培训费用：1680元/人

培训对象：行政秘书、销售助理、经理助理

课程背景：
秘书与助理工作看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法以及游刃有余的关系协调能力。所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导做的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

培训收益：
1、高级行政秘书所具备的基本技能、技巧，善于处理工作中的难点
2、掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求，从细微之处体现您对他人的尊重；学习待人接物的技巧，了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
3、了解你的上司并成为他的得力助手

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程大纲：
前言
俞敏洪答疑职场新人发展困惑（视频）
职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）
一、职业行政文秘——角色定位与心态养成
1、职业化行政文秘的角色认知
A、什么是职业化（全员研讨）
B、职业素养六维修炼模型树简介
C、职业行政文秘应具备素养案例解析
2、职业行政文秘国际特质要求
A、美国行政协会章程：行政必备9个条件
B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
C、组织行政部职能简介
D、职业行政总监岗位职责要求
E、职业行政文秘胜任力发展模型
3、职业行政文秘对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）
小结：行政文秘核心竞争力来源于职业素养
职业行政秘书的国际要求让我们具备高度

二、职业行政文秘——职能事务实训解读
1、上司办公室的管理
A、实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）
B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机
C、实训解读3：特色名片及便条卷筒
2、接打电话（电话礼仪）
A、实训解读1：替上司安排约会
B、实训解读2：上司正在开会
C、实训解读3：陌生人的电话
3、接待客人（公务接待礼仪）
A、实训解读1：招待及转介绍客人
B、实训解读2：给上司“挡驾”
C、实训解读3：接待上门投诉的客人
4、上司的日程安排
A、实训解读1：为上司制定出差日程表
B、实训解读2：提醒上司
C、实训解读3：处理日程“撞车”
5、会务工作
A、实训解读1：例行会议的会务工作
B、实训解读2：筹备大型会议
C、实训解读3：陪同上司参加外部会议
6、上司出差准备工作
A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
B、实训解读2：陪同上司出差
C、实训解读3：上司出差后来信和来电的处理

三、职业行政文秘——卓越沟通技巧
1、中国式的沟通特点
2、职业行政文秘的沟通案例解析
3、初中级行政文秘的沟通特点
4、职业行政文秘的卓越沟通五步法
A、第一步：尊重的力量和三维方法
B、第二步：恰到时机的提问技巧
C、第三步：异地而处的倾听艺术
D、第四步：准确的表达技巧
E、第五步：主动高效的反馈技巧

四、职业行政文秘——职业生涯规划与发展建议
1、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程（视频）
2、职业行政文秘的职场规划“困境”解析
A、琐碎无价值的重复工作
B、“升”还是“生”的博弈
C、大龄行政文秘的尴尬境遇
D、职场转型前的准备工作
E、缺少明朗前途的中国行政文秘职业
3、职业行政文秘的职业生涯发展
A、自我优劣势特质认知与解析（自知者明）
B、行政文秘职场发展图解
C、老员工的“海绵”渗透法
D、职场第一贵人——你的领导
E、自我职业生涯发展的学习计划
总结：职业素养“求生存”，提高工作效率、快速胜任工作！

讲师简介：祁娜老师
专业经历：
北京大学心理系研究生
美国人力资源协会（SHRM）会员
四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师
美国通用咨询有限公司高级培训师
GREAT 管理咨询公司高级讲师
四年正恒水处理科技有限公司营销副总经理
浙江省银行业职业素质提升特聘讲师
清华大学总裁班特聘讲师
武汉大学商学院特聘讲师
SMI、LG商学院特聘讲师

媒体刊登文献：
《生命与健康》——食品与健康杂志
《科学饮水常识》——食品与健康杂志
《儿童早期教育—计划竞赛》——每日新报

经典课程：
《中高层领导力提升》　　　　　　《行政秘书职业化训练》
《情绪与压力管理》　　　　　　　《电子文书及商务文书写作》

主讲课程：
《中高层领导力提升》　　　　　　《商务礼仪》
《全员职业化‘六维’修炼》　　　《电子文书及商务文书写作》
《行政秘书职业化训练》　　　　　《打造卓越培训师TTT培训》
《卓越沟通技巧》　　　　　　　　《电话礼仪与销售》
《高效时间管理》　　　　　　　　《情绪与压力管理》
《科学饮水与健康》　　　　　　　《高绩效团队建设》

课程特点：
企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收。较强的亲和力表现和课程的统筹性设计，使培训课程形成良好的多次销售模式。

部分客户：
中国银行、中国民生银行、中信银行、光大银行、威海商业银行、中国邮政储蓄银行、国家电网、广西电业集团、河南省电力公司、特变电工集团、中国电信、中国网通、浙大网新、手中乾坤、大唐电信研究院、中企网络、三洋通信、万通地产、建外SOHO、地铁机电公司、摩托罗拉、顶新集团、正大集团、丰田汽车金融、现代汽车、箭牌集团、今麦郎、丸善食品、圣西林食品、津美乐食品、津乐园食品、中奇制药、德国安德烈斯蒂尔、通用半导体、统一电池、劲量电池、合动能源控股、十五冶金、美克家私、三星电子、三美电机、西迪斯电子、永新视博数字电视应大服装、爱之如服装、大维服装等。