其它排期:
2022-07-14至2022-07-15 上海
授课讲师:邬老师
课程价格:4980
培训对象:* 希望提升沟通能力的管理人员或团队主管
请填写您的报名信息
有何收获?
* 识别团队成员的工作驱动源,基于尊重和信任,激励对方共同承诺
* 在管理沟通典型情景中,根据不同沟通目的选择运用合适的策略与技巧
* 掌握倾听、表达、提问等关键技能,协助成员解决问题并落实行动计划
先决条件?
* 1年左右管理/带领团队经验
* 直接带领人数3-10人左右
为何参加?
职场上,存在着各类管理风格:
野兽派-眼里只有数字和指标,只追求结果,不考虑他人,并且强迫他人接受自己的观点和主张;
鸡血派-没事灌鸡汤、喊口号,谈什么理想抱负,说什么经验之谈,最终都是空头支票;
逍遥派-神龙见首不见尾,经常不在办公室,遇到问题和稀泥,主张“无为而治”笑看天下风云;
古墓派-深居简出不见人,闭门谢客搞数据,两耳不闻身边事,一心只求完美成绩;
身经百战的你,都见识过哪几类管理风格,这些行为对团队成员意味着什么?
极端压力情况下,你是否也出现过类似的管理行为?是的,这些都只是“被管理者”的某种偏见。
研究表明,职场中72%的人不喜欢和自己的主管面对面沟通,85%的人离职的主要原因和自己的直接主管有关。高绩效团队中,不仅团队成员的沟通合作“亲密无间”,成员和直接主管也维持着良好的互动,承诺共同目标,及时有效反馈,协同解决问题……良好的管理沟通能力是优秀领导必不可少的能力要素之一,尤其在新生代成员越来越多的趋势下。
本课程通过大量调研数据分析,归纳出典型的管理沟通低效习惯,结合真实情景训练沟通套路;结合动机3.0理论及PTA-DISC人际沟通风格测评,帮助学员了解团队成员的工作动机及沟通风格,配以不同的沟通策略与技巧,帮助管理者通过良好沟通激励团队成员共同投入,以提升团队工作满意度。
课程大纲:
导入:本次课程的学习目标和学习规则
自我介绍活动
第一模块:跨越管理沟通的障碍
* 开场案例:老雷的“地雷”又炸了!
* 什么是真正的
* 管理沟通的定义
* 小组讨论:如何处理那些“难搞”的员工
* 管理沟通的障碍
第二模块:管理沟通关键时刻
* 典型的管理沟通时刻:
> 突发的工作指令…业务信息沟通
> 吃亏受委屈,不公平…情感沟通
> 没升职加薪,我不干…权责利沟通
> 不要管部门外的活儿…决策性沟通
> 为什么春节不给我请假…制度沟通
> 公司要做几个亿,与我无关…战略沟通
> 没办法,这里只讲利益…文化沟通
> 我们公司的产品,你懂的…对外沟通
* 如何评估管理沟通效率
* 个人练习:我的管理沟通盲点在哪儿?
第三模块:ACE管理沟通能力模型
* ACE管理沟通能力模型介绍
> 沟通心态:尊重员工,理解动机,建立信任
> 沟通认知:自检形象,明确角色,评估关系
> 沟通技能:协调资源,激励士气,共同决策
* 练习:理解并判断各维度的正负向行为
* 提升团队绩效,管理沟通的五大修炼
> 定位角色、建立信任、情绪共情、鼓励承担、共同决策
第四模块:定位角色
* 练习:我最喜欢的一类员工
* 有为手段 v.s. 无为而治
* 小组讨论:两类管理行为的异同
* 测试:PTA-DISC人际沟通风格测评
* 认知自我沟通形象,扬长避短
* 以结果为导向的团队管理行为
第五模块:建立信任
* 信任是一切长期关系的基础
* 案例:老板和下属的关系如何?
* 关系工具:亲密标尺
* 个人活动:曾经让你产生信任的一组对话
* 建立和维护信任的
* 避免错误归因和非理性投射
* 小组练习:批评改述练习
第六模块:情绪共情
* 情绪困扰与问题解决的关系
* 留在双赢区,避免自我防卫
* 小组活动:被杏仁核绑架的情绪化行为
* 共情转念的ABCDE法
* 有意识地解决情绪问题
* 有技巧地利用情绪信息
* 案例:老刘帮助下属走出情绪旋涡
第七模块:鼓励承担
* 缺少投入与承诺的团队,如一盘散沙
* 视频:亮剑团队的团队凝聚力
* 高承诺的管理行为:
> 团队工作目标明确,重点突出
> 日常任务指令与关键工作目标一致
* 高投入的成员表现:
> 个人行为与团队目标高度一致
> 勇于接受任务,愿为过程和结果负责
* 小组练习:旺季来临,让我们奋战一百天!
第八模块:共同决策
* 90后新生代工作动机是什么?
* 动机3.0理论:精进、自主、意义
* 小组练习:共同决策,强化积极行为
* 支持型沟通与防御型沟通
* 避开“地雷”的沟通原则
* 角色扮演:建议童童改变沟通方式
第九模块:总结与行动计划
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师资简介:
邬 女士
* 背景经历
上海财经大学 人力资源管理学士
曾任:某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理(7年)、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理(7年)
* 擅长领域
人才发展培训项目运营推广,结合胜任力模型,规划、统筹、推行组织管理人才培养项目;
从实践运用角度设计和开发职场实用课程,包括沟通,表达与呈现,PPT设计,工作效率提升等系列课程;
授课风格条理清晰、轻松愉快,且控场能力强,善于聆听学员的想法,关切学员的感受,特别注重学员对学习的理解和投入,强调培训内容的实践与落地,能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例,张驰有度。
* 服务客户
伟士德诚,ETN,欧姆龙,博西家电,卡夫食品,必维船级社,尼尔森,永恒力叉车,福斯中国,海拉,伊藤忠,福特中国,volvo汽车,润达,丰田,金明展示,森大厦,中石化宁波分公司,廊坊银行,广汽本田,中远航运,完美世界,捷迈,外企德科,思博伦,IBM,联想,辉山乳业,京东商城,辉瑞制药,重庆市政院,雪花啤酒,新东方,金杜律师事务所,立邦涂料,倍耐力,奇瑞研发,华泰证券,施华洛世奇,方正集团,广发银行,现代汽车,爱立信,默沙东
* 学员反馈
“老师帮助我对沟通有较大帮助,让我在和人沟通时,思路更清晰,目的更明确,我学习了许多沟通技巧,很有帮助。课上的练习,不仅纠正了我之前一些错误做法,让我更有同理心并且更有信心去和不同人打交道。老师思路清楚,讲解有层次,练习点评到位,沟通能力强。”
——某知名电器公司学员
“讲师本人对职场沟通很有经验,为人亲切自然,语言表达也有轻有重,适合学员接受。素材的准备特别好,能抓住我们的需求,特别是一些视频的应用。我对沟通有更全面的了解,也意识到自己的情绪控制问题。”
——某知名汽车销售公司学员
“课程让我对PPT设计的整个过程有了完整了解,结合我工作汇报的需要,我希望能运用到实际中。讲师语言清晰,能提高学员的兴趣及热情,PPT的视觉效果让人很享受,讲解易明了,课堂气氛好。以后我做PPT能够增加视觉效果,发挥自己的创意。“
——某知名医疗器械公司学员