主讲老师：何澜
华东师大应用心理学硕士，现任浙江大学求是研究院高级讲师、首席人才测评师，清华大学、上海交大特邀高级讲师；浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。拥有十多年的企业管理及培训经验，心理学与各种人才测评技术融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出、通俗易懂，实操性强。曾经服务中国银行、工商银行、南方电网、中国移动、华为、可口可乐、神州数码、美的等多家知名企业。

培训方式：案例分享、实务操作演示、互动讨论、培训游戏等
培训对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

课程大纲：
模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
         行政人员工作定义与定位分析；
         企业文秘职业发展；
         文秘人员的职责与主要工作内容；
         优秀文秘人员的职业素养养成；
         工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
         了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
         了解沟通定义；
         沟通失败的原因分析；
         秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
         了解你的沟通对象的风格与特点；
         用心与你的上司沟通；
         怎样和你的上司相处；
         如何对待不同类型的上司；
         站在下级的位置上思考上级的事；
         与上级相处三大注意事项；
         上司的行程安排；
         处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
         整理、整顿、清扫、清洁、修养。
         印信管理办法；
         电话事务管理；
         邮件收发管理；
         零用钱与报销制度；
         值班管理事项与情景练习；
         文件处理流程化；
         维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
         接待重要客户的注意事项。

模块四 会务组织与管理
         会务分类－组织思路；
         组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理；
         企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
         解决问题会议的流程与组织；
         会议频率分析；
         会议效率不高的原因分析；
         会议通知的写法与练习；
         如何担任会议主持人？现场模拟训练
         如何当好会议秘书？
         不同现场如何排列座位顺序？
         如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单
         如何在会后跟进？
         如何在下次会议中改进会议习惯？

模块五 商务礼仪与职业形象塑造
         个人形象塑造及礼仪
1、着装的TPO原则；
　 2、女士着装的要点；
　 3、男士着装的规范；
　 4、仪容礼仪规范；
　 5、化妆的礼仪；
　 6、站、坐、行的礼仪规范；
　 7、恰当的肢体语言。
         行政秘书公共场合礼仪
1、见面介绍的礼仪；
2、问候的礼仪；
　 3、名片的使用；
　 4、不同程度的握手传递不同的第一印象；
　 5、建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时间管理及工作统筹技巧
         时间管理的误区；
         时间管理的原则；
         目标管理与80/20法则；
         缓急轻重的优先管理；
         沙盘演练看看我的时间状况分析；
         我还有多少时间？我如何看待我的时间？
         个人时间与领导工作时间计划与安排；
         秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
         有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折？
         挫折定义与认识；
         内观自我，了解潜意识自我认知；
         认识我的欲望；
         树立正确的人生观与价值观；
         面对挫折，依然快乐的八大秘诀。