结构化沟通
课程安排:2020-6-20 至 2020-6-21 青岛

其它排期:
2020-06-20至2020-06-21 青岛   2020-08-22至2020-08-23 济南  

授课讲师:石林萍

课程价格:4200

培训对象:新晋升管理者;需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者; 想要提升客户满意度,创造复购率的销售人员;想要解决跨部门沟通障碍的所有员工

报名热线:400-801-3929

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【课程背景】
沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中,我们是否存在这样的困惑:
为什么很多人不能清晰地表达自己的观点,说话没有重点?
为什么部门之间沟通不容易达成共识?
为什么在给别人建议时,对方不接受呢?
为什么做绩效面谈,总是没什么可问的?
如何清晰地表达语言信息,却不会唤起对方的防卫?
如何有效的倾听,让对方更易打开心扉?
如何说让对方更舒服,更快走进对方的心里?
如何提问实现让对方滔滔不绝说很多,并且找到目标和方向?
如何表达自己的感受和情绪,获得对方的理解和认可?
如何表达建议,让对方更容易接受?
如何进行及时反馈起到激励的效果呢?
如何正视双方的利益需求,实现沟通的双赢呢?
本课程设计根据对话结构的底层逻辑,从“我”出发,在不同的场景中如何使用不同的结构工具应对不同难题,带来良好的人际互动关系,提升组织沟通效率,降低无形成本,减少企业内耗。


【课程收益】
组织收益
1.结果导向赋能员工,解决绩效问题;
2.根据组织需求对话,创造良好氛围;
3.提升组织工作效能,个体组织双赢;
个人收益
1.一个逻辑下的:一个核心、三个招式,9个工具;
2.提升个人领导力,成为高价值的管理者;
3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量,促进家庭和谐。
授课培训辅导4原则:
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。


【授课形式】讲解、互动、案例分析、活动参与

【课程费用】RMB4200/人(包含:培训费、教材、午餐、茶点、发票)


【课程大纲】
引言篇
结构的作用
语言的形成
沟通的威力
第一篇:自我连接——了解自己,了解他人是核心
【本篇目的:你的每一句话都代表你自己,准备好情绪,区分好场景,带着自我觉察和他人沟通,既能把事做好,也能把关系维护好。】
1.一个核心:自我连接GDT(目的+需求+方法)
工具1:GDT
1)紧记目的
2)了解需求
3)找到方法
小我是一切问题的根源,而大我是一切问题的答案
2.自我觉察:成功沟通者必备能力
1)想法:感知到自己当前的所思所想
2)情绪:感知到自己当前的所感所悟
3)做法:感知到自己当前的所作所为
案例:如何合情合理的表达情绪?
3.五个区分:
1)区分之一:区分单向和双向沟通,同频共振
2)区分之二:区分场景,为情感账户储值
3)区分之三:区分演绎和真相,避免误解和困扰
4)区分之四:区分想法和感受,合情合理表达情绪
5)区分之五:区分事实和评判,避免矛盾升级
区分的目的是让对方听得进去,如果听不进去,你讲再多也没有用
第二篇:招式一之全情倾听——听对方说什么和没说什么
【本篇目的:深度倾听目的,放低姿态,带着耳朵、心意去听对方说了什么,没说什么,满足对方被尊重、安全感的需求。】
工具2:情绪表达FFN(事实+感受+需求)
工具3:倾听模型SRC(闭嘴+复述+求证)
1.闭嘴Shut up
1)“听力测试”
2)倾听三层次
3)倾听三境界
4)阻碍倾听的五种行为
2.复述Retell
1)复述为什么有效
2)复述的原理
3)如何运用复述
3.求证Confirm
1)求证话术
4.全情倾听运用场景
5.练习
第三篇:招式二之有效发问——引发思考找到方法
【本篇目的:有力提问的目的,激发思考、拓展思维,找到3种以上解决问题的办法,满足对方被自我探索的需求。】
工具4:开放式提问
工具5:为什么式提问
工具6:垂直式提问
工具7:结果导向式提问
1.为什么你不善于提问
2.好的问题是如何启发他人的
3.开放式提问
1)角色扮演
2)提问范例
4.封闭式提问
1)应用场景
2)提问范例
5.为什么式提问
1)优劣势分析
2)丰田公司案例
3)新员工离职率高案例分析
6.垂直式提问
7.结果导向式提问四维度
1)要什么
2)如何做到
3)如何加深承诺
4)如何验证
8.练习
第四篇:招式三之及时反馈——提升领导力的反馈技术
【本篇目的:有效反馈的目的,催化行动、强化意愿、达成结果,满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】
工具8:正向反馈FET(事实+影响+感谢)
工具9:建设反馈FEH(事实+影响+期待)
1. 正向反馈FET(事实+影响+感谢)
1)如何帮助闺蜜?
2)娜娜的自我改进
3)表扬和反馈的区别
4)为什么正向反馈有用?
5)实践练习
2. 建设反馈FEH(事实+影响+期待)
1)林肯的故事
2)建设反馈7讲究
3)积极反馈和建设反馈的使用比例
3)实践练习
结语篇:学以致用+行动学习
★引发共鸣:因为爱
★沟通者的誓言
★学员实际面临问题研讨和最佳实践分享


讲师简介】石林萍
思维训练.沟通管理.促动师
11年集团化企业高层管理工作经验
8年培训和培训管理工作经验
国家人力资源管理师
河南培训师协会副会长
TTT国际认证培训讲师
绩能教练员工管理师(高级)
美国AACTP行动学习促动师
新精英企业生涯版权课认证讲师
版权课《结构化沟通》研发人
2019“我是好讲师”河南赛区评委
2019全国培训师推优大赛总决赛评委
曾任:
中华联合财产保险股份有限公司 培训经理
河南瑞华汽车集团 人力资源总监

石林萍老师多年一线销售和企业管理的工作经验,涉及通讯、IT、保险、汽车多个行业,其中 11年的集团化公司的企业管理和培训管理实践经验,引领该企业从7人初创单体公司发展至1300余人的集团化运营企业。
石老师一直致力于商务人士的思维训练.沟通管理.行动学习等方面的训练与提升。基于行为改变的学习项目设计学员能力提升计划,基于解决企业实际问题的企业项目咨询方案,以点带面,从而激活组织的活力。曾为多家公司导入引导技术,帮助其实现业绩达成并超额完成所定任务。
石老师先后为企业提供培训约3000多课时,培训学员达20000人次以上,深受中高管理层及知识型员工的喜爱。
座右铭
带着责任和使命去做每一次分享
带着本自具足的智慧和爱去努力
授课风格
以学员为中心、全程互动参与;
以问题为导向、引导学员思考;
以原理为基石,输出有效工具。
授课培训辅导4原则:
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。
主讲课程
1.魔力对话——职业化沟通系列课程
《结构化沟通》(版权课)
《演讲致胜:一纸画演讲》
《行动教练:激活个体,打造高绩效组织》
2.行动学习——基于问题解决的中层技能提升工作坊系列课程
《打造坚实中层之行动学习工作坊》
《促动技术之群策群力》
《促动技术之赋能会议》
《促动技术之总结复盘》
3.成长思维——打造职业忠诚度的思维训练系列课程
《高效能自我管理》
《情绪压力管理
《阳光心态积极人生》
《共赢思维:从目标到结果》
接受河南电视台公共频道《中原名片》专访:
https://v.qq.com/x/page/g0840v3s226.html
部分服务客户:
中国银行河南省分行…工商银行天津分行…杭州卓尚服务有限公司…江苏东浦管桩集团…国家电网宝丰县供电公司…国家电网洛阳孟津供电公司…国家电网栾川供电公司…洛阳公路管理局…洛阳科飞亚钢制办公家具…华宇集团河南分公司…华泰综合利用建材有限公司…华润雪花啤酒...黑钻国际金融机构...智联招聘...金丰祥酒业…古井贡酒郑州品鉴中心…北京远行地产…合富辉煌(中国)河南公司…河南电视台“中原名片”…绮丽尔科技美肤连锁…长城汽车…雪铁龙汽车…恒联公司…瑞铭公司…瑞源公司...富达公司…瑞嘉公司…国瑞房产有限公司…瑞丰汽车销售公司…瑞恒科技有限公司…瑞祥置业服务有限公司...瑞霖公司…瑞源公司…南瑞配件汽车销售有限公司…诚信移动…南鸿物流…新航宇科技…郑州行动派…巩义德嘉公司...新郑瑞宇公司…