课程背景：

痛点问题：

各自为政，站在自己部门角度，不顾公司大局利益

公司业务运作，衔接不畅，低效或脱节

部门之间，互不往来，互不买账，相互指责，协作不顺

答应的事，迟迟不办，或者敷衍了事，不合要求

公司的事，都不想担当，扯皮推诿；出了问题，找不到人承担责任

。。。

原因分析：

有工作方法，流程制度，权责边界，公司文化，沟通技巧等各方面的问题。比如计划部门一直希望营销部门提供准确的销售预测，否则自己的计划和生产做不准，但是销售部门说做不到。还有缺流程缺规范，工作是经验性操作；部门之间有些工作职责缺乏明确划分，老板时常是谁有空谁做，导致混乱；然后企业上游服务下游，职能服务业务的客户文化，以及执行不力的执行文化；以及说话不讲技巧，口之心快地沟通，都导致跨部门协作上的问题和困难。

解决方案：

如何使各部门岗位之间，边界权责清晰？

如何使各部门围绕公司业务，一盘棋，步调一致地协作？

如何营造就事论事的沟通氛围？

如何打破部门墙？

如何把部门之间的相互配合动作高效管理起来？

如何使沟通更顺畅有效一些？

本课程尝试帮助学员解决上述问题。

课程收益：

理解业务统筹管理的六步组合拳的逻辑思路和方法

掌握部门之间横向互控规则的建立方法

掌握客户服务标准的制定方法

掌握引导达成合作共识的话术句型

了解打破部门墙的基本思路

了解推行工作流程的策略和方法

课程对象：

部门经理，团队经理，中层管理者，部门主管，团队主管，项目负责人，有项目协调和管理责任的总监、主、协调人等

课程大纲：

一、跨部门协作沟通低效不畅顺，问题出在哪？

1.方法问题：问题太复杂，没有科学方法

2.规则问题：缺乏流程规范，边界和标准太模糊

3.文化问题：没有客户意识，没有执行力

4.技巧问题：不解人性心理，不讲沟通艺术

二、如何使工作责任清晰，有法可依？

1.职能职责

部门职能独立互斥

同一职责区分负责和协助

形成制度发布实施

案例：采购问题到底谁负责？

2.业务流程

选取业务类别

形成流程闭环

明确步骤标准

梳理动作岗位

明确成文发布

案例：谁都可以指挥生产吗？

研讨：当你发现流程有问题，如何发起及组织推行？

3.工作计划

各要素量化

形成三定表格

确认发布到人

方法案例：5W2H及三定法案例

案例：生活中的旁观者效应

三、如何使跨部门主业务协作事项执行高效？

1.建立统筹管理机制：

梳理统筹管理环节和动作（计划，准备，检查，攻关，考核，协调）。

建立统筹管理机制：如何运作，如何管理（组织及职责，工作流程；管理制度）

案例：出不了货受罚，谁都没有责任？

2.管控执行风险点

识别流程协作中的痛点和风险点

梳理方法建立标准

制定动作闭环管理规则

工具：三要素法练习

3.建立异常问题快速响应机制

作用：对问题快速报告，响应，处理

特点：快速高效

要点：分级处理，分级报警，责任到人，动作量化

案例：三色报警机制

4.部门间横向互管机制

明确合作痛点

背靠背梳理诉求和要求

讨论共识诉求和要求

制定三要素管理规则

监督执行和考核管理

工具：横向互控法练习

四、如何建立和维护规则文化？

1.合理制定流程制度六步法

制定草案，征求意见，研讨审核，培训考试，策略试行，正式推行

2.宣传规则文化价值观

制度大于领导，按规则办事

案例管理

文化考核

3.领导带头遵守执行规则

抓领导和骨干的作风反省

抓领导和骨干的违反处理

4.为制度执行加一把锁

稽核监督机制

文化价值观考核

5.制度管理和领导管理的平衡

例外与例行

制度里的例外规定

五、如何建立良好的服务文化和执行文化？

1.建立客户服务文化

找到直接客户

梳理服务客户价值

制定客户服务标准

开展宣传，奖惩，考核活动

案例：客户服务标准模板

2.建立稽核追踪机制9步法

挑选合资格人选

制定稽核参照标准

根据周期重点开展稽核

制定稽核计划

稽核操作流程及注意

稽核结果记录处理

稽核数据统计及处理

稽核人员管理

案例：某企业的稽核机制运作

六、如何有效沟通，达成协作共识，推进协作成果？

1.达成共识的沟通

5个句型

案例：模拟练习

2.过程跟进的沟通

备忘录方法

3.解决问题的沟通

抛砖引玉

不抱怨

4.完成庆功的沟通

七、如何打破部门墙？

1.领导关系改善

2.部门间联谊

3.建立协作团队

4.轮岗交流

5.连坐考核

主讲老师：

曹礼明--咨询式培训专家

中小企业管理变革咨询专家

中国首批PMP（项目管理）认证资格

中山大学MBA

心理咨询师(II)

中山大学经理教授研究会成员

相关经历：

10年专注中小企业管理，系统研究300多家企业管理变革经验。

6年驻企咨询经验，手把手帮助多家企业进行管理变革升级，解决问题，打造团队，提升效率。

从事管理培训师后，兼职企业管理顾问和教练，培养训练多批企业管理干部。

超10年管理培训师，专注管理技能和素质训练，提供课程上千场，受训企业过万家。

个人特点和授课风格：

有扎实的理论功底，广泛应用心理学，大脑科学，组织行为学，统筹学等学科知识，既善于从本质上梳理底层逻辑，又重视管理方法和工具的应用，用大量的实战化工具，帮助或启发学员实战落地解决问题。

既有多年长期驻企深度参与企业咨询的丰富实战经验，又坚持不断地吸收前沿科学知识，将行为心理学，大脑科学，系统论，博弈论，社会心理学等的最新研究结论应用到培训和辅导工作中。

课程特点：问题开场，逻辑铺路，方法和工具训练落地。

擅长咨询式授课，临场提问，现场解答。有困惑来，带答案走（咨询式培训=企业问题+方法探索+行动方案）。

主讲课程：

中基层管理技能，中层领导力，团队机制建设，高效执行力等。

部分内训客户：

美的集团，禹州地产，四川大学，长沙轨道，鸿星尔克，华裕农科，木林森，中国神华，中外运集团，中粮集团，南京电力，昆山电力，南京风电，福田雷沃汽车，爱达克汽车，奇瑞汽车，东风本田，福建信用社系统，三井酒业集团，五得利面粉，富兴集团，上海和黄制药，伊利集团，金州管道，湛江冠豪，天目湖集团，广粤锦泰，广州党校，佛山顺科，乔丹股份，白云机场，佛山水业，柳州五菱，苏州养乐多，深圳日东，成都三国，广安爱众，荣盛地产，蓝森宴会，鑫苑置业，广州邮政，广州汇智，神威药业，桂林南药，华泰制药，宜隆物流，诚信行物业，中交铁设，中铁电气，格力集团，六国化工，云南驰宏。。。。。。