培训目标 引导启发学员学习掌握企业行政文秘人员的职场使命,明确职场角色、职业特征和所应具备的职业素养和综合能力要素;树立正确的职场心态和职业意识;正确自我定位和自觉自主持续修炼,提升职业化素养和能力; 掌握现代企业行政文秘工作的内容构成;掌握科学与人性化工作的原理和方法,有针对性地改善职场工作; 学习掌握文秘人员职场礼仪技巧及形象塑造方法,提升职场礼仪素质; 学习掌握沟通技巧,学会与上司、与同事、跨部门的有效沟通之道,提升沟通协调能力; 学习掌握办事(办公事务统筹)、办文(公文处理与写作)、办会(高效会议管理)的关键技能,提升“三办”能力和效率; 学习掌握时间管理技巧,学会工作轻重缓急安排技巧,有效提升工作效率。课程大纲 上篇:秘书职业化认知与塑造篇 引子:发现盲点----认识误区 第一章: 秘书的职业角色认知与定位 1.1秘书是什么?秘书工作又有什么? 1.2秘书的职业角色认知:职业特征 1.3秘书的职场定位与职责与任务目标 案例视频:一个总秘的职场困惑 第二章:秘书职业化综合素质内涵与构成 2.1秘书的职业化综合能力构成 2.2秘书的职业化涵义及构成 2.3职业化综合素质对人生的影响 案例:秘书的综合能力素质模型 互动:职场心态箱子原理应用--寻找心态短板 第三章、秘书的职业化综合能力内涵与构成 3.1秘书的任职资格标准 3.2秘书的职业化综合能力构成 3.3秘书的职业化综合能力 案例与互动:秘书综合能力模型 第四章、综合秘书的职业化意识与思维构建 4.1职业化思维是什么? 4.2综合秘书的职业化思维塑造 案例互动:秘书的客户理念 下篇:职业化综合能力与关键技能训练 引子: 第五章:综合秘书的职业化礼仪与形象技巧 5.1综合秘书的职业化形象内涵 5.2 综合秘书的职业化行为举止礼仪 5.3综合秘书的职业化五大办公礼仪 案例互动:礼仪案例分享与互动 第六章:高效会议管理技巧 6.1会议效率迷失的原因分析与对策 6.2高效会议管理技巧之一:准备会议5W1H规则技巧 6.3高效会议管理技巧之二:会议思想与行动指南:337规则技巧 6.4高效会议管理技巧之三:会议联系工作WWW原则技巧 6.5高效会议要诀 案例互动:一次做对,会议掌控要领 第七章、行政文秘人员的办公事务管理统筹技能 引子:问题思维错误、问题方程式 7.1行政文秘人员的办公室事务构成 7.2办公事务管理统筹的基本方法 7.3办公事务管理统筹的常用工具表单应用 7.4提升办公事务效率的主要方法和工具、流程 7.5 问题分析与解决的方法 案例与互动:如何应对事务管理的“漏洞”? 互动演练:问题5Y分析法 第八章、行政文秘员的文书处理技能 8.1公文写作基本意义 8.2常用公文(通知、请示、报告、计划、函)的写作规范与技巧 8.3办文流程与技巧 8.4提升部门办文效率的要诀(如何让办文更有效率?) 8.5文档处理与保管规范 案例互动:各种常用公文写作案例分析 第九章、行政文秘人员的沟通技巧 9.1高效沟通概述、影响有效沟通的原因分析 9.2高效沟通基本技巧:听、说、问的技巧 9.3与上司沟通之道 9.4与客户沟通之道 9.5跨部门(与同事)沟通之道 案例与互动:听与说的艺术 第十章、行政文秘人员的时间管理与工作任务管理技巧 10.1 时间管理概述 10.2 时间管理矩阵图 10.3工作轻重缓急法则 10.4工作任务管理技巧 互动:工作轻重缓急法则应用 讲师介绍——博文老师 教育及资格认证 资深管理咨询顾问 资深人力资源实战专家 高级会计师 精益管理专家 高级培训师、金牌讲师 工作经历及专长 有20多年外经贸部门、大型外资(新港台资)企业高管、管理咨询顾问的工作经历,曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构:政府外经贸局及国有大型股份、大型港台新上市企业,包括:新加坡IPC 集团( IT制造、房地产 上市)、亿胜集团(房地产)、亿胜生物科技(港资上市)、PTS 集团(制造、台资上市)、MOXELL (摩托罗拉合作 IT 公司)。 有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、行政后勤管理,管理流程优化和企业的管理提升训练、素质教育。 培训客户及培训风格 互动式多媒体教学,动感享受; ☆声情并茂,激情演绎; ☆案例分析,现场点评; 经验分享,悟与道结合; ☆实战与实用,理论与实操结合; ☆通俗幽默,趣味生动。 深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团(惠阳)、世纪天元矿业(港)、福建兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金、云南文山移动、名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸、深圳移动、深圳宝裕玩具、江苏韩通船舶重工、温氏集团、深圳安吉尔电器、新兴房地产、翔顺集团、江西广丰卷烟、深圳华忆科技、华兴玻璃集团、联存保健品、郑州航天金穗、香港华宝集团、深港驾校、安顺康驾校、广仁驾校、佛山活力家具、广东利合房地产、深圳金泰国际、诚业家具、广东新中源陶瓷、佳兆业地产、玉柴LT汽车零部件、兄弟工业、二连浩特农商银行、察右后旗农商银行、太卜寺旗农商银行、惠州燃气、卓宝科技、中国安防科技、华能北方联合电力、太原兴业银行、泛亚人力、劲嘉彩印、深圳特发信息、广东省广电网络股份-、金昌盛科技、武汉万达、惠州华贸中心、艾斯威科技、中远航运、云南移动、徐工集团、讯方通信----
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