客户心理学与客户沟通
课程安排:2022-6-8 至 2022-6-9 上海

其它排期:
2022-06-08至2022-06-09 上海   2022-10-19至2022-10-20 上海  

授课讲师:段老师

课程价格:4280

培训对象:* 销售人员,市场人员 * 客服人员

报名热线:400-801-3929

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有何收获?
* 了解营销工作的心理学本质
* 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
* 全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
* 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

先决条件?
* 从事销售或客服工作3个月以上

为何参加?
企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
究竟客户心里面在想些什么?
他们有通行的发展规律和轨迹吗?
在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程大纲:
第一模块:拆解【客户心理学
* 组建学习小组
* 了解外在营销过程的,心理本质(如右图金字塔模型)
* 学习心理树
第二模块:了解客户
* 外在观察:看到情绪、听出意图、洞悉人格
> 【察言观色】肢体语言和面部表情
> 【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动:你知道客户说的哪些是真,哪些是假吗?
* 内在观察:了解动机/市场调研
> 案例解析:商业故事
> 小组演练:如何现场销售一件商品?
* 一次典型消费历程:作为买卖双方AB角色下,怎么看,怎么做?
* 客户属性:心理防御系统
第三模块:寻找客户
* 人际吸引四法则
> 接近性:如何寻找不花钱的代言人?
> 相似性:如何定位精准客户?
> 互惠性:如何培养粉丝?
> 美的,就是好:生物气质,如何影响个人决策
第四模块:影响客户,行为塑造
行为塑造法则
> 激发不安,痛点营销(案例学习)
> 环境塑造,引导选择(学会提问)
> 高明重复,建立偏好(影片赏析)
> 未完成情结:建立期待(影片赏析)
* 【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
* 如何优化产品介绍?
* 如何快读高效沟通?


师资简介:
段 女士
* 背景经历
2016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”!
熟悉职业人发展,拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验
曾创立心理门户网站,出版畅销书《逆袭心理学
独立开创“应用心理学”培训课程,乐于将非病态的心理学成果普及到职场中
2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马会】讲师,现为多家企业团队教练和高管顾问

* 擅长领域
心理学,情商,领导力,客户心理学,消费心理学,应用心理学

* 服务客户
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、
康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等