基于共同的频道——高效率职场沟通与表达
课程安排:2020-7-7 至 2020-7-8 上海

其它排期:

授课讲师:胡刚

课程价格:4280

培训对象:职业经理人、职场人士

报名热线:400-801-3929

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为何参加?
日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云?明明我讲得很明白,为什么他理解成那样?为什么我总是难以意会上司的真正意图?。。。。。。其实,并非语言精准、表达清晰,而在于是否同一频道。
本课程以共同的频道为核心,以讲授、演练、讨论等多种教学活动,找到沟通问题的本质,学会如何在沟通中倾听与理解,如何通过表达和提问有效影响对方,如何避克非理性沟通,建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。

课程收益
知晓造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通障碍
理解“沟通频道”的概念,学习随时关注沟通过程,以改善沟通习惯
学习沟通中共同频道的倾听与理解
学习如何通过表达和提问有效影响对方

课程大纲
第一模块沟通的主要问题与障碍
  沟通的目的和挑战
  沟通效果评估:要取决于接受者
  说话看场合、看时机提高对方的接叐度
  信任和尊重,更容易让对方接叐我的意见
  沟通思考循环(Thinking Circle)
  优秀团队的沟通特征
  沟通过程中有丰富的创意,能够接纳不同意见
  有良好的沟通秩序和方法,能有效控制情绪冲突的负面影响
  最终能达成高度共识,并形成言行一致的高度执行力

第二模块同频道沟通与 4A 沟通循环
  导致沟通问题的根本原因(个体差异)与关键原因(沟通频道差异)
  沟通频道差异的类型
  看视频分析沟通:《虎口脱险》片段
  调整沟通频道,让沟通更有效
  沟通执行循环(Executing Circle)
  4A 沟通循环
  沟通习惯比沟通技巧更重要

第三模块有效的信息沟通
  准确理解——4A 倾听
  倾听的自发4A 循环
  “信息开关”和“情绪道口”问题
  倾听的自觉4A 循环
  清晰说明——4A 表达
  Aim:表达的影响力和作用
  Assess:听众对什么样的话题感兴趣
  Adjust:如何开场更能抓住听众的频道
  Attempt: 表达的KISS 原则、通过打比方、丼例子增强表达力和影响力
  Assess

第四模块有效说服和影响——4A 共识沟通
  Aim:要说服还是要共识?
  Assess:双方的差距有多大
  Adjust:如何把注意力聚焦在同一个问题上
  提问引导技术
  明知故问
  借力打力
  Attempt:因势利导的表达与引导
  对事不对人
  聚焦差异而不是扩大差异
  “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力
  Assess:阶段性共识评估
  巩固已有共识
  共识后目标调整:留时间和空间给对方

第五模块冲突化解——4A 情绪沟通
分组讨论:老狼与狐狸
  Assess:处理冲突,首先是意识到情绪信号
  Aim:一旦遭遇情绪化的对象,要改变目标,先处理情绪
  Adjust
  先处理自己的情绪
  进入对方的频道感叐对方的情绪,了解对方的丌满
  寻找共同的话题,缩小分歧
  Attempt:回应技术的应用
  Assess:去情绪化的特征
  看视频分析沟通:《亮剑》片段
  激烈言行沟通现象分析
  视频赏析:关于“范跑跑”的辩论

第六模块团队沟通中的 4A 循环
  情商与人际关系
  影响信任的关键因素
  长期关系的建立与维系
  跨部门沟通的问题与对策
  上下沟通的问题与对策

第七模块Q&A

讲师介绍
胡刚
毕业于华东师范大学心理学系;近10年的培训授课经验;曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、高级顾问、事业部经理等。曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理,及多家公司内任培训学院副院长、培训部经理等职,积累了丰富的培训经验。