高效率职场沟通与表达
课程安排:2020-9-3 至 2020-9-4 上海

其它排期:
2020-09-03至2020-09-04 上海  

授课讲师:邬岚

课程价格:3980

培训对象:希望提升人际沟通能力的专业人士

报名热线:400-801-3929

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为何参加
研究表明,职场中70%的问题是由于沟通障碍造成的。高效沟通的员工容易建立良好的人际关系,及时有效地解决问题。沟通能力是可以通过科学的训练提升的,其中一个最关键的前提:双方处在相同频道上!

本课程通过大量调研数据分析,归纳出典型的沟通障碍,贴合真实情景;采用科学的行为风格测评,帮助学员了解自己和他人的沟通风格;配以针对不同职场情境的策略与技巧,以达到提升沟通能力的目的。

课程收益
树立开放的心态,理解沟通在职场中的重要性,培养自己的沟通敏锐度
认识自己与沟通对象的特性,并能够在不同的情景中,调整沟通方式以达到沟通目标
加强倾听、表达、提问等关键技能,全面提升沟通能力
在不同的职场沟通情景中,根据沟通的目标、对象、内容选择运用合适的策略与技巧

课程大纲
导入
本次课程的学习目标和学习规则
自我介绍活动
第一模块关于沟通
沟通的目的与意义
过程和结果,哪个更重要?
沟通过程的障碍
成功人士的沟通特点
ACETM人际沟通能力模型
第二模块沟通心态(A)
案例:童童是个闯祸精!
负责心态:山不过来,我就过去
开放心态:空杯才能装进更多
自信心态:最大的敌人是我们自己
小组练习:重新理解童童的意思
第三模块沟通认知(C)
测评:PTA-DISC人际沟通风格测评
PTA-DISC个人报告集体解读
视频:分辨不同沟通风格
四大沟通频道关键差异
认知自己和他人的异同
认知职场沟通情境特点及要求
案例练习:三类典型场景同频沟通
个人活动:谁是最受欢迎的教练?
第四模块沟通技能(E)
积极聆听
聆听的障碍:听到和明白,一样吗?
需要聆听什么?信息、情绪和需求
如何确认你的理解?同理心反馈
有效提问
明知故问,引发新的信息
圈中范围,选择容易回答的问题
高效表达
非语言表达,注意肢体和语气
语言表达,避免锋芒的推进
生动呈现:打比方、举例子
小组活动:谁能说服我?
第五模块ACE沟通模型在职场场景中的应用
与上级沟通:建立长期信任,勇敢表达
与同级沟通:兼顾双方利益,你来我往
与内外部客户沟通:关注解决问题,不卑不亢
综合案例研讨

讲师介绍:邬岚
上海财经大学人力资源管理学士;曾任:某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理、擅长领域:人才发展培训项目运营推广,结合胜任力模型,规划、统筹、推行组织管理人才培养项目;从实践运用角度设计和开发职场实用课程,包括沟通,表达与呈现,PPT设计,工作效率提升等系列课程;
授课风格条理清晰、轻松愉快,且控场能力强,善于聆听学员的想法,关切学员的感受,特别注重学员对学习的理解和投入,强调培训内容的实践与落地,能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例,张驰有度