课程概要
沟通，这个课题在业内已经数不胜数的多如牛毛。那么为什么走到当下，我们的沟通效果仍是差强人意？
当下的社会，人们越发崇尚民主，自由，个性担当，而身为知识型工作者的你我，所兼具的专业性又是独一无二的，这一方面成就了我们更加自信，另一方面也会因着我们的专业，而不谈沟通方式，不注意分寸与界限，不注意语言措辞与对方感受，随意的“胡言乱语”，最终形成个人或团队达成共识的阻力。
非暴力NVC沟通，是一种全新的沟通方式。原始的沟通是结合人自然的状态，因凭着原本看到片面的评判，不加思索，引发误解，产生沟通障碍，在这里都会被一一提出来，给予指正与修整练习。
让我们带着好奇重新转变的看世界。运用特有的长颈鹿语言，帮助我们理解自己，关照他人，从而回到我们和平的本性，看到每个人身上独特的美好，产生心与心的连接。
而非暴力沟通的学习最终要达成的是：少一份争执，多一份平和
　　　　　　　　　　　　　　　　　少一份执着，多一份从容
　　　　　　　　　　　　　　　　　少一份比较，多一份接纳
　　　　　　　　　　　　　　　　　少一份强迫，多一份尊重
　　　　　　　　　　　　　　　　　少一份责任，多一份轻松
　　　　　　　　　　　　　　　　　少一份建议，多一份信任
　　　　　　　　　　　　　　　　　少一份指责，多一份请求
　　　　　　　　　　　　　　　　　少一份分析，多一份体谅
　　　　　　　　　　　　　　　　　少一份自责，多一份包容
　　　　　　　　　　　　　　　　　少一份必须，多一份感谢

课程目标
本课程从对暴力沟通的分析展开，其中对异化的沟通模式，也就是我们常规的不愉快沟通的形成因素的讲授，到最重要的人性沟通中的四要素：观察，感受，需求，请求各个要点分解与实际案例的剖析，最终使受众从新鲜好奇、到不安于反思，最终认可与练习成为一种短期的行为常态，而不断练习的过程中所收获的“惊喜”（好效果），也必然会更加促使受众不断精进，从而形成一种固有的能力。

课程特色
1该课程结构严谨，符合成人学习的思维和习惯，
2 课程内容全面，实例丰富，演绎方式多样，是一门必备的技能提升课程。
3 培训讲师具有丰富的培训经验，个人亲和力强，授课风格轻松，使学员
在轻松的氛围下充分掌握课程内容，必将为推动个人与企业的管理能力与效率提升发挥重要的作用。

运用领域：自我成长、亲子教育、亲密关系、家庭关系、职场沟通、心理辅导、商业合
作、纠纷调解等

课程内容
前沿：
儿时开始接受的沟通
第一部分：非暴力沟通，你有吗
暴力：身体还是隐蔽
案例：幼儿园与小崔的故事
被暴力侵犯一般会有什么反应
非暴力沟通是什么
把专注力放在彼此感受与需要上

第二部分：异化的沟通模式
道德评判：暗含着我们价值观的需要
进行比较：蒙蔽了我们彼此的爱
回避责任：你让我如何
强人所难：不要再应该

第三部分：非暴力沟通的四要素
观察
◎区分评论与观察
◎评论是特定时间和环境中的观察
◎情景练习
感受
◎身体与心理
◎区分感受与想法
◎建立表达感受的词汇表
◎角色扮演练习
◎感受的根源
需要
◎听到不中听话的四种选择
◎情绪源自想法与需要
◎视频：同理心的要点
◎直接表达需要
◎看到行为背后的需要
◎行为背后各种问题来表达需要
◎需要参考词汇表
◎角色扮演练习与分析
请求
◎请求四步骤
◎请求与命令的区别
◎案例练习与分析

第四部分：全面倾听
自我倾听与倾听他人
善于运用身体语言
倾听对方的需要与感受
角色扮演练习与分析

第五部分：表达愤怒与感激
表达愤怒的步骤
表达感激的要点
案例分析
真诚的爱自己
成熟的表达

第六部分：课程总结与答疑

讲师介绍
罗澜
【主要背景】（常住地：北京）
优帮师资顾问联盟签约讲师
美国国际教练联合会（ICF）认证教练
美国培训协会（AACTP）国际认证职业促动师
美国培训协会（AACTP）国际认证高级培训师
美国NASA打造高绩效团队认证培训师（国内首批）
曾任跨国外资企业法国达能食品集团从事营销管理
国家职业经理人研究中心特聘讲师
清华大学职业经理人训练中心特聘老师
浙江大学继教学院训练中心特聘讲师
人民大学改革发展研究中心特聘讲师
中层管理者升职必备书籍《辅佐上级成就自己》一书作者
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【个人简介】
罗老师在企业管理，咨询等行业作为企业顾问工作20余年，足迹遍及外资企业、国资、中小企业，在其咨询与培训生涯中，为多家企业提供过系统管理咨询和培训。
近二十年来，罗老师专注于企业管理领域的学习和实践，成功地将美国先进的“教练技术”与企业管理实践结合起来，擅长于针对职业经理人的心态、性格、习惯、素质和管理技能进行训练，在国内独家或领先开发了《辅佐上级成就自己》、《基于教练技术的辅导下属》、《以成果为导向的教练技术》、《卓有成效的管理者》等品牌课程，通用管理课程包括《目标管理》、《时间管理》、《有效决策》等课程，并在国内首批认证美国（NASA）宇航局用人技术，让团队建设与企业文化科学实践的，有针对性的使其团队的隐性文化建立于打造为高绩效的团队文化，是国内稀有的，针对团队建设与科学落地有效课程——《打造高绩效完美团队》。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【职业履历】
　　历任跨国外资企业法国达能食品集团从事营销管理、后曾带职国有大型企业分公司经理，国有大型管理咨询公司项目合伙人，咨询师与培训师等工作，二十年来，罗老师的足迹遍及全国多个省市，成功给与多家企业提供顾问，培训，是一位资深的企业管理顾问与教育培训专家。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【授课风格】
从问题入手，以实际解决客户问题为根本诉求，授课风格正统又不失幽默。强调互动性和学员的参与，并配有大量案例，所授课程即有理论高度，又有实战经历，广受企业界好评。课程注重系统性与专业性，结合实战经验进行案例剖析，让学员可以拿着方法得以有效运用。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【服务理念】
1.专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，力求理论的严谨性与方法的实用性。
2.商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
3.敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
版权认证课程：
《打造高绩效完美团队/4D团队领导力）》（1-3天）
《优秀下属成功之道----辅佐上级、成就自己》版权课程（2天）
《非暴力沟通》认证中……
通用管理课程：
《情景高尔夫：向上与向下管理》　　 《基于教练技术的辅导下属》
《以成果为导向的教练》　　　　　　 《打造高绩效完美团队/4D团队领导力）》
《目标管理（MBO、OKR、KPI ）》　 《全面的时间管理法》
《以成果为导向的教练》　　　　　　 《激发员工动力与提升满意度管理》
《成功人士的七个习惯》　　　　　　　《高效能执行的4原则》
《关键对话：让沟通更有效》
德鲁克管理课程：
《有效决策》　　　　　《优秀下属的成功之道----辅佐上级成就自己》
《卓有成效的管理者》　《德鲁克管理思想精要》
《八项基本管理技能》　《目标管理与自我控制》
备注：每一门课程和内容都尽其所能地，根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计再讲授。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【项目介绍】
【参与的部分项目介绍】
2019年中瑞集团管理干部领导力提升项目主讲老师
2019年万声大学管理干部能力提升主讲老师
2018年大唐集团干部管理干部学院管理者能力提升主讲老师
2018年中海油北京管理者能力提升主讲老师
2018年郑州大学工商管理实战研修班主讲老师
2018神华管理学院中层管理能力提升主讲老师
2015-2018年国家发改委处长级管理培训主讲老师
2017年天津移动管理者管理技能提升项目主讲老师
2017年宁夏移动三级经理管理能力提升项目主讲老师
2017年北京现代汽车中层管理者能力提升系统项目主讲老师
2017年珠海移动管理者管理能力提升系统项目主讲老师
2017年上海热风督导级管理者能力提升项目主讲老师
2017年中信银行河南行长级管理能力提升项目主讲老师
2017--2018年西安交大高级工商管理研修班主讲老师
2017—2018中海油天津管理干部管理能力提升主讲老师
2015—2018年镇海炼化处长级管理能力提升项目主讲老师
2016年河北移动管理者技能提升系统项目课程主讲老师
2016年中山移动管理技能提升系统项目课程主讲老师
2016年招商银行上海支行行长管理技能系统项目提升主讲老师
2016年武汉东风汽车中层管理者技能系统项目提升主讲老师
2016鸿联九五团队领导力提升系统项目课程主讲老师
2016年中国铁塔四川处长领导力发展项目主讲老师
2016年江苏邮储中层领导力发展项目主讲老师
2015--2016年广东移动管理者提升管理能力系统项目主讲老师
2015--2016年吉林省国家职业经理人管理能力提升课程主讲老师
2015—2016中国南车管理者技能提升课程系统项目主讲老师
2015年奔驰汽车中层管理系统课程主讲老师
2014年四川邮政处长级领导力发展项目主讲老师
2013--2014江西财智名家管理干部能力提升课程主讲老师
2013--2014宝马汽车中层管理系列课程主讲老师
2012--2013张家口国电中干管理能力提升课程主讲老师
2012--2014山东泰山管理学院企业中层管理课程主讲老师
2012--2014吉林省经管学院企业中层管理课程主讲老师
2012上海农行客户经理“雄鹰”计划项目主讲老师
2012秦皇岛移动“心远航计划”项目主讲老师
2012五矿发展中层管理者轮训项目主讲老师
2012中电投企业中层干部能力提升主讲老师
2011河北国电中层干部轮训项目主讲老师
2011邯郸移动人才快车计划训练营主讲老师
2011上海农行行长管理技能提升项目主讲老师
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【讲授课程】
作为企业中高层管理者，首先需要有战略意识与眼光。即使是中层干部也一定要培养这方面的能力，那么身先士卒的你，必定需要学会的是，一只手要辅导好下属。可是现在的下属可谓“难以”辅导。下属的专业能力可能比管理者还强，下属的学历学识比管理者还强。倘若管理者是总经理就更惨了，每个下属的专业都不同，而作为专才的上级，有谁可以把下属的所有专业知识都能了如指掌呢？根据此等现象在企业管理中频繁出现，我用了近十几年的工作经历的总结与所学所知，与国内最领先的“教练技术的结合，开发了一门这样的课程------《基于教练技术的辅导下属》。
再言另一只手，作为企业管理者，辅佐上级是必须要做的事情。很多管理者有这个意识，但却没有方法与思路，很多人略知些许方法但不成体系，只会言听计从，成就“奴性文化”。这不是我赞赏与支持的。还有些许个性使然的管理者是“目中无人”。随着78年的改革开放，人们生活水平的提升，新成长起来的一批管理者意识形态中没有这个定义与思维。只喜好伸张个人利益，个人特点，建立个人品牌，对上级毫无关心，更有甚者会认为上级多余，碍手碍脚，成为职场中的“反依赖型”的管理者。尚不知，辅佐上级是中国的传统文化，古有诸葛亮辅佐刘备，管仲辅佐齐桓公，张良萧何辅佐刘邦，今有杨元庆辅佐柳传志，杨绵绵辅佐张瑞敏----。这些无一例外都是优秀的下属，然而也有很多在此方面做的不如人意的例子，如二站时期的五星上将“沙漠之孤”隆美尔，是战术上的巨人，战略上的矮子，打仗很厉害，但却对上级希特勒的所思所想，对战争局势的把握一无所知，怎么可能会有更大的成就。今有国美电器的陈晓可以叫板黄光裕，黄即使在狱中，还是使陈晓被动下课了。这些例子都是儒释道文化的缺失，都是辅佐上级的能力的不足体现。
《辅佐上级、成就自己》这门课程针对管理者普遍存在的这方面的能力与意识的缺失给予补足，通过十几年来的工作经验积累与总结，与国内外管理学的研究与解析，研发出了这门课程，课程中有方法、有系统、有论点、有结构，可以给到受众是专业的知识与技能的提升以及充分的价值体现。这一切只为成就最好的你！

那现代的管理者，如果想成功，一定要是名企业教练，无论在工作中，生活中，事业上，人际关系上，无一例外需要情商的提升，智商高的人在今天已经out了，德鲁克说过管理者如果希望在组织里实现贡献，那么首当其冲的就是要有好的人际关系。那么好的人际关系一定不是智商可以成就，而是由于心理学的知识，情商的提升，个人的修为的体现等。这就是曾子在《大学》里所言的修身齐家治国平天下的第一步。大多数的管理者还没有意识到这点，需要我们作为知识工作者，作为培训行业的专业人才去引导他们，让他们少走弯路，有意识去提升自己。管理原本就是科学与艺术的结合，管理是科学讲的是方法论与原则、制度，管理是艺术指的是要源于人类的心理出发，针对不同的技能，不同的专业，不同背景、不同的品格习惯的下属要采用不同的管理方法，所以管理总体来讲是一项实践，不在于知而在于行。《以成果为导向的教练》帮助管理者实现全方位的个人修为方面的提升，从心理学的出发，大脑的运作原理、工具的讲解与演练等，完全超出期望价值的适用，给到需要的管理者。
管理者的一条腿要做一名《卓有成效的管理者》。我作为德鲁克的忠实FANS，近几年来一直在研究他的管理思想，起初用于管理咨询，之后慢慢的潜移默化成为无意识的一种深刻的理解，在我的课程中随处可见的是秉承正直诚实的德鲁克管理思想，这是我的挚爱也是今天中国管理者普遍需要认识的新的管理思维，这在今天的诚信缺失的中国，现在的企业管理者身上也是需要增加与提升的，卓有成效的管理者对时间的规划、对个人贡献的考量、对战略的把握、对用人的分析、对决策的理解都会在此课程中详细讲授，把不正当的想法“扼杀”在萌芽中，建立正直与正确的管理理念，是德鲁克一生的追求，也是我毕生的功课。
另一条腿要懂得一些通用的管理方法，即：《打造高绩效的完美团队》，业内较多的称谓是《4D团队领导力》。这门课程是美国宇航局（NASA）用人技术，也是一门实实在在建立团队的好课程，它与MBTI的原理相似，但却比其更好运用与实践。创始人是美国NASA物理学博士查理.佩勒林经过二十多年的时间，对1900多个团队做大量的测试、调研、实践总结之后发现，团队里影响最终业绩的不是简单的管理问题，而是社会背景-----沟通中大家都说不出来的隐性文化，这种文化往往导致大家对组织中的问题，会遵从避而不谈、视而不见的原则，最终导致企业发生这样那样的现象甚至是重大事故。它是国内为数不多的针对团队发展，打造团队文化，建立高效团队，打造卓越领导者的经典课程。课程大量从人性的角度出发----每个人都需要得到被认可，受到感激与欣赏，与人沟通要考量共同利益，要有包容心态，遵守信用与承诺，对所从事的专业要百分百的投入，基于现实的乐观态度，责权利方面的清晰考量，避免指责与抱怨等综合考量一个团队领导者与团队的健康度，找到不足之处后，给予有效的、可运用到工作岗位上的实践法，使其不断的练习从而掌握与收获，最终建立高绩效的完美团队。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【受众评价】
罗老师的课程知识点很多，我们所有中层管理者都需要回去认真消化总结，我给予这次的课程的总体满意度打满分，由衷感谢老师的辛苦付出。　　　　　　　　　　　　　
——中国铝业广西南宁分公司HR肖部长
感谢罗老师这两天的辛勤授课，让我在认识问题、分析问题方面有了很大的提升，能够成为您的学生是我今生的荣幸，不胜感激！　　　　　　　　　　　　 ——邯郸移动：贾经理
罗老师的课程给了我很多新理念，以前是听人讲过德鲁克大师，今天听了罗老师讲的卓有成效的管理者，深刻明白了管理者贡献，对用人的思考与决策，对时间的把控都有新思路，补足了我平日没时间看书的缺憾，感谢罗老师的辛苦讲授。　　　 ——协和电力：汪总经理
罗老师的课程是有启发性的，除了多年的咨询经验还有独到的见解，让我受益匪浅。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——宁波华茂集团HR：牛经理
罗老师您好！我是周大福的尹伟刚，还有印象吧？上次来公司给我们培训，现在慢慢的琢磨自己的所作所为很不正确，也慢慢的认识到其实心理学就是上次您教练的那样，当时的语言和语气很直白，我向您说一声对不起，希望以后还能听到您的课，同时祝愿您身体健康、工作顺利！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——周大福珠宝：尹经理
罗老师，非常兴奋听了您的课，因赶航班还有半个小时的课程没有听完辅佐上级，很遗憾，希望还能有机会把您的课程从头到尾再听一次，谢谢您给我们带来的新知识。
——山西移动财务部：范经理
罗老师你好，您的课程我受益匪浅，特别是关于沟通的那个小案例，这个案例用简单的道理阐明了沟通的意义，非常棒。今天买了几本你推荐的书，等阅读后有什么想法再来跟你请教。感谢你的教导！祝健康、快乐、幸福。　　　　　　　　　　 ——浙大卧龙班：王部长
两天的辅佐上级讲授内容，把我二十年的工作经验总结了，如果可以早些听到该有多好！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
——河北移动HR:李经理　　　　　
听了打造高绩效完美团队课程，这是我见到国内最实在，也是最有效的团队课程，感谢罗老师。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——浙江新和成：HR周部长
感谢罗老师精彩的执行文化课程，期望下次还可以有机会听您课程。　　　　
——中国航天：张晓敏副总
喜欢您浓浓的书卷气质，上您的课程收益颇丰，不得不说是种享受，感谢您的付出，期望再次听到您的精彩讲授。　　　　　　　　　　　　　　　　 ——四川邮政HR副总　易南
听了罗老师两天的教练技术课程，受益匪浅，使我在本职岗位上对管理有了新的认识，对新招来的下属再也不担心他们的学历比我高，比我懂的多了，这使我茅塞顿开，有了课上这个新工具我终于相通了怎么辅导他们了。谢谢罗老师。　——中国南车金融物流部：任树鹏
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
【服务客户】
央企国企机关：国家发改委、国家发改委信息中心、中国国际航空、中国航天、中国铝业、中国南车、中国铁路三局、中交集团（上海）、中交集团（山东）、中国国核、中国风电、中石油、中海油（天津）、中海油（北京、）中国石化镇海炼化、中国银行、中电投河北公司、中煤集团、中国平安、河北国控、国家电网北京、吉林国电、河北国电、河南国电、安阳国电、张家口国电、南宫国电、湖南国电、神华集团、神华财务、神华黄骅港、首都机场、中国邮政（河北）、中国邮政（四川）、江苏邮储、中国产权交易所、重庆晨报、北京中科电子研究院、五矿发展、成都地铁、日照岚田港、连云港港口、四川九州电器、江西水利投资、中国铁塔、中航信、新疆天池、中国烟草（贵阳）、东来顺、东江环保、中国注册会计师协会、北京天桥艺术中心、国药器械
通讯行业：移动设计院、广州移动、东莞移动、茂名移动、中山移动、北京移动、上海移动、河北移动、秦皇岛移动、邯郸移动、深圳移动、拉萨移动、四川移动、天津移动、珠海移动、湖南移动、浙江移动、郴州移动、宁夏移动、铁塔四川、铁塔自贡、铁塔安康、邵阳铁塔、中国联通、铁通山东、铁通贵州、湖南电信、鸿联九五
外资企业：瑞典利乐公司、周大福珠宝、宝马汽车、丰田汽车、红牛维他命饮料、香港新世界集团、美国施伯恩、恩斯克日本轴承、马尼托瓦餐饮、菲律宾快乐蜂集团、本田制锁、惠州东那环保
快速消费品：内蒙伊利乳业、完达山乳业、君乐宝乳业、中鼎牧业、安徽乐健食品、吉林通化葡萄酒、燕京啤酒、广东吉豪照明、河南京派面粉、山东沂蒙老乡酒业、大陆农牧、大北农牧、圆通快递
汽车行业：奔驰汽车、现代汽车、长春一汽、北汽集团、北汽国际（重庆）、北汽福田、东风集团、东风（神龙）汽车、丰田汽车（山东）
银行业：工商银行北京、工商银行内蒙、辽宁中行、江苏中行、香港南洋商业银行、交通银行、河南农行、上海农行、沈阳农行、温州农行、辽宁农行、南京银行、江苏招商银行、四川招商银行、上海招商银行、江苏银行、云南中信银行、中原银行（河南）、中信银行（河南）、江西吉安农信社、盛京银行（北京）、海南邮储银行
医院制药：北京空军总医院、菏泽牡丹医院、新泰人民医院、浙江新和成制药、江苏豪森药业、广东翰宇药业、泰和诚医疗
地产与金融：锦江酒店、天润置地、蓝顶房产、湖南新华联、江苏万象集团、内蒙伊泰房产、北京博大经开物业、国华投资、太平洋保险、华夏保险、中航安盟保险、新华保险、中华保险、易宝支付、汇诺担保、浙江诚兑金融、达飞金融、房管家（江苏）、武汉欢乐谷、福建融汇集团
商学院与大学：清华大学职教高管研修班、北京大学信科院、北京大学经济学院、人民大学改革与发展学院、浙大继教学院、南开大学继续教育学院、西安交大、郑州大学、江西财经大学、上海交通大学、国家职业经理人训练中心、 青岛大学高管教育中心、先锋金融学院、中国移动管理学院、中国联通管理学院、湖北商会、杭州商会、和君商学、大唐管理干部学院等
上市公司与其他：网易北京总部、联想集团、李宁集团、海南航空、北京祥龙集团、泰和诚北京、瑞江化工、华冠商超、久泰能源、浙江天目湖旅游、河北新天科创新能源、晶澳发电、浙江卧龙电器、保定立中集团、北京华商集团、宁波华茂、浪潮集团、拓加电子、广东长润发涂料、北京掌月电子、春江水泥、卫华起重、中太石化、杭州爱丽芬服装、山东鲁泰集团、苏州法泰电器、澳柯玛电器、力之星摩托、新鸽摩托、湖南永清环保、江苏隆阳建设、江苏安凯特电缆、凯盛开能、山东豪克家具、广东惠泉家居、浙江丹弗润滑油、热风上海、海南航空、保定工商联等。