沟通技巧培训

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跨部门沟通与协作


时间地点: 2015-9-16 至 2015-9-17  成都      授课讲师严明   学习费用: 3800 元/位

2015-09-11至2015-09-12【广州】  2015-09-16至2015-09-17【成都】  
2015-10-30至2015-10-31【深圳】  2015-12-18至2015-12-19【武汉】  

培训对象: 各职能部门经理/主管、业务骨干员工等

课程信息: 培训对象:各职能部门经理/主管、业务骨干员工等

 

课程收获
1、陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
2、树立双赢思维,启动动力对话系统
3、运用"KISS表达原则"
4、陈述组织内沟通的三项基本原则

课程前言
企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,于此同时,部门间的交流也越加紧密与频繁。然而,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已--
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
针对以上问题,本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果!

课程大纲
一、积极主动,重新明确沟通的作用
(一)沟通的位置
1、沟通在胜任能力模型中的位置
2、管理者的能力体现80%在于沟通
3、管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
(二)塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
1、提升责任感的四项修炼
2、主动出击,不等不靠
3、勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
4、杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
(三)积极主动,做好职业发展的准备
1、路径依赖,习惯的巨大作用
2、独立成长,发展内职业生涯
3、做好准备,找准职业跨越按钮
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
(一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、视频:《长征》
2、思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
3、思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
4、思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
(二)企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
(三)来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化
(四)用理性推到部门墙
1、统一目标、利益,厘清任务
(1)达成共识的误区:群体迷思
(2)案例分析:L公司的问题
(3)案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题
(4)用对目标不懈的追求来统一方向
(5)用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
(6)理性思维的日常运用
(7)企业发展进程对管理者提出的要求
(8)提升企业执行力中管理者的任务与难题
2、敲定最佳解决方案
(1)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
(2)达成共识的五步法:程序与数据
(3)案例分享:安吉拉租房案例
(4)会议主持者的责任
(5)掌控会议的PPT要素
(6)视频分析:JOE的会议
(7)掌控节奏,暴露与归纳信息
3、无法选择最佳
(1)案例练习:只有一个文员
(2)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
(3)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
(五)跨部门沟通三原则
1、面子第一,道理第二
2、高标处事,低调做人
3、主动--跨部门沟通的第一要义
(1)责任的理解决定处理人际冲突的态度
(2)视频分析:团队精神
(3)培养主动沟通的团队协作文化
①自主性--多说一句话
②合作性--用制度解决问题
③思考性--主动协作的来源
三、跨部门沟通的修养与技巧
(一)策略性沟通的结构
(二)动力对话系统
1、人际思维的重要性
(1)"人际思维"与"沟通技能"的关系
(2)六种人际思维对沟通的影响
(3)培养双赢思维的三个品格
2、用心倾听的意义
(1)先理解别人,再表达自己
①练习:十句话
②理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
③导致矛盾冲突的推论阶梯
(2)同理心
①换位思考在现实工作中能实现吗?
②案例分享:"臭鼬"小组的原则
(3)倾听的意义
①防止自传式回应:好为人师Advise、追根究底Probe、想当然耳Interpret、价值判断Evaluate
②案例分析:餐桌上的对话
③角色扮演:如何与下属小林沟通
④倾听的意义在于理解而非判断
⑤共情技术的核心技巧
(4)用提问去澄清
①从推论中回溯事实
②从演绎中找到事实
③如何问问题不会引起防卫
③如何问问题不会引起防卫
(二)建立有效工作关系的技巧
1、正确面对不同的意见
(1)开个好头
(2)理解他人的心理动态与行为目的
①情商管理精要与ABC理性情绪疗法
②视频:这对母女怎么了?
(3)开个好头,先引后带消除对抗
(4)引发对共同目标的认同感
(5)中断的艺术
2、建立有效工作关系的理性表达
(1)有效的表达
①回馈的"KISS原则"
②有效表达的结构
a明确表达自己意见的三步法
b向上司汇报工作的结构
c案例分析:××公司的请示
d表达顺序中的结构与效率的关系
e将上级的指示转化为工作目标的句型
③控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
(2)对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
①现场测试:社交风格的差异
②小组练习:对角沟通练习
③视频分析:人与人之间的差异
(3)真诚赞美--练习3D赞美法
(4)八小时以外的功夫
①拉近关系的方法:FORM原则
②建立关系的"共同点"原则
四、沟通从"心"开始
(一)沟通从"五心"开始
(二)课程总结与行动计划

讲师介绍
原华为公司高级经理 严明
管理机构高级讲师、实战经验 近二十年工作经历,先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业,从事产品开发、销售、采购行政管理人力资源管理等工作,历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务,具备丰富的实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。 专业背景 复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理咨询师。 授课特点 讲求授课内容系统性、可操作性和实战指导性,理念与方法并重,关注学员参与,通过案例分析、角色扮演、实践练习等互动式、启发式教学,深入浅出,学有所用。 主要课程 MTP-中层管理者技能提升训练、高效执行的实践、沟通与人际关系的艺术、时间管理与生命的效率…… 服务客户 中国移动、德勤咨询、富士康、中石化、招商银行……

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