课程费用：700元/人

学习对象：企业各级员工

课程背景：
　　卡耐基告诉我们：一个人的成功只有15%取决于专业知识，85%取决于人际关系。而人际关系的好坏由什么决定！？沟通水平！在当今职场工作中，我们有多少的工作是在沟通中完成？至少70%！.这70%的工作障碍主要是由于沟通不畅所造成.....中欧商学院调查了近百位的世界500强中国区CEO，“中国员工最需要提高什么技能？”。“沟通技巧”名列前茅。沟通我们每个人都会，但关键是有多少沟通是有效果的？？？

课程特色：
1.以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速融入课程。
2.以故事、案例的方式讲解课程内容，让学员易学易懂。
3.以剖析的方式，让学员了解问题、分析问题并解决问题。
4.以体验的方式，让学员真正吸收课程所讲的内容。
5.以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力。
6.以分享的方式，让学员能够坦诚沟通，学习他人的智慧。

培训方式：激情演讲、游戏体验、案例学习、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话。

课程大纲：
第一部分：有效沟通的基本概念和原理

1、沟通的基本概念

2、沟通的目的

3、有效沟通的本质

4、有效沟通的完整过程

5、沟通中的信息如何传递？

6、沟通效果三要素

第二部分：有效沟通的基本技巧

*案例讨论：他们是有效的沟通吗？

1、有效沟通的先决条件

2、沟通前的准备

3、有效沟通的三个环节

1）有效的表达

关于语言文字的技巧&现场练习

关于语音语调的技巧&现场练习

关于肢体语言的技巧&现场练习

2）有效的倾听

听的五个层次

怎么听？

听什么？

倾听练习

3）有效的反馈

反馈技巧一&情景模拟练习

反馈技巧二&情景模拟练习

第三部分：团队合作中的有效沟通技巧

1、 团队合作情景游戏

2、 团队合作中有效沟通技巧

3、 个人总结&分享

第四部分：特殊沟通技巧

1、认识自我外感官&内感官

2、内感官的判别方法&现场练习

3、不同内感官类型的行为特点及沟通模式

第五部分 总结和答疑

师资力量
牛老师
企业EAP顾问、职业培训师
国家注册心理咨询师
　　从业背景：牛老师曾任职企业采购经理、销售经理，有着丰富的销售经验。她的课程《如何高效建立客户信任度》已陆续在上海、浙江、江苏、福建、江西、安徽、河南、陕西、宁夏、青海、西藏等省的28个城市为来自不同公司的4000多名销售精英培训，得到一致的好评！
　　拥有丰富的职场培训和咨询的经验，并为企业中高层管理人士提供有关员工心理、员工心态、销售心理、销售技巧等方面的管理咨询及辅导工作，为企业在职人士提供职业选择、职业发展、职业规划等方面的职业咨询及心态辅导工作，培训、咨询及辅导近1600余人。（对象涉及外企、私企、民企等不同企业的在职人士）；
　　擅长领域：员工心理健康及辅导、员工心态、员工职业素养、管理沟通、销售心理、销售技巧
　　部分培训客户：苏州三洋能源、苏州三洋机电、安利(中国)、青山控股、香港（上海）优亦诚、重机(中国)、上海日立、上海特立自动化、易福门电子、常州伟泰电子、无锡方盛、无锡伟拓轨道交通车用空调、上海业球电子、上海桑真礼品、上海手牵手心理关爱中心、红房子医院……