课程收益
1、认知跨部门沟通的意义和基本特性
2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
4、树立共同的团队目标；
5、总结跨部门沟通的原则，提升跨部门人员的沟通技能。

授课形式
　　结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 受训企业案例 + 电影精彩片段 + 互动型训练。

培训时长
2天（6H/天）

培训费用
1600元/人（含授课费、税费、学员手册、茶歇）

课程大纲
一、跨部门沟通再认知：
　　1、跨沟通对组织的意义
2、沟通的定义
沟通的入口
沟通的出口
信息与情感的交互
3、跨部门沟通的障碍
1、个人障碍
2、组织障碍
4、跨部门沟通的四大特性：
　　　　1、随时性
　　　　2、情绪性
　　　　3、双向性
　　　　4、互赖性
二、跨部门沟通难在哪里？
1、部门间存在着目标和利益的冲突
2、部门间缺乏对彼此工作难度的了解
3、不同部门人员的性格差异
4、部门间同事感情交流不够
三、跨部门沟通：情绪管理
1、人的行为发展模型：想法决定沟通行为
所见所闻
主观臆断
内在感受
外在表现
2、控制自我情绪的方法
关注自己的行为表现
确认行为背后的感受
分析感受背后的想法
寻找想法背后的事实
3、照顾好对方的情绪
沟通目的提前
道歉法
对比法
避免借口的方法：关注圈、影响圈、掌控圈
四、跨部门沟通：亲和关系
1、三脑结构在跨部门沟通中的运用
爬行脑：安全
情绪脑：尊重 信任
视觉脑：解决方案 创造力
2、建立信任
聆听：感兴趣 好奇 专注 停顿 沉默
扼要复述
3、建立亲和
柔顺剂
回放
目标提前
五、跨部门沟通：有效发问
1、问题类型
开放式
封闭式
2、问题特征
发现性
扩展性
动力性
3、提问方法的运用
正向积极
SMART
可控/角色/影响
“As if”换框
六、跨部门沟通：厘清事实
1、切忌
把感觉当事实
跨越厘清事实进入原因讨论
2、厘清事实的方法5W1H
What：对象 症状
Which：哪一部分出现问题
When：何时发生/发现
Where：在哪里发生
Who：相关者
How much：程度如何
七：跨部门沟通：冲突管理
　　1、冲突认知
破坏性冲突
建设性冲突
2、异议处理的方法
怒海求生的案例
原因分析的方法
决策制定的方法
八、跨部门沟通：正确回应
1、五种不同的回应方式
2、综合性陈述法
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
进行试探性陈述
鼓励做出尝试
九、总结：跨部门沟通10大原则
1、沟通前先做好准备
2、了解其他部门的语言
3、开诚布公是最好的对策
4、不要害怕冲突
5、呈现事实，专注中心议题
6、多提选项，保持弹性
7、创造共同目标一起合作
8、尊重沟通对象的权力
9、善用幽默
10、确保沟通信息无误

讲师简介
薛旭亮老师—中高层管理培训专家
【专业资质】
九伴思创学院院长
首席产品架构师
《旭亮书来宝》读书会发起人
《思考型组织》作者
《创新型组织》作者
美国ISOL国际组织学习协会认证
--TTT训练导师
---管理者之剑问题分析与解决导师
【主讲课程】
《打造创新型组织》（版权）《打造思考型组织》（版权）《管理者成长地图》（版权）
《持续增长-问题分析与解决》（版权）《落地TTT培训师成长训练》（版权）
《落地TTT-内训师训练标准》（版权）
【认证课程】
《前瞻思维》（认证）《系统思考--团队共创》《交叉创新思维》（认证）
《领导者之剑-问题分析与解决沙盘》（认证）《团队领导力沙盘》（认证）
《管理者之剑-问题分析与解决》（认证）《组织经验萃取与案例编写》（认证）
《MTP中层管理者发展技能训练》（认证）《4D团队领导力》（认证）《情商领导力》（认证）
《五维教练领导力》（认证）《知己解彼的DISC沟通技术》（认证）《非暴力沟通》（认证）　　　　　　　　　　　　
《ITT教练式培训师培训》（认证）《结构性思维》（认证）　　　　　　　　　　　　　　　　

【授课风格】
深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；
突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；
角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。
【培训方式】
薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固；
培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
【部分授课记录】
2018年4月天康制药《结构性思维》2期轮训
2018年5月河南电信《人际沟通影响力》3期轮训
2018年6月-8月公开课《MTP中高层管理》2期轮训
2018年7月电信公司《教练技术》2期轮训
2018年8月供电公司《跨部门沟通》1期
2018年8月-12月航空公司《MTP》10期轮训
2018年9月供电公司《TTT卓越内训师成长秘籍》3期轮训
2018年10月电力公司《问题分析与解决》2期轮训
2018年11月保险公司《如何说话有说服力》2期轮训
2018年11月证券公司《情商管理》2期轮训
2019年3月-4月公开课《问题分析与解决》10期轮训
2019年5月-6月 东风汽车《管理者成长地图4.0》15天系列课程 2期轮训
2019年6月-7月 河南移动《交叉创新思维》10期轮训
【服务客户】
通信：中国移动，中国联通，中国电信，中国联通物联网南京分公司，宿迁移动，深圳电信，北京移动，四川移动，天津移动、兰州移动、郑州电信、武汉移动、河南移动、泸州移动、鹰潭移动、山西移动
金融：中国邮政，中国建设银行，石家庄建设银行，河北银行，河北邢台农村信用社，玛世财富，北京工商银行，江苏邮政科技局，天津邮政储蓄银行，国信证券，天津农行，济宁建行，大连中邮人寿，中德住房储蓄银行，哈尔滨交通银行、、天津农商行、南宁邮政、天津建行、光大信用卡、山西运城农行
家居建材：索菲亚家居，福宝京华家居，东方美居，慕斯寝具，马可波罗橱柜，欧普照明，原典家居，红星美凯龙，奥普吊顶，圣象地板，蜀羊防水，华鹤门窗，圣象地板，南洋集团，东明家具
电力及电子：国家电网，天津广电，中投热电，深圳富士康，太原富士康，华润热电，石家庄热电，王快水电厂、国网冀北霸州市供电分公司、无锡益多环保热电有限公司、国网新源电力、国网宜昌供电公司、无锡友联热电
地产：一鸣地产，金鱼地产，仲景地产，辽阔地产，前沿地产，红馆商务广场，天津宁河区兴宁建设投资集团
其他行业： 东风悦达起亚，安徽航信集团，东风商务汽车，湖南中达集团，中环集团，凯悦集团，七海人力资源，启力集团，群策咨询有限公司，隆科肥业，王快水电厂，国安社区，安徽航信集团，天津烟厂，北京淘乐思幼儿园，山东德信，荣程钢铁，巴彦高勒煤矿，杭州联川生物，山西太重煤机，天相投资有限公司，源达投顾网有限公司，中企动力，北京文化投资集团，天鸿投资集团，汇祥集团，森海人力，天津尚仕集团，唐山医院，58同城，唐山医院，赶集网，哈尔滨海航集团，金鱼油漆，顺义区政府，石家庄万达洲际酒店，雅客驿家，华恩传媒有限公司，3°创客联盟，青岛驴妈妈，河北诚信有限责任公司，广州摩登瑞尔服饰有限公司，凯丰物流集团，无锡鼎盛机车有限公司、南航集团、无锡华通智能交通技术开发有限公司、北京中建一局、伊利优然牧业、安徽晶奇网络科技股份有限公司、石家庄博汉云教育集团等