课程背景：
为什么有的问题沟通多次却还在沟通？
为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？
为什么沟通者的绩效不能有效的达成？
为什么团队士气总是不高，经常出现抱怨埋冤的现象？
为什么部门之间不能有效的配合？
……
根据管理实践和大量的案例分析，认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化沟通的误解。本课程旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。
在企业内部，复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。

课程目标：
理解沟通在管理工作中的重要性与价值，掌握建设性沟通的本质
学习提升沟通影响力的技巧，掌握倾听、提问、表达的沟通技术
学习向上沟通的技巧，准确理解上司的意图，高效向上汇报工作，与上司建立和谐的上下级关系
学习向下沟通的技巧，掌握与下属进行绩效面谈的技巧，学会对下属进行积极性反馈和发展性反馈的沟通模型，提升团队绩效
培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

课程方法：
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛

课程大纲：
第一单元：一个模型，奠定沟通基础
一、沟通对管理者的作用
1、管理者履行核心职责以沟通为必要条件
2、管理变革过程中的阻力和障碍要通过沟通消除
3、沟通技术性和情感性的和谐统一推动组织绩效
4、管理沟通能力决定管理者职业生涯的发展
二、常见的沟通误区
■好沟通 ≠本能
■能讲话 ≠会沟通
■无发问 ≠全理解
■无异议 ≠有共识
■我说了 ≠已沟通
■强势 ≠赢家
三、建设性沟通的认知
1、建设性沟通的概念
解决问题
积极的人际关系
2、建设性沟通的三个特征
3、建设性沟通的本质：换位思考

第二单元：三大技术，提升沟通能力

一、积极地倾听
案例场景：哪儿不对了
1、如何做到真正倾听
2、反馈信息的三种方法
3、共情感受的方法
4、同理心倾听的步骤
练习：我该如何倾听
二、恰当地提问
现场演练：我说你做
1、提问的五种方式
练习：我该如何提问
2、开放式提问的用途
3、封闭式提问的用途
4、封闭与开放式提问的交替使用
三、准确地表达
1、信息要全面
2、表达要对称
3、说话有重点
练习：我该如何表达

第三单元：三种场景，熟练应用沟通

一、向上沟通
1、与上司建立和谐关系
认识你的上司
有原则的工作，与上司相互成就？
用“五位法”做好自己的工作
获得上司信任的五个关键
2、了解上级的真实需求
角色扮演：疲惫的下属，不满的上司
表面的需要
背后的需求
3、如何向上司汇报工作
1）上司希望你如何汇报工作
主动汇报，准备充分
效率第一，结论先行
中途汇报，把握轻重
掌握分寸，不要越权
管理情景：不满意的上司
2）把握汇报工作的原则
原则1：汇报工作要行动在上司前面
原则2：汇报工作要选好时机和场合
原则3：汇报工作前要了解上司的性格
原则4：汇报工作要适应上司的工作风格
原则5：汇报工作要重结果、少过程
原则6：汇报工作频率取决于企业文化

二、向下沟通
1、如何进行绩效面谈
双方做好充分准备
了解你的下属
既要谈过去，还要谈现在和未来
有效互动
课堂演练：工作辅导技巧演练　
2、如何表扬员工
积极性反馈的BIA模型
表扬员工的三大技巧
3、如何批评员工
发展性反馈的BID模型
批评员工的四个要点

三、横向沟通
1、走出跨部门沟通的常见困境
双赢心困境
投资心困境
同理心困境
责任心困境
大局心困境
2、跨部门沟通的四种协作方式
案例情景：刘刚的烦恼
服务性协作
管控性协作
指导性协作
情感性协用
3、处理跨部门沟通出现的冲突
场景：争取好员工
平级冲突的特点是什么
了解化解冲突的意图
处理冲突的五种策略
化解冲突的四种沟通思路

结语：沟通从心开始
1.课程总结与行动计划

讲师介绍：
王晓慧 老师
●　P-MBC管理行为密码授权讲师
●　管理者情商管理认证讲师
●　管理者六把金钥匙认证讲师
●　国际商业沙盘认证讲师
●　结构性思维认证讲师
●　TOP引导技术认证讲师
王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团、爱科特咨询等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、课程设计总监、专职培训讲师等工作，有丰富的实际管理经验和培训经验。
王晓慧女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。
十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

主讲课程：《管理的实践--提升管理绩效的行为密码》、《管理者的角色认知》、《管理者的六把金钥匙》、《结构性思维》、《管理者的沟通与影响技术》、《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》
服务过的客户：招商银行、中信银行、农业银行、天安财险、大地财险、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金、浙江电信、东莞电信、广东省邮电、杭州移动、重庆移动、上海移动、四川移动、广西移动、佛山移动、连云港移动、淮安移动、江苏移动、海南移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、东风本田、吉利汽车、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、杭州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、礼恩派集团、玲珑集团、广东烟草局、和记黄埔、花津浦餐饮、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、富世华、金地物业、荣兴饰品、海格物流、华苑园林、翰宇药业、全志科技、潮宏基珠宝等。