1、分析对方的利益，启动对方需求
2、踩住对方的动力点，销售你的主张
3、了解并消除对方顾虑，促使对方参与
4、衡量双方优先级，找到最大公约数
双赢的合作模型
1、双方信任，目标共存
2、合作双方必须得到事实上利益
3、双方必须有可以替换的资源。
4、保障双赢合作的前提是明确的规则

第五章：时间管理与工作统筹
优先矩阵－科学分析你工作中的事项
1、重要事项要持之以恒坚持到底
2、紧急事项造成的干扰要减至最低
3、帕雷托定律－重要的少数分析法
自我控制－良好个人习惯的养成
1、排除干扰，自我约束
2、善用工具，做好计划
3、平衡时间，解决关键事项
4、抓紧时间，解决琐事
5、适当授权，做应该做的事
科学统筹－多头绪任务的管理
1、分解工作任务，使任务有形化
2、制作工作包，明确管理责任避免推诿
3、制作网络图，明确各任务时限的前后制约关系，避免延误
4、任务跟进表单－落实责任

讲师个人简介
舒薇老师：企业顾问有限公司特聘培训师
主要背景资历：工商管理学博士；高级经济师。中山大学颐园管理学院客座教授；华南理工大学、美国管理技术大学MBA特聘教MTP授证讲师；曾系统接受过美国管理协会（AMA）的专业培训。
曾任境外上市公司副总经理；行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内著名商学院。二十年企业管理和专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。
授课风格：
一、善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，高效调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；
二、思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象；
三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。
曾服务过客户：中国电信、中国移动、中国联通、南方电网、西门子、BP石油、美的集团、深圳中兴、深圳航空公司、摩托罗拉、诺基亚、广日电梯、日立电梯 、科龙集团、立白集团、香港溢达纺织集团、顺德埔项、希普利集团、广东省发展银行、中国网通、TCL、三九药业、安利、立德国际集团、广州生力啤酒、富力地产集团、广东国讯、中国人寿、冠捷电子、广东供水公司等。