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企业行政文秘人员职业化综合能力提升训练
课程安排: 深圳

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授课讲师:博文

课程价格:3880

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 时间地点: 2019-6-21 至 2019-6-22  深圳      授课讲师博文
 学习费用: 3880 元/位
 培训对象: 企业高级文秘人员、行政主管、行政文秘人员、部门助理等职员。
 课程信息:        
  培训目标
引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命,明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养和综合能力要素;树立正确的职场心态和职业意识;正确自我定位和自觉自主持续修炼,提升职业化素养和能力;
掌握现代企业行政文秘工作的内容构成;掌握科学与人性化工作的原理和方法,有针对性地改善职场工作;
学习掌握文秘人员职场礼仪技巧及形象塑造方法,提升职场礼仪素质;
学习掌握沟通技巧,学会与上司、与同事、跨部门的有效沟通之道,提升沟通协调能力;
学习掌握办事(办公事务统筹)、办文(公文处理与写作)、办会(高效会议管理)的关键技能,提升“三办”能力和效率;
学习掌握时间管理技巧,学会工作轻重缓急安排技巧,有效提升工作效率。

课程大纲
上篇:秘书职业化认知与塑造篇
引子:发现盲点----认识误区
第一章: 秘书的职业角色认知与定位
1.1秘书是什么?秘书工作又有什么?
1.2秘书的职业角色认知:职业特征
1.3秘书的职场定位与职责与任务目标
案例视频:一个总秘的职场困惑
第二章:秘书职业化综合素质内涵与构成
2.1秘书的职业化综合能力构成
2.2秘书的职业化涵义及构成
2.3职业化综合素质对人生的影响
案例:秘书的综合能力素质模型
互动:职场心态箱子原理应用--寻找心态短板
第三章、秘书的职业化综合能力内涵与构成
3.1秘书的任职资格标准
3.2秘书的职业化综合能力构成
3.3秘书的职业化综合能力
案例与互动:秘书综合能力模型
第四章、综合秘书的职业化意识与思维构建
4.1职业化思维是什么?
4.2综合秘书的职业化思维塑造
案例互动:秘书的客户理念
下篇:职业化综合能力与关键技能训练
引子:
第五章:综合秘书的职业化礼仪与形象技巧
5.1综合秘书的职业化形象内涵
5.2 综合秘书的职业化行为举止礼仪
5.3综合秘书的职业化五大办公礼仪
案例互动:礼仪案例分享与互动
第六章:高效会议管理技巧
6.1会议效率迷失的原因分析与对策
6.2高效会议管理技巧之一:准备会议5W1H规则技巧
6.3高效会议管理技巧之二:会议思想与行动指南:337规则技巧
6.4高效会议管理技巧之三:会议联系工作WWW原则技巧
6.5高效会议要诀
案例互动:一次做对,会议掌控要领
第七章、行政文秘人员的办公事务管理统筹技能
引子:问题思维错误、问题方程式
7.1行政文秘人员的办公室事务构成
7.2办公事务管理统筹的基本方法
7.3办公事务管理统筹的常用工具表单应用
7.4提升办公事务效率的主要方法和工具、流程
7.5 问题分析与解决的方法
案例与互动:如何应对事务管理的“漏洞”?
互动演练:问题5Y分析法
第八章、行政文秘员的文书处理技能
8.1公文写作基本意义
8.2常用公文(通知、请示、报告、计划、函)的写作规范与技巧
8.3办文流程与技巧
8.4提升部门办文效率的要诀(如何让办文更有效率?)
8.5文档处理与保管规范
案例互动:各种常用公文写作案例分析
 第九章、行政文秘人员的沟通技巧
9.1高效沟通概述、影响有效沟通的原因分析
9.2高效沟通基本技巧:听、说、问的技巧
9.3与上司沟通之道
9.4与客户沟通之道
9.5跨部门(与同事)沟通之道
案例与互动:听与说的艺术
第十章、行政文秘人员的时间管理与工作任务管理技巧
10.1 时间管理概述
10.2 时间管理矩阵图
10.3工作轻重缓急法则
10.4工作任务管理技巧
互动:工作轻重缓急法则应用


讲师介绍——博文老师
教育及资格认证
资深管理咨询顾问
资深人力资源实战专家 
高级会计师
精益管理专家
高级培训师、金牌讲师
工作经历及专长
有20多年外经贸部门、大型外资(新港台资)企业高管、管理咨询顾问的工作经历,曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构:政府外经贸局及国有大型股份、大型港台新上市企业,包括:新加坡IPC 集团( IT制造、房地产 上市)、亿胜集团(房地产)、亿胜生物科技(港资上市)、PTS 集团(制造、台资上市)、MOXELL (摩托罗拉合作 IT 公司)。
有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、行政后勤管理,管理流程优化和企业的管理提升训练、素质教育。
培训客户及培训风格
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经验分享,悟与道结合; ☆实战与实用,理论与实操结合; ☆通俗幽默,趣味生动。
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