课程目标
◆清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。
◇了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
◆提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
◇了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。
◆成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
◇熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

活动纲要/Outline
第一部分：行政职业能力提升与岗位匹配度
1.组织对行政的定位与职业要求，决定了行政未来的职业发展方向；
2.行政人员的职业能力培养，成为全能人才还是专业人才？
3.如何快速了解领导期望、岗位要求、工作目标？快速匹配技能的训练！
4.练习：如何像总裁哪样思考？提高对问题的预见性。
5.测试：秘书职业能力与岗位匹配度测评。

第二部分：在组织内部与外部建立和谐人际关系
1.认识自己的圈子：工作圈、生活圈、兴趣爱好圈、网络圈、朋友圈等；
2.圈子印象：了解你在不同圈子的品牌与影响力；
3.和谐人际关系圈的构建策略；
4.练习：在圈子里如何找到你的贵人！
5.情景模拟：角色扮演，人际圈的力量对工作和生活的影响！

第三部分：组织品牌形象塑造与高端接待
1.不同场景中对我们的角色要求有差异，学习不同场景建立品牌形象；
2.从头开始，在不同场景中塑造头部印象；
3.仪容仪表形象：穿着、化妆、饰品、颜色搭配、袜子等和谐色配很重要；
4.最有魅力的肢体语言表达：微笑、眼神、身体语言等；
5.在商务谈判时，如何呈现企业品牌形象？
6.在新员工接待与相处时，如何呈现企业核心竞争力？
7.上司去拜访客户前的各项准备工作；
8.访客接待；接待客人流程训练；建立接待数据库和接待流程、接待工作小组；
9.接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
10.讨论：高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作，如何有效协助业务？

第四部分：办公室日常事务和工作习惯
1.办公环境的美化与日常管理，办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
2.办公设备的维护与保养；
3.秘书文档管理：电子文档和邮件、文件处理流程化执行；
4.秘书信息分析与信息管控工作；
5.部门或领导的差旅管理与财务报销；
6.每周工作计划、每月工作计划的制定方法与工作汇报；
7.印章管理。

第五部分：快速写作与常见公文问题解析
1.为何写作很困难？输入与输出；
2.快速写作的结构思维：准备素材、素材分类、设计大纲、增加案例与数据；
3.写作思维突破与问题分析；
4.法定公文的体式与问题解析：
5.公文中不规范表达方式
6.公文中不规范文种与问题
7.行政公文的语言应用
8.行政公文的行文规则，模拟练习：
9.通知
10.请示、批复、报告
11.函、意见
12.决定、通报
13.会议纪要：会议纪要的训练：会议纪要的十大建议与注意事项；
14.特有文种介绍第六部分：工作统筹与沟通协调的能力培养
1.面对琐碎杂的事物工作观察自己的行为路径；
2.沙盘模拟：观察3-6个月工作习惯，工作排序、工作量、面对加班等认识；
3.观察自己的固化思维，学习接纳的心境模式；
4.常见行政工作中的沟通失败原因分析；
5.如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
6.与不同的领导与同事的沟通技巧；
7.小组练习：学习总结与归纳，多头领导任务安排与统筹的重点？
8.情景练习：领导指令不清晰时，如何问？
9.领导有脾气时，如何应对？
10.同事来了解保密情况，同事之间传递流言蜚语，如何应对？
11.帮助领导协调资源、下达任务时，如何沟通？
12.和领导短信沟通的技巧。
13.与新闻工作者的沟通与危机处理技巧。
14.练习：建立组织中积极的沟通模式与影响力。

第七部分：会议管理与会议效率提升
1.企业中会议常见状态分析；
2.走心的会议设计很重要，每月必开的会议、每周必开的会议；
3.企业会议管理与服务：会前准备、会中协助、会后整理；
4.小组练习：解决问题会议的设计与准备工作；
5.分析“问题”，是真问题还是伪问题？大问题还是小问题？是积极引领还是消极反映？
6.策划解决问题会议：评估设计、完善方案、分析决策、总结成果、执行跟踪；
7.沙盘模拟提问引导技术：抓住核心问题，设计资源共享、多角度分析提问技术；
8.会议后的跟踪与汇报；
9.思考：在会议中如何调动更多的配角成为主角？
10.统一目标资源共享的游戏：按序报数。目标：清晰游戏规则，调动资源，形成团队脑！

第八部分：行政采购执行与供应商管理
1.供应商开发的五个阶段：流动、有关系、价格优惠、有品牌、服务稳定；
2.头脑风暴：如何扩大供应商开发的渠道？
3.企业行政的多变因素与供应商谈判策略；
4.练习：办公用品采购到办公设备维护与管理的谈判；
5.供应商开发与行政内部认可流程，提高行政采购的效率；
6.练习：办公电脑的采购与内部流程优化；
7.供应商早期项目参与或讨论与研发，增强对项目的预见性；
8.练习：食堂食材的采购与评估。
9.如何评估行政采购绩效与供应商绩效；案例分析：车辆管理与维护的绩效评估。
10.讨论：如何激励与管理供应商以求双赢？

讲师介绍/Lecturer
何老师

华东师大心理学硕士
浙江省经贸委干部培训中心高级讲师、咨询师
浙江省中小企业指导师
浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
清华大学职教中心特聘讲师
上海世博会指定礼仪培训师
浙江省商务礼仪培训权威指导师

专业背景与实战经验
何澜老师职场生涯精彩动人：曾先后在IT行业、酒店行业、广告行业等多家大型公司担任人力资源经理、策划部经理、培训总监、总经理、独立董事等高管职务。

何老师坚持走专业化路线，从2000年就开始专注于职业素养与职业形象训练，是浙江省商务礼仪培训权威专家。何澜根据学员反馈与自身实践，率先在国内将心理学、行为学导入职业素养与职业形象培训领域，研发了高效、实用的职业素养系列应用课程:如在职业形象塑造、管理者魅力、客户服务的应用等，并巧妙的将心理学知识与各种人才测评技术溶入其中，取得了良好的效果，被企业及培训界人士评为将商业、艺术及科学性充分融合，令学员获得喜悦及感动的训练。

培训风格
何老师将心理学与职业化系列课程完美结合，课程讲述生动、侧重于脑力激荡、案例分析与情景演练，让学员在轻松互动之中让学员领略职业素养、形象的真谛。

服务过的客户有：
金融行业：中国银联、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、上海浦发银行、邮储银行、杭州银行、北京银行、民生银行、宁波银行、天津农商银行、萧山农信行、佛山农信行、富阳农信社、安吉农信社等。
其他行业：国家电网、南方电网、北京移动、浙江移动、江苏移动、上海电信、葛兰素史克（中国）、红蜻蜓集团、云南烟草、圣山集团、龙盛集团、三花集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、杭州市卫生局、绍兴市文明办，杭州总工会、杭州市民卡公司、大连水业集团、杭州水业集团等。